Hallo zusammen,

ich habe vorhin meinen langjährigen Mobilfunkvertrag Magentamobil Young L mit Magenta Eins verlängert da ich die Pluskarten Option sehr attraktiv fand und ich auch schnell Abnehmer für die Pluskarten in meinem Umfeld dafür gefunden hatte.

Ich habe bei der Vertragsverlängerung mit den Pluskarten vor dem Online-Abschluss aber keine Option gefunden wo man die Rufnummer eintragen konnte welche man mitnehmen möchte. Nach dem Online-Abschluss hatte wurden die Pluskarten in meinem Kundencenter zwar angezeigt aber immer noch keine Option um die Rufnummer mitzunehmen vom anderen Anbieter mitzunehmen.

Prompt habe ich dann mein Problem einem Online Chat Mitarbeiter geschildert und dieser meinte zu mir dass die Rufnummermitnahme bei den Pluskarten nur bei einem Neu Vertrag zustande kommen kann. Ich kann das jetzt absolut nicht verstehen warum das nur bei einem Neu Vertrag funktionieren soll und nicht auch bei einer Vertragsverlängerung?! Ich hatte auch ihm auch geschrieben dass wenn dies nicht möglich sei dass ich dann die Vertragsverlängerung widerrufen möchte. Seine Antwort "alles klar, schönen Tag Ihnen noch"

Kann mir hierzu jemand helfen?

Vielen Dank euch