Hallo,

ich wollte wie gewohnt 6 Monate vor Vertragsende meinen Vertrag mit Handy verlängern. Die Funktion hat es mir aber nicht angezeigt in der MagentaApp deswegen hatte ich versucht Hilfe zu erhalten. Bin aber immer irgendwie bloß vertröstet und von Service zu Service weitergeleitet worden mit verschiedenen Aussagen. Auf der Website und bei Frag Magenta wird mit 6 Monaten geworben - der WhatsApp Service sagt 1 Monat - der Kundenservice am Telefon sagt 4 Monate - in der Filiale wiederum 6 Monate - allerdings konnten die mir nur ein Angebot von einem billigen Handy machen ein bei einem hochwertigen könnte nur der Kundenservice ein Angebot machen - der aber sagt wie bereits erwähnt ja nur 4 Monate vorher - nach langem hin und her hatte ich irgendwann akzeptiert das ich schon meinen Vertrag irgendwann zwischen 1 - 6 Monate verlängern könnte bzw. er ja nach dem auslaufen monatlich weiterläuft da ich den Vertrag trotzdem schon gerne behalten würde.

Ein neues Handy wollte ich aber trotzdem vorab und habe mir daher einen Ratenkauf überlegt - nur konnte mir da bisher auch keiner sagen wie sich mein Vertrag (aktuell: Magenta Mobil L mit Premium-Smartphone 5. Gen) ändert und ob ich unbegrenztes Datenvolumen behalten kann wenn der Vertrag dann ohne Handy verlängert wird oder monatlich weiterläuft ohne Handy nach den 6 Monaten - wäre halt dann schon eine wichtige Info vorab zu wissen ob das Premium Smartphone wegfällt aus dem Tarif und das Datenvolumen bestehen bleibt oder nicht -  da ich ja sonst doppelte Kosten hätte für den Ratenkauf und den Kosten fürs alte Handy im Vertrag.

Naja im Endeffekt stehe ich noch immer da ohne neuen Vertrag und ohne neuem Handy weil mir irgendwie keiner so wirklich weiterhelfen konnte daher hoffe ich das mir hier evtl. jemand weiterhelfen kann.

Vielen Dank schonmal vorab in großer Hoffnung auf Hilfe