Vertragsverlängerung durch Kundenrückgewinnung
vor 8 Jahren
Hallo,
ich muss hier als langjähriger Bestandskunde (Festnetz = 10 Jahre und Mobilfunk 5 Jahre) kurz meinen Frust bzgl. der Kundenrückgewinnung loswerden. Nach Kündigung meines Mobilfunkvertrags (for friends Tarif) wurde ich durch die Kundenrückgewinnung kontaktiert. Das Angebot war relativ gut, ich wollte es aber nochmal in Ruhe durchrechnen. Deshalb habe ich mit der netten Dame der Kundenrückgewinnung einen Rückruf vereinbart an einem speziellen Tag und Uhrzeit vereinbart. Am gewünschten Tag wurde ich angerufen (von einer anderen Kollegin) und hatte noch ein Frage zum Angebot bzgl. meines Magenta1 Vorteils. Leider war dann plötzlich die Verbindung unterbrochen. Ich hatte damit gerechnet, dass ich gleich wieder zurückgerufen werde, was aber leider nicht passiert ist. Da ich ja nur die Hotline-Nummer hatte und mir den Namen der Beraterin nicht gemerkt hatte, konnte ich auch nicht zurückrufen.
Und nun, bei erneutem Anruf bzgl. meiner Kündigung ist das Angebot deutlich schlechter als damals. Ich bin wirklich verärgert, weil ich mir als langjähriger Kunde mehr erwarten würde was den Kontakt angeht. Da ich beim zweiten Anruf nicht die Möglichkeit gehabt hatte das erste Angebot anzunehmen wegen dem Verbindungsabbruch bin ich jetzt mit einem immens höheren Angebot kontaktiert. Kundenbindung sieht anders aus.
VG, Andreas
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vor 8 Jahren
@Andi1003
Da bist Du ja schon einer der ausgesuchten Kunden wo die Kundenrückgewinnung
Es wundert mich eigentlich nicht sooo sehr, dass nach dem Gesprächsabbruch niemand mehr angerufen hat nach der Beschreibung von Dir, dass Du da noch eine Frage hattest in Bezug auf MagentaEINS. Das soll keine Kritik an Dir sein, aber die Leute stehen unter enormem Abschlussdruck - und wenn da die Zeit bereits davongelaufen war und es nicht so ausgesehen hat, dass Du wild entschlossen bist, den Vertrag forzuführen... dann sehe ich Deine Kritik "Kundenbindung sieht anders aus." nicht wirklich als gerechtfertigt an.
Du kannst natürlich auch auf einen dritten Anruf hoffen - aber ob der kommt ist fraglich. Wenn Du selbst anrufst, dann erreichst Du nur Leute mit geringerem Spielraum. Und dass die Kundenrückgewinnung noch einmal anruft kann man leider im Mobilfunk auch nicht selbst lostreten. Im Bereich Festnetz ist das anders - da bekommt man sogar die Rufnummer der Kundenrückgewinnung mitgeteilt.
Was Du machen kannst: die 2202 anrufen und bitten, dass zum Laufzeitende auf Prepaid umgestellt werden soll.
Dann hast Du auch genügend Zeit zu überlegen, wie Du weiter gehen willst. Und vielleicht reicht Dir Prepaid ja auch aus. Wobei die MagentaEINS Vorteile schon auch was für sich haben.
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von
vor 8 Jahren
Ja, das ist möglich, da es in diesem Fall auch wieder über einen Tarifwechsel von Pre- zu Postpaid läuft.
Weiterhin im Bestandskunden-Segment versteht sich.
Freundliche Grüße
Carolin K.
von
vor 8 Jahren
Hallo @Carolin L.,
danke für die Antwort.
Ich hätte noch drei Fragen
1.) Das heißt, es ist möglich nach dem Wechsel von Magenta M auf Prepaid wieder in einen For Friends Tarif zu wechseln. Würde dann auch das 30% Angebot von For Friends gelten, wenn es zu dem Zeitpunkt noch besteht? Und kann der Wechsel dann auch in einen "kleineren" For Friends Vertrag durchgeführt werden?
2.) Wenn die reguläre Laufzeit eines Magenta Mobil mit Handy ausläuft, kann dann in einen kleineren Magenta Mobil Vertrag ohne Handy gewechselt/verlängert werden ( also z.B. M mit Handy -> S ohne Handy)?
3.) Kann ein Magenta Zuhause For Friends Tarif mit einem regulären Magenta Mobil Tarif für den Magenta 1 kombiniert werden?
Danke schon vorab für deine Antwort!
VG
Andreas
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von
vor 8 Jahren
Zu 1) Wenn man den Prepaid Vertrag über einen Tarifwechsel in das for-friends Segment holt und diesen dann mit einer neuen Verlängerung versieht (und sofern das 30% Angebot weiterhin noch besteht), dann wäre dies (Stand heute) möglich.
Zu 2) Ja, das ist möglich.
Zu 3) Dadurch, dass der Rabatt auf dem Festnetzanteil liegt, greift der monetäre bei einem „normalen“ MagentaMobil Tarif ebenfalls.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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vor 8 Jahren
tut mir leid, dass es so holprig mit den Kollegen von der Kündigerrückgewinnung gelaufen ist. Die Kollegen unterbreiten Angebote, die meistens einen Tag gültig sind. Wenn Sie mögen, hinterlegen Sie bitte in Ihrem Profil die betroffene Mobilfunknummer. Gerne schaue ich dann, welches Angebot Ihnen unterbreiten kann. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Justina M.
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von
vor 8 Jahren
morgen reicht auch.
Danke der Nachfrage.
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von
vor 8 Jahren
Oki Doki
Viele Grüße
Dean B.
von
vor 8 Jahren
Ich freue mich, dass wir die offenen Fragen gemeinsam klären konnten.
In diesem Sinne wünsche ich dir noch eine schöne und hoffentlich entspannte Restwoche.
Freundliche Grüße
Carolin K.