Hallo,
als ich vor Jahren meinen Mobilfunkvertrag abgeschlossen habe, wurde mein 2. Vorname verwendet. Anfang Mai 2026 erhielt ich eine E-Mail der Telekom, ich müsse einen eigenen Telekom-Login dafür erstellen, da die Namen unterschiedlich seien. Ich bat über das Kontaktformular um eine Änderung des Vornamens, reichte auch Bilder des Personalausweises mit ein. Leider habe ich dazu keine Antwort per E-Mail erhalten. Einen eigenen Account mit dem Mobiltelefon und der MeinMagenta-App nach der Anleitung der Telekom - wie in der E-Mail beschrieben - anzulegen funktioniert irgendwie nicht.
Wenn ich unter dem bestehenden "normalen" Hauptaccount die bestehenden Mobilfunk Daten oder Verträge einsehen möchte, erhalte ich eine Fehlermeldung (siehe Bild).
Finde ich hier vielleicht eine Idee oder Lösung?
Vielen Dank und viele Grüße
Patrick
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vor 3 Stunden
@oly2410
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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von
vor 55 Minuten
Guten Abend @oly2410,
über die Community ist ein Telefonat notwendig, eine private Nachricht geht hier nicht. Natürlich können wir vorher absprechen, wann es dir passt. 😊
Sobald du deine Rückrufnummer in deinem Profil hinterlegt hast, schreib' uns am besten hier, wann du die Tage gut zu erreichen bist.
Alternativ kannst du dich über den WhatsApp Service ausschließlich schriftlich mit uns in Verbindung setzen.
Lieben Gruß
Diandra
von
vor 33 Minuten
Also, über ein erfolgtes Login im Kundencenter und das Mitsenden von Fotos vom Personalausweis bei der Erstellung der Nachricht ist man doch eigentlich genug legitimiert? Warum wird vom Kundendienst nicht vielleicht auch etwas auf die Mobilbox gesprochen, damit ich weiß, wer sich hinter der Nummer in Abwesenheit verbirgt? Es soll auch wirklich Menschen geben, die sehr ungern (mit fremden Personen) telefonieren. Ich möchte das für mich nicht ganz ausschließen.
Also gibt es nur noch die Möglichkeit eines Chats und über WhatsApp mit Euch zu kommunizieren?
von
vor 7 Minuten
Auch hier ein freundliches Hallo @Oleg12,
je nach Kontaktkanal gelten unterschiedliche Sicherheits- und Datenschutzanforderungen. Deshalb richtet sich die Art der Legitimation immer danach, welches Anliegen bearbeitet werden soll und über welchen Kanal die Anfrage eingeht.
Gruß
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
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