Sehr geehrte Damen und Herren,

ich hatte den Weg über den Chat in der eingeloggten Telekom App gewählt um Dinge abzukürzen und zu vereinfachen. Mir ist nicht ganz klar was für Leute sich als Kundenbetreuer hinter der App verbergen bzw. welche Funktion diese Mitarbeiter normalerweise im Unternehmen haben.

Was mir jedoch aufgefallen war, dass ich 4 unterschiedliche Aussagen vom ein und selben Kundenbetreuer bekommen hatte und erst auf Nachfrage meinerseits bzw Nachbohren diese Aussagen korrigiert hat und mich letztendlich an die telefonische Kundenbetreuung verwiesen hat. Schlichtweg hat der Kundenbetreuer sich nicht bemüht und hat in 2nd Level nachgefragt und hat seine Aussagen immer wieder verändert. Der Chat wurde vom Kundenbetreuer einfach beendet, sogar mehrmals da ich kurz später wieder beim gleichen Kundenbetreuer raus gekommen bin.

Leider konnte ich seine Fehlauskünfte noch nicht mal im danach erscheinten Feedback Link honorieren, da ich die Befragung schon agbeschlossen hätte, weiss nicht ob der Kundenbetreuer die Möglichkeit hat dies zu maniplulieren.

Habe von dem ganzen Vorgang Sceenshots gemacht und würde diese gerne an die geeignete Stelle schicken oder auch hier veröffentlichen.

Prinzipiell ging es mir um die Verlängerung meines Jahrestarifs, dessen Konditionen und dem verbundenen Datenbonus/dessen Höhe. Alternativ portiere ich meine Nummer wieder weg von Telekom.

Bin ziemlich pikiert über das nicht akzeptierbare Verhalten

Grüße SasDre