‎Vertragsübernahme | Telekom hilft Community

Gelöst

Vertragsübernahme

vor 2 Jahren

Hallo,
die Vertragslaufzeit meiner Frau läuft Ende Juni aus und ich wollte den Vertrag auf mich übertragen lassen um ihn dann in eine Pluskarte umzuwandeln.
Den Antrag haben wir ausgefüllt und die Identifikation war auch erfolgreich. Leider kommt danach ein Fehler: "Die Identifikation ist abgeschlossen. Leider konnten wir keine positive Prüfung vornehmen. Bitte stellen Sie einen neuen Antrag."
Was haben wir falsch gemacht?

Viele Grüße

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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Problem wurde gelöst.
Es lag an der Selfie Ident, diese funktionierte lt. Aussage einer Mitarbeiterin nicht richtig.
Mit der Video Ident hat alles reibungslos geklappt.

Schönes Wochenende
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