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Vertragsverlängerung mit Abholung im Shop
3 years ago
Hallo zusammen,
ich wollte meinen Handyvertrag verlängern und habe mir online ein Handy ausgesucht und einen Telekom Shop ausgewählt, bei dem Stand Abholung in 2 Stunden.
Danach hatte ich im Telekom Chat nachgefragt, ob man das Handy auch gleich bekommt. Es hieß, man bekommt es noch am gleichen Tag.
Dann habe ich den Vertrag online verlängert. Am nächsten Tag in Shop war dort nichts bekannt.
Im Kundencenter steht der Status des Auftrags als Auftrag erledigt. Es ist ein Retoure Button da und bei Lieferadresse ist der Telekom Shop.
Aber es sind keine Versand Informationen zu sehen, wie zB eine Trackingnummer.
Müssten da nicht Versand Informationen stehen, oder kommen die später noch auch wenn der Status schon erledigt ist?
Mit freundlichen Grüßen
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3 years ago
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3 years ago
Hallo @Apothis
Wenn ich so den Text lese, wird es erst an den Shop versendet.
Das kann einige Tage dauern.
Wie man hier öfters lesen kann, klappt das mit der Shop-Abholung nicht im jeden Shop. Warum auch immer.
Um welches Endgerät handelt es sich denn?
Denn bei den Top-Geräten kann die Lieferung bis zu 2 Monate aktuell dauern.
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3 years ago
@Apothis
Vor ein paar Tagen hat ein Teamie nachgesehen, dass alle Modelle aktuell bis zu 7 Wochen Lieferzeit haben.
Die Angabe von 1-4 Tagen ist leider falsch
Viele Grüße
Marcel
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3 years ago
Aber müsste dann nicht der Auftrag noch in Bearbeitung sein, bis das Handy verfügbar ist und nicht schon erledigt?
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3 years ago
Jap, daher warte mal ab, ob bis Freitag das iPhone im Shop ist @Apothis .
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3 years ago
Danach hatte ich im Telekom Chat nachgefragt, ob man das Handy auch gleich bekommt. Es hieß, man bekommt es noch am gleichen Tag.
@Carolin L.
Hier kannst Du noch helfen😄 die Kommunikationsprobleme zw. den Systemen zu bereinigen.
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3 years ago
ich wollte meinen Handyvertrag verlängern und habe mir online ein Handy ausgesucht und einen Telekom Shop ausgewählt, bei dem Stand Abholung in 2 Stunden.
Warum nur? Das hat noch nie richtig funktioniert, und ohne Anruf davor erst Recht nicht. Warum nicht liefern auf die paar Tage kommt es doch nicht an .😉
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3 years ago
Ja, das Handy ist verfügbar.
Die Nachricht mit der Sendungsnummer ist auch angekommen.
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3 years ago
Es ging doch jetzt ganz schnell.
Heute Nachmittag kam schon die Benachrichtigung zum Abholen aus dem Shop und da habe ich es vorhin auch gleich abgeholt.
Danke allen für die Hilfe und Informationen
Mit freundlichen Grüßen
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3 years ago
Hallo @Apothis,
vielen dank, dass du uns auch die Finale Rückmeldung gegeben hast.
Ich wünsche dir ganz viel Spaß mit dem neuen Gerät.
Viele Grüße
Maria R.
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3 years ago
Hallo @Apothis ,
herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für Ihre Vertragsverlängerung. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.
Sobald das Smartphone von uns verpackt und an den Telekom Shop verschickt wurde, so wird per SMS die Trackingnummer zum Paket an Sie übermittelt. Sofern das Paket dann im Telekom Shop angekommen ist, so erfolgt eine separate Info an Sie, dass das Paket nun abholbereit ist.
Viele Grüße Timo N.
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3 years ago
Guten Morgen @Marcel2605
@Timo N. Ich gehe davon aus, dass auch hier mit Lieferzeiten von bis zu 7 Wochen zu rechnen ist?
@Timo N.
Ich gehe davon aus, dass auch hier mit Lieferzeiten von bis zu 7 Wochen zu rechnen ist?
Ich habe gerade im System nachgesehen. Das Apple iPhone 13 Pro Max (Sierrablau) ist in den gängigsten Speichergrößen verfügbar. @Apothis Halte uns hier sehr gerne auf dem Laufenden.
Grüße
Christoph T.
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3 years ago
Es ging doch jetzt ganz schnell.
Heute Nachmittag kam schon die Benachrichtigung zum Abholen aus dem Shop und da habe ich es vorhin auch gleich abgeholt.
Danke allen für die Hilfe und Informationen
Mit freundlichen Grüßen
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