Verwirrung um Ankaufsbonus: Gilt dieser nicht bei rabattierten Geräten? (Frist läuft morgen ab)
vor 11 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich brauche mal euren Rat, da ich gerade etwas verunsichert bin, was meine Vertragsverlängerung angeht.
Ich habe vor Kurzem meine Verträge verlängert und mich für zwei iPhones entschieden (ein iPhone 17 in Salbei und eines in Weiß). Bei dem Telefonat mit eurem Kollegen war für mich ein Punkt ganz entscheidend: Er hat mir fest zugesagt, dass ich für beide Geräte den Ankaufsbonus von je 100 € erhalte. Ich hatte extra noch einmal nachgehakt, ob das auch für das weiße iPhone gilt, da der Preis dort im Gespräch netterweise auf 109,95 € reduziert wurde. Das wurde mir ausdrücklich bestätigt.
Jetzt stehe ich vor folgendem Problem: Beim iPhone in Salbei hat alles wunderbar geklappt. Aber beim weißen iPhone lässt das System den Bonus einfach nicht zu.
Ich habe eben schon über WhatsApp nachgefragt, und dort sagte man mir nun, dass rabattierte Telefone grundsätzlich keinen Ankaufsbonus erhalten würden. Das hat mich total überrascht, weil ich diesen Ausschluss nirgendwo auf eurer Webseite oder in den Aktionsbedingungen finden kann. Auch im Verkaufsgespräch war davon nie die Rede – im Gegenteil.
Eigentlich möchte ich die Verträge gerne so behalten, aber mir fehlen jetzt fest eingeplante 100 € in meiner Kalkulation, die ich durch den fehlenden Bonus nicht erhalte. Da die Frist für die Einsendung meines alten Handys morgen ausläuft, bin ich jetzt echt unter Zeitdruck.
Meine Frage an euch: Bleibt mir jetzt wirklich nur noch die komplette Rückabwicklung beider Verträge und die Rücksendung der Geräte(wie man mir bei Telekom WhatsApp vorschlägt), weil man die Zusage aus dem Telefonat nicht mehr nachvollziehen kann? Oder gibt es doch noch eine Möglichkeit, die versprochenen Konditionen (vielleicht über eine Gutschrift?) zu erfüllen?
Ich würde mich wirklich freuen, wenn ihr mir hier weiterhelfen könntet!
Viele Grüße
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vor 11 Stunden
Ups very dringend..Ich hab die teamies informiert. Bitte profil füllen
@savelsberg
@Telekom hilft Team
0
vor 11 Stunden
Guten Abend @savelsberg, vielen Dank, dass du dich hier noch einmal an uns wendest.
Ich habe direkt versucht dich zu erreichen, wurde jedoch direkt abgewiesen, kannst du eine alternative Rückrufnummer hinterlegen?
Bleibt mir jetzt wirklich nur noch die komplette Rückabwicklung beider Verträge und die Rücksendung der Geräte(wie man mir bei Telekom WhatsApp vorschlägt), weil man die Zusage aus dem Telefonat nicht mehr nachvollziehen kann?
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich brauche mal euren Rat, da ich gerade etwas verunsichert bin, was meine Vertragsverlängerung angeht.
Ich habe vor Kurzem meine Verträge verlängert und mich für zwei iPhones entschieden (ein iPhone 17 in Salbei und eines in Weiß). Bei dem Telefonat mit eurem Kollegen war für mich ein Punkt ganz entscheidend: Er hat mir fest zugesagt, dass ich für beide Geräte den Ankaufsbonus von je 100 € erhalte. Ich hatte extra noch einmal nachgehakt, ob das auch für das weiße iPhone gilt, da der Preis dort im Gespräch netterweise auf 109,95 € reduziert wurde. Das wurde mir ausdrücklich bestätigt.
Jetzt stehe ich vor folgendem Problem: Beim iPhone in Salbei hat alles wunderbar geklappt. Aber beim weißen iPhone lässt das System den Bonus einfach nicht zu.
Ich habe eben schon über WhatsApp nachgefragt, und dort sagte man mir nun, dass rabattierte Telefone grundsätzlich keinen Ankaufsbonus erhalten würden. Das hat mich total überrascht, weil ich diesen Ausschluss nirgendwo auf eurer Webseite oder in den Aktionsbedingungen finden kann. Auch im Verkaufsgespräch war davon nie die Rede – im Gegenteil.
Eigentlich möchte ich die Verträge gerne so behalten, aber mir fehlen jetzt fest eingeplante 100 € in meiner Kalkulation, die ich durch den fehlenden Bonus nicht erhalte. Da die Frist für die Einsendung meines alten Handys morgen ausläuft, bin ich jetzt echt unter Zeitdruck.
Meine Frage an euch: Bleibt mir jetzt wirklich nur noch die komplette Rückabwicklung beider Verträge und die Rücksendung der Geräte(wie man mir bei Telekom WhatsApp vorschlägt), weil man die Zusage aus dem Telefonat nicht mehr nachvollziehen kann? Oder gibt es doch noch eine Möglichkeit, die versprochenen Konditionen (vielleicht über eine Gutschrift?) zu erfüllen?
Ich würde mich wirklich freuen, wenn ihr mir hier weiterhelfen könntet!
Viele Grüße
Normalerweise reicht es auch nur die Verlängerung zu widerrufen, bei der die Aktion nun vermeintlich doch nicht funktioniert. Ich schaue aber gerne noch einmal, inwiefern ich direkt für dich tätig werden kann, sobald wir telefoniert haben und ich einen Blick ins System werfen konnte.
Lieben Gruß
Diandra
3
von
vor 11 Stunden
@Diandra Hi, ich hatte das Handy schon auf "Nicht stören", gerne nochmal probieren :-)
Habe aber auch noch Alternativen im Profil hinterlegt
von
vor 10 Stunden
Hi @Diandra und vielen lieben Dank für das nette Gespräch eben (vor allem für die schnelle Reaktionszeit).
Hier der Screenshot vom gescheiterten Versuch der Eingabe:
IMEI unkenntlich gemacht, aber diese stimmt zu 100% (mindestens 15x neu eingegeben) und auch die IMEI2 probiert (weil die automatisch mit der Hauptnummer verbunden wurde).
Vielen Dank für den Support.
LG
0
von
vor 9 Stunden
Vielen Dank @savelsberg auch von mir für das sehr freundliche Telefonat zu so später Stunde.
Ich habe direkt ein Ticket bei den Kollegen platziert, damit wir herausfinden, wieso die IMEI als ungültig angezeigt wird - aus meiner Sicht besteht auch kein Grund, wieso es nicht klappt, die Bedingungen wie Zeitraum, Endgerät und Haushaltsmenge passen alle.
Hoffentlich bekomme ich rechtzeitig eine Rückmeldung, ansonsten müssen wir ggf. einen alternativen Weg finden.
Lieben Gruß
Diandra
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