Gelöst
Video-Ident funktioniert nicht da Adresse fehlerhaft
vor 7 Monaten
Hallo zusammen,
ich habe Anfang der Woche einen MagentaMobil Prepaid M CorpB über Corporate Benefits bestellt. Nun wollte ich mich dazu via Video Ident identifizieren wo mir mitgeteilt wurde das das der Adresszusatz „A“ in meiner Hausnummer im Antrag fehle.
In der Hotline der Telekom komme man mir bisher nicht helfen und man hat auf den Direktvertrieb verwiesen welchen ich als Besteller jedoch nicht selbst erreichen kann.
Die Dame in der Hotline hat wohl eine Mail an den Direktvertrieb geschickt, allerdings bezweifle ich das dies baldmöglichst bearbeitet wird sodass ich vermute am 09.10. ohne Telekom SIM da zu stehen wenn mein vorheriger Vertrag endet.
Hat hier jemand sowas schon gehabt oder eine Idee wie ich die Adresse geändert bekomme?
Vielen Dank im Voraus!
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vor 7 Monaten
Wirst nochmal über das CB Portal bestellen müssen. Der andere Auftrag wird aufgrund des fehlenden Idents nicht durchgeführt.
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vor 7 Monaten
In der Hotline der Telekom komme man mir bisher nicht helfen und man hat auf den Direktvertrieb verwiesen welchen ich als Besteller jedoch nicht selbst erreichen kann.
Also bei mir im CB Portal stehen am rechten Bildschirmrand Kontaktdaten, für "mein CB" sieht das so mit unkenntlich gemachten Kontaktdaten so aus:
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vor 7 Monaten
Die laufende Bestellung wird und kann nicht geändert werden. Die Zeit kannst du dir sparen.
Bestelle neu mit korrekter Adresse.
Sollte du mit deiner Adresse nicht bestellen können, weil sie der Telekom unbekannt ist, dann melde dich hier nochmal.
Wenn die Adresse unbekannt ist, wird sich nicht per Drop Down zur Auswahl vorgeschlagen.
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vor 7 Monaten
Vielen Dank für die zahlreichen Antworten! Dann werde ich den Weg einer Neuverteilung nutzen.
Steht ja auch im Auftrag, dass wenn die Identifizierung nicht vorgenommen wird, der Auftrag storniert wird, ist mir leider erst aufgefallen nachdem es hier erwähnt wurde.
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Antwort
von
vor 7 Monaten
@Nico_10, herzlichen Dank für das nette Telefonat. Ich drücke die Daumen, dass Ihnen die Kollegen aus der Neugeschäft-Abteilung schnell helfen können.
Viele Grüße
Lilia N.
Antwort
von
vor 7 Monaten
Hallo Lilia,
ich habe jetzt auf „blöd“, nach unserem Gespräch, nochmal die Identifizierung via Video-Ident versucht. Interessanterweise ging es diesmal problemlos durch obwohl auch dort wieder der Zusatz „A“ gefehlt hat.
Ich danke euch trotzdem das ihr hier in der Community so aktiv dahinter seid euren Kunden zu helfen das ist wirklich mal ein guter Service den man zu schätzen weiß!
Antwort
von
vor 7 Monaten
@Nico_10, das freut mich wirklich sehr. Danke für das Feedback und die freundlichen Worte an dieser Stelle.
Sollte wieder etwas sein, bin ich gerne hier für Sie da.
Viele Grüße
Lilia
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Monaten
Hallo Lilia,
ich habe jetzt auf „blöd“, nach unserem Gespräch, nochmal die Identifizierung via Video-Ident versucht. Interessanterweise ging es diesmal problemlos durch obwohl auch dort wieder der Zusatz „A“ gefehlt hat.
Ich danke euch trotzdem das ihr hier in der Community so aktiv dahinter seid euren Kunden zu helfen das ist wirklich mal ein guter Service den man zu schätzen weiß!
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Uneingeloggter Nutzer
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