Hallo!

wir haben unter anderem einen Vertrag Mobil Happy, mit jährlich neuem Handy. Im letzten Jahr hat noch alles funktioniert.

Dieses Jahr war schon der Unterschied, dass bei keinem unserer Verträge mehr das Datum einer möglichen Verlängerung angezeigt wurde. Weder in der app, noch im web.

also habe ich am 29.10. angerufen um das Problem zu lösen - man sagte mir, geht erst morgen.

Also am 30. wieder geschaut - keine Option zur Verlängerung. Daraufhin habe ich wieder angerufen „da hat sich der Kollege getäuscht, geht erst morgen“. 

Heute Früh hatte ich tatsächlich ganz kurz eine Meldung, dass ich den Vertrag verlängern könnte, da es aber der Vertrag meiner Frau ist, wollte ich das mit ihr gemeinsam machen, aber….

Wieder keine Möglichkeit der Verlängerung.

Erneuter Anruf bei der Hotline - der nette Kolle bestätigte mir, dass es ab heute möglich sein musste, weiß aber auch nicht, wieso ich in meinem Kundencenter-Konto das nicht angeboten bekomme. Ich könnte die Verlängerung ja jetzt telefonisch machen, was ich allerdings nicht wollte, weil ich in Ruhe mit meiner Frau alle Optionen vergleichen möchte…

Es muss doch möglich sein, diesen Wurm aus eurem System rauszubringen!?