Liebe Community,

aufgrund der Tatsache, dass ich seit Jahren die alte Xtra-Card meines Vaters nutze möchte ich diese nun übernehmen. Das besagte Formular (Vertrasübernahme Prepaid) habe ich bereits, den Angaben gemäß, ausgefüllt. Nun scheitere ich allerdings am Versenden des Formulars, welches laut Formularvermerk unter https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/vertragsuebernahme-mobilfunk hochzuladen ist. Hauptsächlich geht es um den Punkt "Kundenkontonummer". Vergeblich habe ich versucht herauszufinden wo diese vemerkt ist. Mit dem Ergebnis, dass diese auf jeder Mobilfunk-Rechnung zu finden ist. Da es sich aber um Prepaid handelt gibt es solche Rechnungen nicht. Nun konnte mir die nette Dame in der Service-Hotline weiterhelfen, die mir die vermeintliche Kundenkontonummer mitteilte. Leider musste ich nun feststellen, dass die 10-stellige Kundennummer mit 00 beginnen muss, was meine nicht tut und daher ein Abschicken des Formulars nicht möglich ist. Auch der nächste Service-Berater konnte mir nicht helfen und war zudem verwundert, dass das Onlineversenden überhaupt möglich ist. Seines Wissens kann dies ausschließlich in einem Telekomshop durchgeführt werden, wo Identitäten etc. bestätigt werden.