Gelöst
Vertragsänderung im bestehenden Mobilfunkvertrag möglich?
vor 12 Stunden
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann, da ich aktuell nicht weiß, welche Möglichkeiten ich mit meinem bestehenden Vertrag habe. Ich habe während der WM-Aktion einen MagentaMobil Young XL Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit abgeschlossen. Dabei bin ich davon ausgegangen, dass ich nach den ersten drei Monaten noch die Möglichkeit habe, ein Smartphone zu meinem bestehenden Vertrag hinzuzufügen, also gewissermaßen ein Upgrade mit Handy durchzuführen. Mein Vertrag setzt sich regulär aus einem monatlichen Grundpreis von 75 € zusammen. Durch die damalige WM-Aktion erhalte ich allerdings eine Grundpreisreduzierung von 40 € für die gesamte Vertragslaufzeit von zwei Jahren. Wenn ich nun in der MeinMagenta-App meinen Vertrag ändern und ein Smartphone hinzufügen möchte, wird mir diese Möglichkeit zwar grundsätzlich angeboten, allerdings nur unter der Voraussetzung, dass ich für meinen Tarif anschließend den regulären bzw. einen deutlich höheren monatlichen Preis von 65 € oder 75 € zahle. Meine bisherige Aktionsrabattierung scheint dabei verloren zu gehen, sowie sämtliche weitere Rabatte. Hinzu kämen natürlich noch die monatlichen Kosten für das Smartphone. Das ergibt für mich wirtschaftlich leider überhaupt keinen Sinn. Ich möchte meinen bestehenden Vertrag eigentlich behalten und wäre durchaus bereit, für ein Smartphone und gegebenenfalls für eine sinnvolle Tarifänderung etwas mehr zu bezahlen. Ich möchte aber nicht auf einen großen Teil meines bisherigen Rabatts verzichten müssen, nur um nachträglich ein Handy hinzuzufügen. Ich habe mich deshalb bereits an die Kundenhotline gewandt. Dort wurde mir allerdings lediglich mitgeteilt, dass man mir nicht weiterhelfen könne und ich das Smartphone selbst kaufen solle, da sich alles andere nicht lohnen würde. Was mich besonders wundert: Wenn ich aktuell als Neukunde einen vergleichbaren Vertrag abschließen möchte, wird mir der Tarif im Rahmen der entsprechenden Rabattaktion bereits für ungefähr 42,45 € monatlich angeboten. Daher frage ich mich, warum es keine vernünftige Möglichkeit geben sollte, meinen bestehenden Vertrag beizubehalten und trotzdem ein Smartphone hinzuzufügen, ohne dass ich dadurch meinen bisherigen Preisvorteil komplett weitgehend verliere. Meine Frage nun, kann man hier vlt. eine individuelle Lösung finden? Ich möchte lediglich eine faire Lösung finden, bei der ich meinen bestehenden Vertrag und die damit verbundenen Vorteile nicht unnötig aufgeben muss. Vielleicht hatte jemand von euch schon einmal eine ähnliche Situation oder ein Telekom-Mitarbeiter kann mir sagen, welche Möglichkeiten es in meinem Fall tatsächlich gibt.
Vielen Dank schon einmal für eure Hilfe!
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vor 12 Stunden
@Louis1103
es ist normal, dass Tarif-Rabatte an den Tarif (und dessen ursprüngliche Laufzeit) gebunden sind, mit dem diese gewährt wurden. Und es ist dann auch normal, dass bei jeder vorzeitigen Tarifänderung eventuelle, mit dem vorherigen Tarif erhaltene Rabatte dann weg wären.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 12 Stunden
dass ich für meinen Tarif anschließend den regulären bzw. einen deutlich höheren monatlichen Preis von 65 € oder 75 € zahl
Bei Tarifänderungen entfallen alle Rabatte.
Kauf doch das Smartphone separat im freien Handel
5
von
vor 12 Stunden
Was ich daran allerdings nicht ganz nachvollziehen kann: Wenn ich aktuell als Neukunde denselben Tarif abschließe, würde ich durch die derzeitigen Rabatte deutlich weniger zahlen, als wenn ich meinen bestehenden Vertrag ändere und ein Smartphone hinzufüge. Der Unterschied beträgt über 30 € im Monat.
Danke für die Rückmeldung!
Was ich daran allerdings nicht ganz nachvollziehen kann: Wenn ich aktuell als Neukunde denselben Tarif abschließe, würde ich durch die derzeitigen Rabatte deutlich weniger zahlen, als wenn ich meinen bestehenden Vertrag ändere und ein Smartphone hinzufüge. Der Unterschied beträgt über 30 € im Monat.
Ich verstehe daher nicht ganz, warum es keine Möglichkeit gibt, den bestehenden Vertrag um ein Smartphone zu erweitern und dabei beispielsweise die aktuell verfügbaren Rabatte zu nutzen die für alle momentan Verfügbar sind, gegebenenfalls mit einer neuen Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten ab der Änderung.
Mir ist bewusst, dass bei Tarifänderungen Rabatte entfallen können. Trotzdem finde ich es schade, dass man als Bestandskunde offenbar schlechtere Konditionen erhält.
Wenn es tatsächlich keine andere Möglichkeit gibt, werde ich das Smartphone wohl separat im freien Handel kaufen müssen. Schade finde ich es trotzdem, da ich eigentlich gerne alles über meinen bestehenden Telekom-Vertrag geregelt hätte.
Könntest du machen, aber hast dann eine neue Nummer.
@Louis1103
Deine bisherige kann nicht in einen neuen Vertrag übernommen werden.
Bist kein Neukunde mit dem Tarifwechsel
von
vor 12 Stunden
Das Problem ist, dass mir bei einem Tarifwechsel in der App nur noch der MagentaMobil XL für 85 € monatlich angeboten wird, wobei die Kosten für das Smartphone noch hinzukommen würden. Mit einer neuen Rufnummer hätte ich grundsätzlich kein Problem, allerdings wäre ein Neuabschluss als Neukunde mit den aktuellen Rabatten deutlich günstiger. Als in der App, wo es gar keine Rabatte gibt auf den Grundpreis.
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von
vor 12 Stunden
@Louis1103
das sind Neukundenrabatte.
Jeder kann ein Mal Neukunde sein. Danach ist er Bestandskunde. Jeder hat somit die Möglichkeit so einen Neukundenrabatt abzugreifen, was du auch hattest.
Und bezüglich der anderen Sache:
Angebote gelten auch nur in Angebotszeiten.
Wenn du im Supermarkt was zu vermeintlich günstigen Preisen kaufst, und die Woche danach wird es noch günstiger, dann bekommst auch nicht nachträglich die Differenz zum noch günstigeren Preis erstattet. Dabei gilt auch, nur für Neukäufe während der Aktionszeit des Preises, solange die Ware dazu vorrätig ist.
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