Solved
Via Telekom App Chat Falschaussagen zu Datenbonus bei Prepaid Jahrestarif und keine Möglichkeit der Bewertung
2 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hatte den Weg über den Chat in der eingeloggten Telekom App gewählt um Dinge abzukürzen und zu vereinfachen. Mir ist nicht ganz klar was für Leute sich als Kundenbetreuer hinter der App verbergen bzw. welche Funktion diese Mitarbeiter normalerweise im Unternehmen haben.
Was mir jedoch aufgefallen war, dass ich 4 unterschiedliche Aussagen vom ein und selben Kundenbetreuer bekommen hatte und erst auf Nachfrage meinerseits bzw Nachbohren diese Aussagen korrigiert hat und mich letztendlich an die telefonische Kundenbetreuung verwiesen hat. Schlichtweg hat der Kundenbetreuer sich nicht bemüht und hat in 2nd Level nachgefragt und hat seine Aussagen immer wieder verändert. Der Chat wurde vom Kundenbetreuer einfach beendet, sogar mehrmals da ich kurz später wieder beim gleichen Kundenbetreuer raus gekommen bin.
Leider konnte ich seine Fehlauskünfte noch nicht mal im danach erscheinten Feedback Link honorieren, da ich die Befragung schon agbeschlossen hätte, weiss nicht ob der Kundenbetreuer die Möglichkeit hat dies zu maniplulieren.
Habe von dem ganzen Vorgang Sceenshots gemacht und würde diese gerne an die geeignete Stelle schicken oder auch hier veröffentlichen.
Prinzipiell ging es mir um die Verlängerung meines Jahrestarifs, dessen Konditionen und dem verbundenen Datenbonus/dessen Höhe. Alternativ portiere ich meine Nummer wieder weg von Telekom.
Bin ziemlich pikiert über das nicht akzeptierbare Verhalten
Grüße SasDre
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2 years ago
@SasDre Du schreibst hier in einer Kunde-hilft-Kunde-Community. Wie können wir helfen?
Ich persönlich würde solche Vertragsfragen nie versuchen, im Chat zu klären, eben weil ich nie weiß, wieviel KI inszwischen dahintersteckt.
Telefon ist i.d.R. zielführender, wenn ich nicht schon direkt über die Online-Angebote fündig werde.
Um was geht es eigentlich?
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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2 years ago
Prinzipiell ging es mir um die Verlängerung meines Jahrestarifs, dessen Konditionen und dem verbundenen Datenbonus/dessen Höhe. Alternativ portiere ich meine Nummer wieder weg von Telekom.
Der Datenbonus (wenn du berechtigt bist) beträgt 500 MB mal laufende Vertragsjahre, so einfach. Also im ersten Jahr 500 MB, im zweiten Jahr 1 GB, usw. bis zur Höchstgrenze (bei Prepaid gleich deinem Inklusivvolumen).
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2 years ago
@wolliballa ja vielleicht bin ich auch zu gutgläubig, jedoch glaube ich nicht dass es irgendeine künstliche Intelligenz war.
Habe die nötigen Dinge im Profil ausgefüllt, hoffe auf jemand der helfen kann, ich weiss dass hier Telekommitarbeiter mitlesen und ich wollte einfach dass der nicht haltbare Sachverhalt öffentlich steht, das Serviceangebot Chat via Telekom-app ist für mich nicht anders als anzurufen. Eben ohne die Spracherkennung "ich habe Sie nicht verstanden" und die manchmal 20-30minütige Wartezeit in der Telefonhotline um dann zu hören dass man nur mit irgendeinem Ausweich-Callcenter telefoniert welches nur reine Sekretariatsfunktion hat und nur sehr wenig Berechtigungen hat bzw nicht weiter helfen kann, manchmal sogar nicht weiterhelfen will.
Solong SasDre
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2 years ago
@SasDre Das hättest Du doch wohl alles normal online machen können bzw. in den Produktbeschreibungen nachlesen. Oder wolltest Du auf den Basar für Sondervergütungen und Gratisgoodies ?
Ja, die (wenigen besonderen) Teamies lesen mit. Aber wann jemand Zeit für solche Normalfragen hat, weiß ich nicht. Geduld ist empfohlen.
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2 years ago
@fdi
von Basar war keine Rede
Siehe Screenshot
Solong SasDre
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from
2 years ago
von Basar war keine Rede
Hab ich das gesagt?
Bist du denn im ersten Jahr des Vertrages oder schon im zweiten Jahr? Welchen Datenbonus bekommst du jetzt? Ab Oktober sind es dann 500 MB mehr als jetzt.
Der Datenbonus ist monatlich (kalendarisch) in der berechneten Höhe aktivierbar in der App.
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from
2 years ago
Das ist wohl einfach ein Missverständnis, der Mitarbeiter wollte schreiben "bis maximal +3GB monatlich im Jahrestarif" und hat das "monatlich" noch nachgeschoben; du hattest zwischenzeitlich die Frage gestellt, ob es 500 MB mehr werden monatlich oder jährlich. Darauf hat sich das "monatlich" jedoch noch nicht bezogen.
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Unlogged in user
from
Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Hallo @SasDre,
vielen Dank für das angenehme und interessante Gespräch! 🙂
Es ist schön, dass wir über das Thema gesprochen haben und nun alle Informationen korrekt mitgeteilt wurden.
Wenn weitere Fragen offen sein sollten oder du sonstige Anliegen hast, kannst du dich hier in der Community selbstverständlich melden.
Ich bitte um Entschuldigung für die unschönen Erfahrungen, die du vorher gesammelt hast.
Liebe Grüße
Anna K.
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from
2 years ago
und nun alle Informationen korrekt mitgeteilt wurden.
Ein paar mehr Infos für das Forum sind auch schön @Anna K.
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from
2 years ago
@Espresso doppio
welche Informationen fehlen dir denn?
Grundsätzlich ging es hier nur um eine Korrektur zur Aussage des Datenbonus.
Sprich, monatlich gibt es die Möglichkeit im ersten (Vertrags)jahr, 500 MB dazuzubuchen. Im zweiten sind es dann 1 GB, usw. und das Maximum beträgt in diesem Tarif eben 3 GB an zusätzlichem Datenbonus. Diese Information ist dir ja bekannt. Sie wurde im Chat nur lediglich etwas umständlich vermittelt, wie @ak123 auch bereits richtig erkannt hat.
Weiteres aus unserem Telefonat ist hier nicht im Detail aufzuführen.
Gruß
Anna K.
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Unlogged in user
from
2 years ago
Es war lediglich eine höfliche Frage, um künftige Antworten in solche Fällen abzusichern.
Vielen Dank für die zuvorkommende Antwort. 😁
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