‎Vertragsverlängerung im Shop und keine Auftragsbestätigung

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Privatkunden

Telekom Shops

Kontakt

Vertragsverlängerung im Shop und keine Auftragsbestätigung

vor 19 Stunden

Guten Tag,

Ich habe da einige Fragen, da ich zum ersten Mal so etwas gemacht habe und mich damit Leider garnicht auskenne. Vielleicht kann mir jemand von@Telekom hilft Team helfen.

ich habe heute gegen Mittag in einem Telekom Shop meinen Vertrag der ursprünglich ein Vertrag ohne Handy, verlängert auf einen Vertrag mit Handy. Ja ich weiß, damit hab ich ab heute wieder 24 Monaten neue Laufzeit. Bis dahin alles gut. Aber leider taucht der Vertrag bzw. der Abschluss nicht in meinem auftragsstatus in der App oder im Browser auf. Daher wäre die Frage, wird der noch hinzugefügt in den auftragsstatus der App oder nicht, da ich den verlängert habe über den Shop vor Ort?und Vorallem wann?
Und wann erhalte ich eine Auftragsbestätigung per Email? Die Verlängerung ist schon erfolgt und laut dem Telekom Mitarbeiter vor Ort wurde es auch genehmigt mit Handy.
Als ich ihn verlängerte, bekam ich eine SMS mit einer 12 stelligen Auftragsnummer mit Bindestrichen. Diese bringt mir scheinbar nichts da unter Telekom.de/lieferstatus, nur eine 7 stellige akzeptiert wird. Kann mir jemand sagen woher ich diese 7 stellige bekomme?
Ich habe vor Ort den Express Versand ausgewählt. Wird daher auch wirklich per DHL Express versendet? Eine Freundin meinte, sie höre zum ersten Mal das die Telekom überhaupt mit DHL Express versendet (auch nicht gegen Aufpreis von 9,90 Euro wie bei mir).

Ich wäre echt dankbar wenn mir jemand helfen könnte. Meine Daten sind im Profil hinterlegt und ich wäre heute ab 17:30 Uhr telefonisch auch erreichbar.

Liebe Grüße und ein schönes Wochenende :)

Hinweis:

Dieser Beitrag wurde von Waage1969 am 31.01.2026 14:47 eskaliert.

vor 18 Stunden
@Nicole2333

die Teamies werden sich entsprechend melden 👍

Gruß Waage1969
0
0
vor 18 Stunden
Nicole2333

ich habe heute gegen Mittag in einem Telekom Shop meinen Vertrag der ursprünglich ein Vertrag ohne Handy, verlängert auf einen Vertrag mit Handy. Ja ich weiß, damit hab ich ab heute wieder 24 Monaten neue Laufzeit. Bis dahin alles gut. Aber leider taucht der Vertrag bzw. der Abschluss nicht in meinem auftragsstatus in der App oder im Browser auf. Daher wäre die Frage, wird der noch hinzugefügt in den auftragsstatus der App oder nicht, da ich den verlängert habe über den Shop vor Ort?und Vorallem wann?

Guten Tag,

Ich habe da einige Fragen, da ich zum ersten Mal so etwas gemacht habe und mich damit Leider garnicht auskenne. Vielleicht kann mir jemand von@Telekom hilft Team helfen.

ich habe heute gegen Mittag in einem Telekom Shop meinen Vertrag der ursprünglich ein Vertrag ohne Handy, verlängert auf einen Vertrag mit Handy. Ja ich weiß, damit hab ich ab heute wieder 24 Monaten neue Laufzeit. Bis dahin alles gut. Aber leider taucht der Vertrag bzw. der Abschluss nicht in meinem auftragsstatus in der App oder im Browser auf. Daher wäre die Frage, wird der noch hinzugefügt in den auftragsstatus der App oder nicht, da ich den verlängert habe über den Shop vor Ort?und Vorallem wann?

Und wann erhalte ich eine Auftragsbestätigung per Email? Die Verlängerung ist schon erfolgt und laut dem Telekom Mitarbeiter vor Ort wurde es auch genehmigt mit Handy.

Als ich ihn verlängerte, bekam ich eine SMS mit einer 12 stelligen Auftragsnummer mit Bindestrichen. Diese bringt mir scheinbar nichts da unter Telekom.de/lieferstatus, nur eine 7 stellige akzeptiert wird. Kann mir jemand sagen woher ich diese 7 stellige bekomme?

Ich habe vor Ort den Express Versand ausgewählt. Wird daher auch wirklich per DHL Express versendet? Eine Freundin meinte, sie höre zum ersten Mal das die Telekom überhaupt mit DHL Express versendet (auch nicht gegen Aufpreis von 9,90 Euro wie bei mir).

Ich wäre echt dankbar wenn mir jemand helfen könnte. Meine Daten sind im Profil hinterlegt und ich wäre heute ab 17:30 Uhr telefonisch auch erreichbar.

Liebe Grüße und ein schönes Wochenende :)

Nicole2333

ich habe heute gegen Mittag in einem Telekom Shop meinen Vertrag der ursprünglich ein Vertrag ohne Handy, verlängert auf einen Vertrag mit Handy. Ja ich weiß, damit hab ich ab heute wieder 24 Monaten neue Laufzeit. Bis dahin alles gut. Aber leider taucht der Vertrag bzw. der Abschluss nicht in meinem auftragsstatus in der App oder im Browser auf. Daher wäre die Frage, wird der noch hinzugefügt in den auftragsstatus der App oder nicht, da ich den verlängert habe über den Shop vor Ort?und Vorallem wann?

War das ein echter Telekom-Shop oder nur ein Francise mit Branding ? (die meisten Shops, sind Franchise)

Erst mal muß der Auftrag an Telekom übermittelt werden (heute ist WE, da laufen auch Wartungsarbeiten in den Systemen),

wenn der dann bestätigt + durchgebucht ist, sollte der "irgendwann" auch in der App erscheinen

(ist eine weitere Schnittstelle, die von Datenübertragung abhängig ist.)

Nicole2333

Als ich ihn verlängerte, bekam ich eine SMS mit einer 12 stelligen Auftragsnummer mit Bindestrichen. Diese bringt mir scheinbar nichts da unter Telekom.de/lieferstatus, nur eine 7 stellige akzeptiert wird. Kann mir jemand sagen woher ich diese 7 stellige bekomme?

Guten Tag,

Ich habe da einige Fragen, da ich zum ersten Mal so etwas gemacht habe und mich damit Leider garnicht auskenne. Vielleicht kann mir jemand von@Telekom hilft Team helfen.

ich habe heute gegen Mittag in einem Telekom Shop meinen Vertrag der ursprünglich ein Vertrag ohne Handy, verlängert auf einen Vertrag mit Handy. Ja ich weiß, damit hab ich ab heute wieder 24 Monaten neue Laufzeit. Bis dahin alles gut. Aber leider taucht der Vertrag bzw. der Abschluss nicht in meinem auftragsstatus in der App oder im Browser auf. Daher wäre die Frage, wird der noch hinzugefügt in den auftragsstatus der App oder nicht, da ich den verlängert habe über den Shop vor Ort?und Vorallem wann?

Und wann erhalte ich eine Auftragsbestätigung per Email? Die Verlängerung ist schon erfolgt und laut dem Telekom Mitarbeiter vor Ort wurde es auch genehmigt mit Handy.

Als ich ihn verlängerte, bekam ich eine SMS mit einer 12 stelligen Auftragsnummer mit Bindestrichen. Diese bringt mir scheinbar nichts da unter Telekom.de/lieferstatus, nur eine 7 stellige akzeptiert wird. Kann mir jemand sagen woher ich diese 7 stellige bekomme?

Ich habe vor Ort den Express Versand ausgewählt. Wird daher auch wirklich per DHL Express versendet? Eine Freundin meinte, sie höre zum ersten Mal das die Telekom überhaupt mit DHL Express versendet (auch nicht gegen Aufpreis von 9,90 Euro wie bei mir).

Ich wäre echt dankbar wenn mir jemand helfen könnte. Meine Daten sind im Profil hinterlegt und ich wäre heute ab 17:30 Uhr telefonisch auch erreichbar.

Liebe Grüße und ein schönes Wochenende :)

Nicole2333

Als ich ihn verlängerte, bekam ich eine SMS mit einer 12 stelligen Auftragsnummer mit Bindestrichen. Diese bringt mir scheinbar nichts da unter Telekom.de/lieferstatus, nur eine 7 stellige akzeptiert wird. Kann mir jemand sagen woher ich diese 7 stellige bekomme?

Wenn du im Shop verlängerst, warum wartest du nicht da und fragst gleich den Bearbeiter

(die haben (hier jedenfalls) gemütliche Möbel + Kaffee oder Tee (um die Wartezeit zu überbrücken) können die auch anbieten ;- ) )

Nicole2333

Ich habe vor Ort den Express Versand ausgewählt. Wird daher auch wirklich per DHL Express versendet?

Guten Tag,

Ich habe da einige Fragen, da ich zum ersten Mal so etwas gemacht habe und mich damit Leider garnicht auskenne. Vielleicht kann mir jemand von@Telekom hilft Team helfen.

ich habe heute gegen Mittag in einem Telekom Shop meinen Vertrag der ursprünglich ein Vertrag ohne Handy, verlängert auf einen Vertrag mit Handy. Ja ich weiß, damit hab ich ab heute wieder 24 Monaten neue Laufzeit. Bis dahin alles gut. Aber leider taucht der Vertrag bzw. der Abschluss nicht in meinem auftragsstatus in der App oder im Browser auf. Daher wäre die Frage, wird der noch hinzugefügt in den auftragsstatus der App oder nicht, da ich den verlängert habe über den Shop vor Ort?und Vorallem wann?

Und wann erhalte ich eine Auftragsbestätigung per Email? Die Verlängerung ist schon erfolgt und laut dem Telekom Mitarbeiter vor Ort wurde es auch genehmigt mit Handy.

Als ich ihn verlängerte, bekam ich eine SMS mit einer 12 stelligen Auftragsnummer mit Bindestrichen. Diese bringt mir scheinbar nichts da unter Telekom.de/lieferstatus, nur eine 7 stellige akzeptiert wird. Kann mir jemand sagen woher ich diese 7 stellige bekomme?

Ich habe vor Ort den Express Versand ausgewählt. Wird daher auch wirklich per DHL Express versendet? Eine Freundin meinte, sie höre zum ersten Mal das die Telekom überhaupt mit DHL Express versendet (auch nicht gegen Aufpreis von 9,90 Euro wie bei mir).

Ich wäre echt dankbar wenn mir jemand helfen könnte. Meine Daten sind im Profil hinterlegt und ich wäre heute ab 17:30 Uhr telefonisch auch erreichbar.

Liebe Grüße und ein schönes Wochenende :)

Nicole2333

Ich habe vor Ort den Express Versand ausgewählt. Wird daher auch wirklich per DHL Express versendet?

k.A. ob jetzt Express oder normal,

lieferbar ist nur das was lieferbar ist, nicht das was buchbar ist.

Gerade bei IPhone Wunschmodellen (RAM, Farbe,...) gibt es hier ein Delta, zwischen buchbar + lieferbar.
0
0
vor 18 Stunden
@Buster01

Danke für deine nicht hilfreiche und total unnötige Antwort. 1. war es ein Partner Shop 2. gibt es Menschen die arbeiten müssen, anstatt faul rum sitzen zu können und Kaffee zu trinken. 3. es ging nicht um das lieferbar oder nicht lieferbar der Ware, sondern um den Versanddienstleister DHL EXPRESS, weil dieser Bekannten nicht bekannt ist das die Telekom auch mit DHL Express versendet, nur konnte es der PARTNER SHOP auswählen, daher die Frage ob es wirklich damit dann versendet wird oder am Ende es heißt, Entschuldigung mit DHL Express versenden wir nicht, dass Paket kommt mit DHL NORMAL. @Waage1969 danke ich bleibe gespannt
0
7
von
vor 10 Stunden
@Diandra mir fällt gerade ein wichtige Frage ein. Ich habe bei der Bestellung in dem Partner Shop der Telekom, als Versandadresse die meines Freundes eingegeben. Allerdings auch seinen Namen als Empfänger des Paketes. Nicht meinen!! Könnte es deshalb dazu führen, trotz der Auftragsbestätigung etc. Das der Auftrag am Ende storniert wird und der Versand gestoppt wird? Ist das bei der Telekom ein trigger bei dem Versand der Hardware ?

Ich war vor Ort im Partner Shop und habe mich ja selbst dort identifiziert etc. und alles abgeschlossen und unterschrieben. Und der Vertrag läuft ja auch auf meinem Namen und Es war ja eine Vertragsverlängerung.

Mein Freund und ich hatten es gerade über das Thema, weil ihm damals das passiert ist, allerdings bei o2. Da hatte er die Adresse seiner Eltern und den Namen seiner Mama eingetragen als Empfänger. Da wurde es kurz vor dem Versand gestoppt und stillschweigend storniert. Könnte so etwas bei der Telekom nun auch passieren? Ich bin leider fast immer nur am Wochenende da. Deshalb die Frage nochmal lieber hier. Und falls das passieren könnte, könnte man da noch etwas machen?😞z.b die Adresse ändern? das wäre echt doof wenn das nun storniert wird wegen sowas kleinem 😞 der Herr aus dem Partner Shop sagte mir das wäre kein Problem, aber er kam so rüber als wäre er noch sehr neu und hat nicht viel Erfahrung.

liebe Grüße
0
von
vor 2 Stunden
Guten Morgen @Nicole2333,

bei einer Bestellung über uns wird das Gerät immer an die hinterlegte Anschrift verschickt und wir dürfen diese auch nicht passen. Zu den Regelungen im Telekom bzw. Partner Shop kann ich so nichts sagen. Die Aufträge werden dadurch aber nicht automatisch storniert. Da musst du dir keine Sorgen machen.

Viele Grüße

Lilia
0
von
vor 7 Minuten
@Lilia N. Aber auch nicht zurückgehalten oder ähnliches also gestoppt der Versand?

Denn das doofe ist, unter auftragsstatus sehe ich nichts. Da wird der Auftrag aus dem Partnershop garnicht angezeigt. Die Auftragsbestätigung habe ich zwar erhalten, aber kein auftragsstatus zu sehen. Da laut Diandra der Auftrag auch bereits als erledigt drinnen steht im System, wird der auch vermutlich nicht mehr in den auftragsstatus in der magenta App in der Rubrik Aufträge, aufgenommen.

Heißt, ich würde auch nicht sehen falls da so etwas steht wie „bitte melden sie sich, wir haben einen adressfehler“. Wäre ich bloß in einen originalen Telekom Shop 25Km weiter in den nächsten Ort gefahren 😔. Die hätten das ja 100 prozentig gewusst. Danke für deine Hilfe 😊
0
Uneingeloggter Nutzer
von