Hallo,

ich habe einen MagentaMobil S for Friends Vertrag. 

Da ich den Vertrag meine Mannes übernehmen möchte, weil ich seine Nummer im Rahmen einer Familycard behalten möchte, habe ich mich am 21.06.2021 in den Shop in Troisdorf, Kölner Straße 26 begeben. Der Mitarbeiter, der alles andere als motiviert war, hat meinen Antrag entgegengenommen und meinte, ich würde innerhalb einer Woche Post bekommen. Da dies leider  nicht geschehen ist, habe bei der Hotline nachgefragt und dort wurde mir gesagt, daß kein Antrag eingegangen sei. Ein Anruf bei dem Shop ergab, daß der Antrag nicht auffindbar sei und ich wurde gebeten, den Antrag per Email an den Shop zu senden, damit die Kopie, die keine Unterschrift und Stempel des Shops enthielt vervollständigt werden konnte und dann erneut seinen Weg zur Telekom finden würde. Der Shopmitarbeiter schickte mir am nächsten Tag eine Email mit folgendem Inhalt: 

"wie telefonisch besprochen, habe ich mich persönlich nun auf den Weg gemacht und den Brief samt Antrag um 09:34 in den Briefkasten geworfen. Die Tagesleerung ist täglich um 18 Uhr. Etwaige Anfragen zu dem Thema Vertragsübernahme können dann ggf. ab Samstag/Montag über die Servicehotline 08003302202 abgefragt werden.

Im Anhang befindet sich noch der Unterschriebene und natürlich gestempelte Antrag.

Mit freundlichen Grüßen"

Auf eine Nachfrage im Chat vergangenen Samstag, nachdem wieder 10 Tage verstrichen waren, ohne daß ich eine Mitteilung o. ä. erhalten habe,  wurde mir bereits wieder mitgeteilt, daß der Antrag nicht angekommen sei und man auch sehr verwundert über die postalische Übersendung sei, da das absolut nicht üblich sei, Unterlagen per Post zu versenden, dieses würde alles digital erledigt. 

Ich möchte nun endlich gerne den Vertrag meines Mannes übernehmen, damit ich im Rahmen der Vertragsverlängerung diesen auf eine Familycard verlängern kann. 

Viele Grüße