Es ist mal wieder unfassbar, aufgrund eines neuen Arbeitsortes brauche ich mehr Datenvolumen, also denkste nix, gehst in die App nächsthöherer Vertrag und zapp 

was seh ich da mein Neukundenrabatt verschwindet

Also Hotline angerufen zwei Lösungen;

entweder schon wieder neuen Vertrag buchen, mit neuer Nummer weil bei der Telekom kann man die intern natürlich nicht mitnehmen (ernsthaft das ist für mich inzwischen ein Wechselgrund, meine Bekannten drehen durch) übrigens die Nachfragen sind alles aber keine Werbung für die Telekom

oder

in einen Laufzeitvertrag wechseln, dann würde man es aus Kulanz können

oder

halt mehr bezahlen

weil Neukunden sond halt viel mehr wert als Bestandskunden

ist das euer ernst?

Die Zielgruppe der Telekom sind doch "premium" Kunden 

jeder prepaid Billiganbieter macht das besser (ich habe es neulich probiert, da die teöekom meinte eine Rufnummernmitnahme aif denselben Anbieter sei nicht möglich, ich habe nicht verstanden was der "Technische" Grund dafür sein soll, da ich ja keinen neuen Anschluss sondern nur eine höhere Rechnung brauche) Bei alditalk ging der vorgang  dann problemlos liebes TelekomTeam

und der Fokus sollte doch gerade hier erstmal sein seinen Bestandskundenstamm zu halten

warum also ausgerechnet dann, wenn ein Kunde mehr Umsatz machen möchte, man ihm wirklich unnötig Steine in den weg legt ist mir aus privater und Unternehmerischer Sicht absolut schleierhaft und wird es vermutlich auch immer bleiben

freundliche Grüße 

ein zum Quartalsende ehemaliger Telekom-Kunde (nach wirklich Jahren)

ps.: in unserer Firma geht es gerade um die Wahl eines Neuen Anbieters

ich werde hier von der Telekom abraten