Video Ident geht mit keinem Gerät
5 years ago
Hallo liebe Community. ich habe neue Mobilfunkverträge bestellt. Jetzt sollte ich Video Ident durchführen. Das klappt weder mit meinen IPhones und Android Smartphone noch mit meinem Laptop. Was muss man einstellen? Magenta App geht auch nicht, hängt seit 30 min. Verschiedene Browser probiert. Bitte um hilfe Gruß
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5 years ago
herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.
Eine generelle Einschränkung von unserem Video-Ident liegt mir aktuell nicht vor.
Erscheint denn eine Fehlermeldung? Sollte die Durchführung des Video-Idents aus technischen Gründen scheitern, so ist die Legitimation alternativ auch in einem Telekom Shop möglich.
Viele Grüße
Timo N.
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5 years ago
Hi @Timo N.,
Nein leider bekomme ich bei allen keine Fehlermeldung. Es verläuft einfach im Sande. Bei der Magenta App auf meinem IPhone werde ich weitergeleitet auf eine Seite in Safari. Bei meinem Samsung Handy bleibe ich auf der Magenta App . Dort passiert dann ebenfalls nach 30min warten einfach nichts.
Wenn es nicht klappt muss ich wohl zum Shop
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5 years ago
Momentan sind die Kolleginnen und Kollegen aus dem Fachbereich sehr gefragt.
Ich vermute daher die aktuellen Schwierigkeiten. Bitte zu einer abweichenden Uhrzeit erneut probieren. Sollten dann jedoch erneut Probleme in diesem Zusammenhang auftreten, so bitte direkt im Telekom Shop vorbeischauen.
Sorry für die aktuellen Umstände.
Viele Grüße
Timo N.
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