Verwirrung um Ankaufsbonus: Gilt dieser nicht bei rabattierten Geräten? (Frist läuft morgen ab)
vor einem Monat
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich brauche mal euren Rat, da ich gerade etwas verunsichert bin, was meine Vertragsverlängerung angeht.
Ich habe vor Kurzem meine Verträge verlängert und mich für zwei iPhones entschieden (ein iPhone 17 in Salbei und eines in Weiß). Bei dem Telefonat mit eurem Kollegen war für mich ein Punkt ganz entscheidend: Er hat mir fest zugesagt, dass ich für beide Geräte den Ankaufsbonus von je 100 € erhalte. Ich hatte extra noch einmal nachgehakt, ob das auch für das weiße iPhone gilt, da der Preis dort im Gespräch netterweise auf 109,95 € reduziert wurde. Das wurde mir ausdrücklich bestätigt.
Jetzt stehe ich vor folgendem Problem: Beim iPhone in Salbei hat alles wunderbar geklappt. Aber beim weißen iPhone lässt das System den Bonus einfach nicht zu.
Ich habe eben schon über WhatsApp nachgefragt, und dort sagte man mir nun, dass rabattierte Telefone grundsätzlich keinen Ankaufsbonus erhalten würden. Das hat mich total überrascht, weil ich diesen Ausschluss nirgendwo auf eurer Webseite oder in den Aktionsbedingungen finden kann. Auch im Verkaufsgespräch war davon nie die Rede – im Gegenteil.
Eigentlich möchte ich die Verträge gerne so behalten, aber mir fehlen jetzt fest eingeplante 100 € in meiner Kalkulation, die ich durch den fehlenden Bonus nicht erhalte. Da die Frist für die Einsendung meines alten Handys morgen ausläuft, bin ich jetzt echt unter Zeitdruck.
Meine Frage an euch: Bleibt mir jetzt wirklich nur noch die komplette Rückabwicklung beider Verträge und die Rücksendung der Geräte(wie man mir bei Telekom WhatsApp vorschlägt), weil man die Zusage aus dem Telefonat nicht mehr nachvollziehen kann? Oder gibt es doch noch eine Möglichkeit, die versprochenen Konditionen (vielleicht über eine Gutschrift?) zu erfüllen?
Ich würde mich wirklich freuen, wenn ihr mir hier weiterhelfen könntet!
Viele Grüße
Hinweis:
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vor einem Monat
Ups very dringend..Ich hab die teamies informiert. Bitte profil füllen
@savelsberg
@Telekom hilft Team
0
vor einem Monat
Guten Abend @savelsberg, vielen Dank, dass du dich hier noch einmal an uns wendest.
Ich habe direkt versucht dich zu erreichen, wurde jedoch direkt abgewiesen, kannst du eine alternative Rückrufnummer hinterlegen?
Bleibt mir jetzt wirklich nur noch die komplette Rückabwicklung beider Verträge und die Rücksendung der Geräte(wie man mir bei Telekom WhatsApp vorschlägt), weil man die Zusage aus dem Telefonat nicht mehr nachvollziehen kann?
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich brauche mal euren Rat, da ich gerade etwas verunsichert bin, was meine Vertragsverlängerung angeht.
Ich habe vor Kurzem meine Verträge verlängert und mich für zwei iPhones entschieden (ein iPhone 17 in Salbei und eines in Weiß). Bei dem Telefonat mit eurem Kollegen war für mich ein Punkt ganz entscheidend: Er hat mir fest zugesagt, dass ich für beide Geräte den Ankaufsbonus von je 100 € erhalte. Ich hatte extra noch einmal nachgehakt, ob das auch für das weiße iPhone gilt, da der Preis dort im Gespräch netterweise auf 109,95 € reduziert wurde. Das wurde mir ausdrücklich bestätigt.
Jetzt stehe ich vor folgendem Problem: Beim iPhone in Salbei hat alles wunderbar geklappt. Aber beim weißen iPhone lässt das System den Bonus einfach nicht zu.
Ich habe eben schon über WhatsApp nachgefragt, und dort sagte man mir nun, dass rabattierte Telefone grundsätzlich keinen Ankaufsbonus erhalten würden. Das hat mich total überrascht, weil ich diesen Ausschluss nirgendwo auf eurer Webseite oder in den Aktionsbedingungen finden kann. Auch im Verkaufsgespräch war davon nie die Rede – im Gegenteil.
Eigentlich möchte ich die Verträge gerne so behalten, aber mir fehlen jetzt fest eingeplante 100 € in meiner Kalkulation, die ich durch den fehlenden Bonus nicht erhalte. Da die Frist für die Einsendung meines alten Handys morgen ausläuft, bin ich jetzt echt unter Zeitdruck.
Meine Frage an euch: Bleibt mir jetzt wirklich nur noch die komplette Rückabwicklung beider Verträge und die Rücksendung der Geräte(wie man mir bei Telekom WhatsApp vorschlägt), weil man die Zusage aus dem Telefonat nicht mehr nachvollziehen kann? Oder gibt es doch noch eine Möglichkeit, die versprochenen Konditionen (vielleicht über eine Gutschrift?) zu erfüllen?
Ich würde mich wirklich freuen, wenn ihr mir hier weiterhelfen könntet!
Viele Grüße
Normalerweise reicht es auch nur die Verlängerung zu widerrufen, bei der die Aktion nun vermeintlich doch nicht funktioniert. Ich schaue aber gerne noch einmal, inwiefern ich direkt für dich tätig werden kann, sobald wir telefoniert haben und ich einen Blick ins System werfen konnte.
Lieben Gruß
Diandra
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von
vor 23 Tagen
@Diandra die Geräte sind jetzt raus, aber leider fehlt mir immer noch ein Feedback
Können mir nicht einfach die 100€ auf das Kundenkonto gutgeschrieben werden?
Die 100€ standen ja als als Bonus auf der Webseite und es gibt/gab ja auch keinerlei Hinweise auf irgendwelche Ausschlüsse.
0
von
vor 23 Tagen
@savelsberg : Wir vom Team haben keine Möglichkeit diesen Betrag einfach so aus Kulanz zu erstatten. Es gibt daher leider nur die von Diandra genannte Möglichkeit. Tut mir leid, dass wir keine alternative anbieten können.
Viele Grüße Marco
0
von
vor 9 Tagen
Hallo @savelsberg, vielen Dank für deine anhaltende Geduld.
Die Kollegen haben die fehlende Rückmeldung hinsichtlich der Gutschrift reklamiert, jetzt müssen wir nochmal abwarten, aber ich melde mich, sobald das finale Feedback angekommen ist.
Lieben Gruß
Diandra
0
Uneingeloggter Nutzer
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