Vertragswiderruf wird nicht bearbeitet (3 mal)
vor einem Monat
Hallo,
ich habe am 25.11. kurz vor Ablauf meines langjährigen Altvertrags bei der Telefonhotline (welche aufgezeichnet wurde) ein Angebot zur Vertragsverlängerung bekommen mit einer unlimited Datenrate. Auf der nachfolgenden Bestellbestätigung ist aber nur ein Maximalmenge von 30 GB angegeben. Auf meine Beschwerdemail erhielt ich die Antwort, dass das jetzt halt so wäre und man nichts machen kann. Ich könnte hier keine Unlimited haben, das wäre ein Fehler gewesen.
Meines Erachtens kam durch die nicht übereinstimmende Willenserklärung keine Vertragsverlängerung rechtlich zustande.
trotzdem habe ich am 6.12. dann per Mail an Telekom-Widerruf diese Verlängerung widerrufen. Ich habe eine Eingangsbestätigungsmail, aber keine Antwort erhalten. Am 10.12. habe ich den Telefonsupport kontaktiert, die mich relativ unfreundlich gefragt haben, warum ich mich denn nicht früher gemeldet hätte. Und mir erklärt, dass kein Widerruf bearbeitet wurde.
Ich sollte das ganze nochmal per Widerrufsformular machen und an die Telekom-Auftragsmail zusätzlich senden und auf Kulanz hoffen, da ja jetzt die 14 Tage Widerrufsfrist vorbei wären. Das habe ich am gleichen Tag erledigt, ich habe wieder Eingangsbestätigungen, aber keinerlei Rückmeldungen, Bestätigungen oder Nachfragen zu dem Widerruf.
Ich benötige jetzt dringend die Widerrufsbestätigung der Verlängerung, um meinen noch laufenden Altvertrag dann fristgerecht zum Ende der Laufzeit kündigen zu können.
Danke für die Hilfe!
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vor einem Monat
trotzdem habe ich am 6.12. dann per Mail an Telekom-Widerruf diese Verlängerung widerrufen.
Hallo,
ich habe am 25.11. kurz vor Ablauf meines langjährigen Altvertrags bei der Telefonhotline (welche aufgezeichnet wurde) ein Angebot zur Vertragsverlängerung bekommen mit einer unlimited Datenrate. Auf der nachfolgenden Bestellbestätigung ist aber nur ein Maximalmenge von 30 GB angegeben. Auf meine Beschwerdemail erhielt ich die Antwort, dass das jetzt halt so wäre und man nichts machen kann. Ich könnte hier keine Unlimited haben, das wäre ein Fehler gewesen.
Meines Erachtens kam durch die nicht übereinstimmende Willenserklärung keine Vertragsverlängerung rechtlich zustande.
trotzdem habe ich am 6.12. dann per Mail an Telekom-Widerruf diese Verlängerung widerrufen. Ich habe eine Eingangsbestätigungsmail, aber keine Antwort erhalten. Am 10.12. habe ich den Telefonsupport kontaktiert, die mich relativ unfreundlich gefragt haben, warum ich mich denn nicht früher gemeldet hätte. Und mir erklärt, dass kein Widerruf bearbeitet wurde.
Ich sollte das ganze nochmal per Widerrufsformular machen und an die Telekom-Auftragsmail zusätzlich senden und auf Kulanz hoffen, da ja jetzt die 14 Tage Widerrufsfrist vorbei wären. Das habe ich am gleichen Tag erledigt, ich habe wieder Eingangsbestätigungen, aber keinerlei Rückmeldungen, Bestätigungen oder Nachfragen zu dem Widerruf.
Ich benötige jetzt dringend die Widerrufsbestätigung der Verlängerung, um meinen noch laufenden Altvertrag dann fristgerecht zum Ende der Laufzeit kündigen zu können.
Danke für die Hilfe!
Wo genau hast du das hingeschickt?
Wenn das alles korrekt war brauchst du dir da keine Gedanken machen, dann ist einfach der Widerruf noch nicht bearbeitet worden, das kann auch mal 2 Wochen dauern.
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von
vor einem Monat
Danke für die schnelle Antwort.
Mein Mail gin an widerruf-mobilfunk@telekom.de
Angehängt war die Usprungsauftragsbestätigung von Seiten der Telekom. Mailadresse war meine Telekom Login Adresse.
Und ich habe von dort eine Maileingangsbestätigung erhalten.
Telefonsupport meinte, ich hätte nach spätestens 2 Tagen ne Antwort erhalten müssen. Wenn nicht, dann wäre meine Widerruf fehlerhaft gewesen und nicht gültig.
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von
vor einem Monat
Telefonsupport meinte, ich hätte nach spätestens 2 Tagen ne Antwort erhalten müssen.
Danke für die schnelle Antwort.
Mein Mail gin an widerruf-mobilfunk@telekom.de
Angehängt war die Usprungsauftragsbestätigung von Seiten der Telekom. Mailadresse war meine Telekom Login Adresse.
Und ich habe von dort eine Maileingangsbestätigung erhalten.
Telefonsupport meinte, ich hätte nach spätestens 2 Tagen ne Antwort erhalten müssen. Wenn nicht, dann wäre meine Widerruf fehlerhaft gewesen und nicht gültig.
Das ist Unsinn, du bekommst eine Antwort wenn der Widerruf bearbeitet wurde, das dauert meist länger als 2 Tage, eher 2 Wochen
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
6.12. dann per Mail an Telekom-Widerruf diese Verlängerung widerrufen
Hallo,
ich habe am 25.11. kurz vor Ablauf meines langjährigen Altvertrags bei der Telefonhotline (welche aufgezeichnet wurde) ein Angebot zur Vertragsverlängerung bekommen mit einer unlimited Datenrate. Auf der nachfolgenden Bestellbestätigung ist aber nur ein Maximalmenge von 30 GB angegeben. Auf meine Beschwerdemail erhielt ich die Antwort, dass das jetzt halt so wäre und man nichts machen kann. Ich könnte hier keine Unlimited haben, das wäre ein Fehler gewesen.
Meines Erachtens kam durch die nicht übereinstimmende Willenserklärung keine Vertragsverlängerung rechtlich zustande.
trotzdem habe ich am 6.12. dann per Mail an Telekom-Widerruf diese Verlängerung widerrufen. Ich habe eine Eingangsbestätigungsmail, aber keine Antwort erhalten. Am 10.12. habe ich den Telefonsupport kontaktiert, die mich relativ unfreundlich gefragt haben, warum ich mich denn nicht früher gemeldet hätte. Und mir erklärt, dass kein Widerruf bearbeitet wurde.
Ich sollte das ganze nochmal per Widerrufsformular machen und an die Telekom-Auftragsmail zusätzlich senden und auf Kulanz hoffen, da ja jetzt die 14 Tage Widerrufsfrist vorbei wären. Das habe ich am gleichen Tag erledigt, ich habe wieder Eingangsbestätigungen, aber keinerlei Rückmeldungen, Bestätigungen oder Nachfragen zu dem Widerruf.
Ich benötige jetzt dringend die Widerrufsbestätigung der Verlängerung, um meinen noch laufenden Altvertrag dann fristgerecht zum Ende der Laufzeit kündigen zu können.
Danke für die Hilfe!
Sofern du die Eingangsbestätigung hast, bist du auf der sicheren Seite. Und das ganze auch möglichst an die Mail von der AB erfolgte ;)
Ein Widerruf dauert bei der Telekom durchaus mal 2-3 Wochen, also bist du quasi noch im Soll.
Wichtig ist, das der Widerruf innerhalb der 14 Tage in der Mail eingegangen ist, die dir mit einer Eingangsbestätigung bestätigt wurde.
Die Frage ist hier eher, ob das eher ein Missverständnis ist mit Unlimited, denn in gewissen Konstellationen ist das durchaus nicht unüblich.
Thema Pluskarten ;)
Daher wäre hier am Ende interessant, welche Konstellation vorliegt bei dir und welche Vertrag zu was verlängert werden sollte ;)
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von
vor einem Monat
Herzlichen Dank!
Ich finde toll, wie schnell man hier Antwort und ein Feedback erhält!
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vor einem Monat
Sehr gern!
Schön, dass es jetzt klappt. Und danke, für das Lob. Schön, dass es beim Kunden auch so ankommt.
VG Marco
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vor 13 Tagen
Hallo Marco,
leider hat sich in den letzten 3 Wochen immer noch nichts getan. Natürlich weiß ich, dass Feiertage waren, aber mir wurde jetzt halt schon der nächste Monat trotz Widerruf wieder abgebucht. Ganz ohne Reaktion bisher.
Aktuell ist die Bearbeitungszeit vom ersten Widerruf am 6.12. fast 4 Wochen.
Wo kann man hier nachfragen? der Telekom Telefonsupport glänzt hier mit Unkenntnis zu dem Fall.
Danke!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo @Freakwichtel,
ich habe eben versucht, dich zu erreichen. Wie die Verlängerung abgelaufen ist, tut mir sehr leid. Und dass du nun nicht mehr bei uns bleiben möchtest, ist super schade. Wenn du eine Eingangsbestätigung hast, ist alles gut. Aktuell dauert die Bearbeitung etwas länger als gewohnt, du wirst aber auf jeden Fall eine Bestätigung über deinen Widerruf erhalten, sobald alles rückgängig gemacht wurde.
Melde dich gern, wenn ich noch einmal durchklingeln soll, mit einem für dich gut passenden Zeitfenster.
Viele Grüße
Jasmin
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vor 13 Tagen
Hallo Jasmin,
ich würde mich über eine KOntaktaufnahme freuen, da jetzt seit 4 Wochen nichts passiert ist, keine Reaktion auf meinen Widerruf.
Wie hast du versucht, mich zu erreichen?
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vor 13 Tagen
Hallo @Freakwichtel,
ich bin zwar nicht Jasmin, gehe jedoch davon aus, dass meine Kollegin die im Profil hinterlegte Mobilfunkrufnummer verwendet hat. Ist diese nicht korrekt?
Dann gerne die Mobilfunkrufnummer im Profil aktualisieren und ein passendes Zeitfenster für ein Telefonat übermitteln.
Gruß Timo
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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