Visual Voicemail auf Samsung S26 Ultra funktioniert nicht
vor 2 Monaten
Vor ein paar Tagen wurde ich von der Telekom Voicemail App darauf hinwiesen, dass diese bald eingestellt wird und ich Visual Voicemail auf meinem Smartphone aktivieren soll. Den angebotenen Button zur Umstellung habe ich getätigt. Daraufhin verschwand meine Mobilfunknummer aus der Telekom Voicemail App, sonst passierte nichts. Ich kann auch nirgendwo auf dem Smartphone Visual Voicemail finden oder aktivieren. Nach etwas googlen, habe ich es mehrfach mit Einer SMS-Nachricht „VVM“ an die 3011 versucht. Manchmal kam keine Rückmeldung und manchmal die Rückmeldung das Visual Voicemail bereits aktiviert sei. Auch Hinweise wie WLAN Call ausschalten habe ich ausprobiert. Nach wie vor sehe ich in der Telefon App meines Samsung S26 Ultra keinen Eintrag für die Visual Voicemail. Ich habe es auch mit der Google Telefon App versucht. Hier erscheint zwar ein Eintrag Visual Voicemail in den Einstellungen, diesen kann ich aber nicht aktivieren. Zurzeit ist die Standard-Mailbox aktiv und ich erhalte eine SMS, wenn ein Anruf auf der Mailbox landet. Alle Updates auf dem Samsung S26 Ultra sind auf dem neuesten Stand. Was kann ich tun um Visual Voicemail zu aktivieren?
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vor 2 Monaten
Hallo @Doczat ,
danke für die Nachricht hier.
Gerne helfe ich weiter und stelle gerne den Kontakt mit der Fachabteilung her. Lassen Sie uns dazu gerne einmal telefonieren. Wann wäre der beste Zeitpunkt für ein Telefonat?
Viele Grüße
Natascha
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vor 2 Monaten
Hallo, heute passt es schlecht. Am liebsten wäre mir morgen (28.07.) Vormittag zwischen 08:00 und 10:00 Uhr.
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2
von
vor 2 Monaten
Hallo @Doczat ,
danke für die Rückmeldung.
Wir melden uns dann morgen ab 8.00 Uhr bei Ihnen.
Viele Grüße
Natascha
0
von
vor 2 Monaten
Guten Morgen @Doczat,
auch hier nochmal vielen Dank für das freundliche Telefonat. :)
Wie besprochen, war bei uns im System tatsächlich die falsche Mailbox hinterlegt. Das habe ich nun geändert.
Starte dein Endgerät bitte einmal neu. Danach sollte alles wie gewünscht funktionieren. Gib mir hier gerne eine Rückmeldung, ob es geklappt hat.
Sollten nochmal Fragen oder Anliegen aufkommen, sind wir natürlich für dich da. 🌞
Freundliche Grüße
Finn
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hat leider nicht funktioniert. Ich habe mehrere Neustarts durchgeführt, Cache und Daten in der Telefon App gelöscht, WLAN ausgeschaltet, Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt. Der Zustand ist trotzdem so wie zuvor. Wenn jemand auf die Mobilbox spricht, bekomme ich die Benachrichtigung nach wie vor per SMS. Eine Visual Voicemail kann ich auf meinem Samsung S26 Ultra nicht aktivieren. In der Samsung Telefon-App kein Menüpunkt dafür vorhanden, in der Google Telefon App kann der Schalter nicht aktiviert werden. Bitte noch einmal prüfen. Ich bin morgen Vormittag wieder zwischen 08:00 und 10:00 Uhr erreichbar.
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6
von
vor 2 Monaten
@Doczat
Ich würde das Ganze gerne einmal durch unsere Netztechnik prüfen lassen.
Verrate mir dazu bitte nochmal welche Firmware-Version auf deinem Endgerät installier ist.
Freundliche Grüße
Finn
0
von
vor 2 Monaten
Ok, ich habe einen Screenshot angehängt. Alle Apps sind auf dem neuesten Stand. Ich hoffe nicht, dass es darauf hinausläuft, dass ich mein Gerät neu installieren soll. Vielleicht kann man mal die Mailbox komplett löschen und neu anlegen und danach die Provisionierung der Visual Voicebox neu starten.
Screenshot_20260730_100105_Settings.jpg
0
von
vor 2 Monaten
Guten Morgen @Doczat
zu welcher Uhrzeit dürfen wir dich dazu nochmal kontaktieren?
Gruß
Cosa
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Bitte gern durchrufen. Ich bin jetzt erreichbar.
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2
von
vor 2 Monaten
Hallo @Doczat,
Ich habe die Fachabteilung nun dazu geholt und wir warten jetzt ab, was die so sagen,
Sonnige Grüße
Karin
0
von
vor 2 Monaten
@Doczat
Schau bitte einmal hier, das sind die Einstellungen aus der Samsung eigenen Telefon-App. Diese sind bei dir nicht vorhanden?
Schick mir gelegentlich bitte nochmal einen Screenshot von deiner Ansicht.
Freundliche Grüße
Finn
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo. Die „Direkte Mailbox“ ist bei mir ausgeschaltet und hat meines Erachtens auch nichts mit der „Visuellen Mailbox“ zu tun. Das ist ein Feature, welches nur funktioniert, wenn das Smartphone eingeschaltet und mit dem Mobilfunknetz verbunden ist. Das steht auch in der Beschreibung unter dem Schalter „Direkte Mailbox“. Ich hab die „Direkte Mailbox“ eben mal probehalber eingeschaltet. Wenn ich dann von einem anderen Telefon mein Smartphone anrufe, geht trotzdem die Telekom-Mobilbox dran, weil diese auf 15 Sek eingestellt ist und schneller rangeht als die „Direkte Mailbox“ mit 20 Sek. Wenn ich das Smartphone ausstelle und dann meine Mobilnummer anrufe, geht auch die Telekom-Mobilbox dran und nicht die „Direkte Mailbox“, weil das Smartphone ausgeschaltet ist und die „Direkte Mailbox“ nicht rangehen kann. Wenn die „Visuelle Mobilbox“ aktiv wäre, dann müsste im Einstellungsmenü der Samsung Telefon App unter dem Menüpunkt Mailbox als unterster Eintrag „Visuelle Mailbox“ erscheinen. Bei mir fehlt dieser Punkt. Da gibt es nur Dienstanbieter, Mobilboxnummer und Benachrichtigungen. Bei dem S23 Ultra meiner Frau gibt es diesen Punkt aber.
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von
vor 6 Tagen
Hallo @Churchy85, ich kann deine Skepsis gut nachvollziehen und schade ist es trotzdem. Wir haben uns die Rückmeldung dazu nicht einfach ausgedacht, sondern vorab extra nachgefragt und genau das als Stand bekommen.
Dennoch kann bei neuen Updates leider immer auch wieder etwas dazwischenkommen oder es klappt nicht bei allen direkt auf Anhieb; das ist nicht schön und für uns ehrlich gesagt genauso wenig hilfreich, weil es am Ende nur mehr Rückfragen und mehr Arbeit verursacht.
Wenn sich zeigen sollte, dass das Problem weiter besteht, gehört das aus meiner Sicht auch sauber benannt und geprüft, auch hinsichtlich etwaiger Regressansprüche.
Lieben Gruß
Diandra
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von
vor 5 Tagen
Guten Morgen @Cepha,
die Umstellung ist jetzt durch und hängt systemseitig auch nicht fest. Vermutlich hat es gestern etwas gedauert.
Viele Grüße
Lilia
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von
vor 4 Tagen
Vielen Dank nochmal für das nette Gespräch. Ich weiß ihr habt euer möglichst getan. Es bleibt jedoch die Tatsache das hier weiter ein Feature öffentlich beworben wird das so offensichtlich nicht funktioniert /existiert.
Da wir hier leider nicht weiter gekommen sind und ich jetzt wirklich lange genug gewartet habe, habe ich eine formelle schriftliche Beschwerde bei der Telekom und der Verbraucherzentrale eingereicht bei der ich natürlich auch auf diesen Thread verwiesen habe.
Gruss Cepha
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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