Solved
Vertragsverlängerung von Friends in For Friends Vertrag
8 years ago
Hallo liebe Community,
ich habe soeben versucht online eine VVL für einen MagentaMobil M Friends (1. Gen, ohne Handy) in einen MagentaMobil L For Friends (ohne Handy) durchzuführen über die Seite telekom.de/for-friends. Mein aktueller Vertrag ist verlängerbar und ich konnte den For Friends Code eingeben und auch meinen aktuellen Vertrag auswählen, den ich verlängern möchte. Im nächsten Schritt zeigte es mir jedoch nur die "normalen" MagentaMobil Tarife ohne For Friends Rabatt an. Ich dachte, dass dies eventuell nach der Kasse bzw. der VVL dann erst angezeigt wird und so wählte ich den MagentaMobil L aus. Nun ist die VVL vollzogen. Im Kundencenter zeigt es mir aber einen Grundpreis von 54,95€ an und ich sehe nirgendwo, dass es sich um einen For Friends Tarif handelt bzw. der Rabatt abgezogen wird.
Was ist hier schief gelaufen? Wie bekomme ich den Wechsel hin? Soll ich die VVL widerrufen?
Vielen Dank im Voraus für die Hilfe!
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8 years ago
Der Wechsel in den For Friends Tarif ist erst zum Ablauf der Vertragslaufzeit möglich. Wann endet diese?
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7 years ago
Hallo Elvira,
dies ist korrekt. Im System sehe ich meinen (noch alten) Vertrag als MagentaMobil M Friends. Dass die Umstellung etwas dauert weiß ich ja auch.
Dieser Vertrag läuft aber aus. Deswegen habe ich gestern telefonisch mit Katharina in den MagentaMobil M _for_ Friends gewechselt und um 00:09 Uhr die Auftragsbestätigung bekommen. In dieser steht aber der S und nicht der M. Das hat mich stutzig gemacht. Daher die Nachfrage mit der Bitte in den M zu wechseln.
Viele Grüße
Tim
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7 years ago
Meine Kollegin Katharina wird sich das Ganze nochmal anschauen und sich heute Nachmittag bei dir melden.
Viele Grüße
Elvira H.
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7 years ago
der Wechsel musste über ein paar Umwege durchgeführt werden. Es ist jetzt aber alles erledigt und der gewünschte Magenta Mobil M for Friends aktiv.
Entschuldige bitte das Durcheinander.
Hab ein schönes Wochenende!
Liebe Grüße
Katharina S.
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Accepted Solution
accepted by
8 years ago
Unter Link steht:
Der Wechsel in einen For Friends Tarif wird frühestens einen Monat vor Ablauf der Vertragslaufzeit angeboten. Sie müssten somit den jetzigen Wechsel stornieren und es Ende März erneut versuchen.
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