Gelöst
Vertragsverlängerung aufgrund falscher Versprechen
vor 6 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe vor 2 Tagen meinen Mobilfunkvertrag verlängert nach Kündigung. Grundlage war ein Telefonat mit einem Mitarbeiter der "Rückhol"-Abteilung. Es wurde mir u.a. Der Magenta1-Vorteil (5€) versprochen und unbegrenztes Datenvolumen für alle Karten (2 Pluskarten). Das Datenvolumen von 10 GB in Ländergrenzen 2/3 war auch dabei und außerdem ein Gutschein über 20 €. Nach Aufnahme des Gesprächs habe ich nochmal hinterfragt, weil nicht alle Punkte aufgezählt wurde und es wurde mir versichert, dass wirklich alles so enthalten sei wie vereinbart.
Leider ist das nun nicht der Fall. Datenvolumen nur 50 GB, nich unbegrenzt, keine 10 GB fürs Ausland, kein Gutschein und keiner fühlt sich zuständig. Nach drei weiteren Anrufen warte ich noch immer auf Rückruf. Handy kam bereits an. Auskunft anderer Mitarbeiter: Vertrag muss widerrufen werden, diese Vereinbarungen sind nicht möglich, mein Problem!
Ich wurde falsch beraten und getäuscht und bin jetzt die Leidtragende.
Ich denke ernsthaft über eine Vorstandsbeschwerde nach, noch dazu, weil es mir im Festnetz-Bereich vor 2 Wochen genauso ergangen ist!
Vielleicht gibt es noch eine andere Möglichkeit?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Tagen
Vielleicht gibt es noch eine andere Möglichkeit?
Hallo zusammen,
ich habe vor 2 Tagen meinen Mobilfunkvertrag verlängert nach Kündigung. Grundlage war ein Telefonat mit einem Mitarbeiter der "Rückhol"-Abteilung. Es wurde mir u.a. Der Magenta1-Vorteil (5€) versprochen und unbegrenztes Datenvolumen für alle Karten (2 Pluskarten). Das Datenvolumen von 10 GB in Ländergrenzen 2/3 war auch dabei und außerdem ein Gutschein über 20 €. Nach Aufnahme des Gesprächs habe ich nochmal hinterfragt, weil nicht alle Punkte aufgezählt wurde und es wurde mir versichert, dass wirklich alles so enthalten sei wie vereinbart.
Leider ist das nun nicht der Fall. Datenvolumen nur 50 GB, nich unbegrenzt, keine 10 GB fürs Ausland, kein Gutschein und keiner fühlt sich zuständig. Nach drei weiteren Anrufen warte ich noch immer auf Rückruf. Handy kam bereits an. Auskunft anderer Mitarbeiter: Vertrag muss widerrufen werden, diese Vereinbarungen sind nicht möglich, mein Problem!
Ich wurde falsch beraten und getäuscht und bin jetzt die Leidtragende.
Ich denke ernsthaft über eine Vorstandsbeschwerde nach, noch dazu, weil es mir im Festnetz-Bereich vor 2 Wochen genauso ergangen ist!
Vielleicht gibt es noch eine andere Möglichkeit?
Nein, die einzige Möglichkeit wenn du den Vertrag nicht so haben willst ist ein fristgerechter Widerruf
Da haben die Mitarbeiter die dir das gesagt haben absolut Recht
0
vor 6 Tagen
Hallo @Simone7508,
wenn du mit der Vertragsverlängerung nicht zufrieden bist, musst du erstmal widerrufen und wenn der Widerruf abgeschlossen wurde, können wir erneut schauen, was möglich ist.
Den MagentaEins Vorteil als Rabatt gibt es bei uns nicht mehr.
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/widerruf-mobilfunk
Viele Grüße
Mary
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von
vor 3 Tagen
Hey @Simone7508,
ich danke dir vielmals für deine Zeit und das klärende Gespräch. 😊
Die Kündigung für deinen laufenden Kupferanschluss habe ich storniert, damit du weiterhin versorgt bist, bis die Glasfaser nutzbar ist. Der Kupferanschluss wird automatisch von deiner Glasfaserbestellung abgelöst, sobald die Glasfaser aktiv und nutzbar ist. Keinen Moment eher. 🙂
Zu deinem kommenden Glasfasertermin am 13. August habe ich direkt intern die Info weitergegeben, dass du schon eine Dose mit Home-ID hast und dass dort nur kein Signal ankommt, weil ein Fehler auf der Verbindung vorliegt. Sobald ich dazu eine Rückmeldung bekomme, gebe ich dir Bescheid.
Sollten dich in der Zwischenzeit Infos oder dergleichen erreichen, oder Fragen aufkommen, melde dich bitte wieder hier. Meine Kolleg*innen und ich kommen dann schnellstmöglich auf dich zurück.
Beste Grüße
Louisa
0
von
vor 16 Stunden
Hallo @Simone7508,
die Info zu deiner Glasfaserdose und dem Verbindungsfehler ist bei den zuständigen Bearbeitenden angekommen. Das sollte also zu deinem Termin am 13. August berücksichtigt werden können. Ich drücke die Daumen, dass da dann alles glattläuft und ihr dann im Internet Vollgas geben könnt. 😁
Gib mir nach dem Termin hier bitte einfach nochmal einen aktuellen Stand durch. Falls ich dann noch irgendwo nachhelfen muss, übernehme ich das gerne. 😊
Beste Grüße
Louisa
0
von
vor 15 Stunden
Hallo Louisa,
schade,dass kein früherer Termin machbar war, aber jetzt hoffen wir mal für den 13. das Beste.
Vielen Dank und viele Grüße 🙋🏼♀️
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Tagen
ch denke ernsthaft über eine Vorstandsbeschwerde nach, noch dazu, weil es mir im Festnetz-Bereich vor 2 Wochen genauso ergangen ist!
Hallo zusammen,
ich habe vor 2 Tagen meinen Mobilfunkvertrag verlängert nach Kündigung. Grundlage war ein Telefonat mit einem Mitarbeiter der "Rückhol"-Abteilung. Es wurde mir u.a. Der Magenta1-Vorteil (5€) versprochen und unbegrenztes Datenvolumen für alle Karten (2 Pluskarten). Das Datenvolumen von 10 GB in Ländergrenzen 2/3 war auch dabei und außerdem ein Gutschein über 20 €. Nach Aufnahme des Gesprächs habe ich nochmal hinterfragt, weil nicht alle Punkte aufgezählt wurde und es wurde mir versichert, dass wirklich alles so enthalten sei wie vereinbart.
Leider ist das nun nicht der Fall. Datenvolumen nur 50 GB, nich unbegrenzt, keine 10 GB fürs Ausland, kein Gutschein und keiner fühlt sich zuständig. Nach drei weiteren Anrufen warte ich noch immer auf Rückruf. Handy kam bereits an. Auskunft anderer Mitarbeiter: Vertrag muss widerrufen werden, diese Vereinbarungen sind nicht möglich, mein Problem!
Ich wurde falsch beraten und getäuscht und bin jetzt die Leidtragende.
Ich denke ernsthaft über eine Vorstandsbeschwerde nach, noch dazu, weil es mir im Festnetz-Bereich vor 2 Wochen genauso ergangen ist!
Vielleicht gibt es noch eine andere Möglichkeit?
Was Du machen kannst, aus meiner Sicht- und gelebter Aktionsweise:
Wenn Du T.-Verträge verlängern möchtest, melde Dich hier und nur hier im Forum, fülle vorab Dein Forenprofil aus und halte Deine IBAN bereit.
Die Teamies hier rufen Dich zurück und klären das dann im Detail.
HIER haut Dich dabei niemand über's Ohr!
Und weil wir gerade dabei sind: Sperre im KundenCenter die sog. Partnerdienste und Drittanbieterdienste komplett, falls Du sie nicht brauchst oder noch nie etwas davon gehört hast.
Hier gibt es genügend Forenbeiträge, in den sich total überraschte Leute beschweren, wenn plötzlich und vollkommen unerwartet eine Firma fernab Deutschlands 20 oder mehr Euro abbucht.
... und jetzt ab zum Widerruf, der Link steht ja oben.
Viel Glück und Erfolg.
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Uneingeloggter Nutzer
von