Gelöst
Vertragsänderung trotz Umzug nach TKG
vor 2 Jahren
Guten Tag,
ich habe derzeit einen Festnetz-Vertrag mit dem Tarif "Magenta Zuhause M 12M" mit Glasfaseranschluss und der endet am 08.02.2024. Am 1. Juli ziehe ich um und habe gestern telefonisch beantragt, dass mein Vertrag unter der Bedingung, dass er unverändert bleibt, an meine neue Adresse übertragen wird. In den E-Mails, die ich nach meinem Umzugsantrag erhalten habe, wird von VDSL-Diensten und einer Vertragslaufzeit von 24 Monaten geschrieben. In der heute erhaltenen Auftragsbestätigung habe ich festgestellt, dass sowohl die monatliche Gebühr erhöht wurde als auch das Vertragsende auf einen späteren Zeitpunkt verschoben wurde. Mein Anliegen war es, dass mein Vertrag gemäß den Telekommunikationsgesetzen unverändert zu meinen bestehenden Tarifbedingungen an meine neue Adresse übertragen wird, dass der Preis sich nicht erhöht wird und wie gehabt Ende der Mindestvertragslaufzeit als 08.02.2024 bleibt.
Ich benötige Ihre Ratschläge und Hilfe.
Viele Grüße
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @mry,
ich bedanke mich an dieser Stelle nochmal für das Telefonat.
Wie besprochen, ist der FTTH Ausbau an der neuen Adresse noch nicht abgeschlossen, dieser kann bis Oktober andauern.
Laut unseres Systems wurde hier aber bereits eine Vorbuchung eingetragen. Sobald der Ausbau dann an der neuen Adresse abgeschlossen ist, kann der Anschluss realisiert werden.
In Bezug auf den jetzigen Tarif an der alten Adresse besteht das Sonderkündigungsrecht oder ein Umzug mit VDSL.
Sollte ich nochmal Helfen dürfen, gerne bescheid geben.
Beste Grüße
Julia U.
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