Vorzeite Beendigung meiner Verträge
vor einem Monat
Hallo Zusammen, ich schreibe nochmal hier, da ein Kontakt mit der Hotline sinnlos ist und mir hier die Kollegin letztes mal zumindest teilweise weiterhelfen konnte.
Seit mehreren Jahren warte ich nun auf mein Geld. Im November 2023 bin ich umgezogen und habe einen Umzug für mein Festnetzvertrag beauftragt. Dieser wurde mir sowohl per SMS als auch per E-Mail bestätigt. Im Vorhinein und auch am Tag der Lieferung für den neuen Standort. An meiner alten Anschrift hatte ich eine 100K Leitung, doch an meinem neuen Standort merkte ich schnell, dass mir eine deutlich geringere Leistung geliefert wurde (obwohl 100K, oder sogar mehr, an diesem neuen Standort möglich gewesen wäre). Ich habe zu diesem Zeitpunkt bereits unzählige Anrufe getätigt, warum ich eine nur so geringe Leistung erhalte, aber weiterhin meinen alten Vertrag bezahle. Nach einigen Monaten mit deutlich geringerer DSL Geschwindigkeit, ist mein Internet plötzlich ganz ausgefallen. Anschließend begann die richtige Odyssey. Ich habe mehrere hundert Stunden versucht, die Sache mit dem Kundenservice zu klären, sowohl per Chat, wie auch per Mail und telefonisch. Und immer kamen die gleichen Antworten: „Sie haben den Vertrag an der alten Anschrift“, „DSL funktioniert doch“ usw. Nach unzähligen Telefonaten wurde mir endlich mal ein Telekom Techniker geschickt, den ich angeblich sogar selber zahlen sollte. Dieser wurde jedoch kurz vor dem Termin von der Telekom wieder storniert, da ja mein DSL angeblich funktioniert. Nach mehrere hunderten Kontaktversuchen, die Sache zu klären, tausenden Stunden (und nein, das ist nicht übertrieben!) Mit Chats, E-Mail und Briefe schreiben, Telefonaten, warten in der Warteschleife, warten auf Rückmeldungen, hatte endlich eine Kollegin der Hotline das Problem erkannt und mir gesagt, dass es es wohl ein Problem bei dem Umzugsservice gab, da die Leitung wohl noch durch meine Vormierterin belegt war und in meiner Wohnung gar keine Leitung verfügbar sei. Warum auch immer hat meine Vormieterin den Vertrag die ersten Monate wohl noch weiter gezahlt, dann aber die Zahlung eingestellt, dadurch wurde der Vertrag durch die Telekom gesperrt, aber die Leitung blieb ja weiterhin gesperrt.
Die Kollegin wollte sich dann darum kümmern, dass die Leitung freigeben werden kann, ist aber nicht geschehen. Dadurch musste ich weitere unzählige Stunden damit verbringen, den Kundenservice zu kontaktieren, da ich diese spezielle Kollegin leider nicht mehr geziehlt erreichen konnte. Ich habe alle folgenden Kollegen der Hotline und im Chat versucht zu erklären, woran das Problem lag. Ich bekam immer dieselbe Antwort: „Das geht überhaupt nicht, das kann nicht sein“ usw. Nach weiteren verschwenden Stunden und Tage meiner Lebenszeit hat eine nette Kollegin immerhin mir den Vertrag beendet und mir einen Gutschein zu kommen lassen. Allerdings hat der Gutschein gerade mal die Kosten gedeckt, für die über mehrere Monate gedrosselte Leistung von nur 15K, statt 100K. Für die fast vier Monate komplett ohne DSL wurde mir keinerlei Erstattung gezahlt.
Hinzu kommt, dass ich seit unfassbaren drei Jahren versucht habe, meine E-Mail Adresse zu ändern. Im Kundencenter, per Chat und per Telefon. Mehrere Jahre brauchen, damit die E-Mail Adresse für Login und Kundenkommunikation wirklich final mal geändert wird, dass ist schon unfassbar peinlich.
Weiteres Problem war, dass mein RTL Plus ständig abgestürzt ist, auch hier konnte oder wollte mir niemand helfen. Außerdem funktioniert seit Januar 2026 mein Magenta TV überhaupt nicht mehr. Es kommt immer irgendeine Fehlermeldung. Wieder hat es unzählige Kontaktversuche gebraucht. Per Chat, Brief, E-Mail, Telefon und sogar vor Ort im Laden. Alles ohne Erfolg. Erst, als ich in der Telekom Community das Problem schilderte, hat sich eine Telekom Mitarbeiterin gemeldet und nach viel Recherche das Problem erkannt. Auch hier wieder etwas, was es eigentlich gar nicht gibt. Ich bin aus irgendeinem Grund als Kunde aus dem System geflogen. Da das Problem immer noch nicht gelöst ist, habe ich auch hier nochmal versucht, eine Lösung mit dem Kundenservice zu finden. Auch hier kommen dann nur so Aussagen wie: „Das kann gar nicht sein, Sie haben den Vertrag doch sowieso gekündigt, der Vertrag läuft noch bis September“ usw. Niemand wollte mir eine Erstattung für die jetzt schon acht Monate ohne Magenta TV gutschreiben oder mir den Vertrag vorzeitig beenden. Während meiner Kontaktversuche hatte ich z.B. auch Kontakt mit einem Mitarbeiter am Telefon, welcher mich genötigt hat, dem Telekom Infoservice zuzustimmen, vorher hat er mir nicht weitergeholfen. Er hat es so verkauft, als wäre es eine Zustimmung bezgl. Datenschutz. Ähnliche Masche hatte ich auch bereits im Chat, ich hab nichts zugestimmt, habe aber nach den Chat-Kontakt plötzliche E-Mails erhalten mit:“Vielen Dank für die Anmeldung zum Telekom Infoservice“. Die Kollegin, welche das Problem, erkannt hatte, meinte, ich solle solange die Gebühr für Magentva TV überweisen. Allerdings wurde mir das Geld wegen angeblicher Überzahlung zurückgebucht. Das Problem mit dem nicht funktionierendem Magenta TV ist ist hierhin ungelöst, Rückerstattung habe ich bisher keine erhalten.
Ich bin dieses Jahr nochmal umgezogen und habe versucht, im Kundencenter, per Telefon, per Chat und vor Ort im Laden versucht meine Adresse für den Mobilfunkvertrag und für den TV Vertrag zu ändern. Allerdings werden im Kundencenter und auf der Rechnung von Magenta TV weiterhin falsche Anschriften angezeigt.
Desweiteren suche ich eine Übersicht meiner Rechnungen. Früher konnte ich diese ganz einfach im Kundencenter aufrufen. Bisher konnte mir niemand sagen, wo ich diese für Magenta TV und für den Business Tarif finde. Weder in meinem Privatkunden Portal noch in meinem Business Portal.
Im April 2026 dann das nächste Problem:
Meine e-Sim war auf einmal von meinem iPhone gelöscht. Daraufhin habe ich (schon wieder) Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen müssen. Allerdings konnte mich der Kollege nicht identifizieren, da ich wie gesagt keinen korrekten Zugriff auf meine Rechnungen und mein Kundencenter habe und daher nicht meine persönlichen Daten wie Kundennummer durchgegeben konnte. Außerdem war/ist meine Anschrift ja noch falsch, daher konnte ich nicht nicht identifizieren. Auch habe ich keine Alternative gesagt bekommen, erst auf meine Nachfrage hin wurde mir gesagt, dass das auf im Laden mit dem Personalausweis funktioniert. Dadurch hatte ich über eine Woche keine funktionierende SIM Karte, weil ich wegen Fehler der Telekom mich nicht identifizieren konnte und ein Login für persönliche Daten nicht möglich war bzw. nur mit SMS TAN. Wie soll das gehen wenn die SIM Karte nicht geht?
Wieder mehrfach den Kundenservice wegen einer Rückerstattung kontaktiert. Ein Kollege hat mir dann zugesichert, dass ich eine Entschädigung mit der nächsten Rechnung erhalte. Mittlerweile sind zwei neue Rechnung da, aber die Entschädigung nicht.
Ich habe absolut kein Verständnis dafür, warum mit sauber zahlenden Stammkunden so umgegangen wird. Wahrscheinlich war ich eine der besten Privatkunden, welche die Telekom je hatte. Ich hatte den XL Unlimited Vertrag mit fünf Plus/Family Cards, mehreren Zusatzkarten, mehrere Smartphones über die Telekom bezogen, DSL Festnetz Vertrag mit 100K, Mietgerät Router, Magenta TV mit Magenta Sport, RTL Plus, Disney Plus, Netflix, zeitweise Sky und DAZN, alles über die Telekom bezogen.
Nochmal kurz zusammengefasst:
-Ich warte seit drei Jahren auf eine Entschädigung für meinen vier monatigen DSL Ausfall.
-Ich warte seit acht Monaten auf eine Entschädigung für mein Ausfall von Magenta TV
-Ich warte seit drei Monaten auf eine Entschädigung für den einwöchigen Mobilfunkausfall, sowie die Kostenerstattung für meine vorübergehende Ersatz-Sim.
-Meine Anschriften sind immer noch nicht korrekt.
-Ich erwarte eine vorzeitige Entlassung aus meiner Vertragslaufzeit bzw. eine sehr hohe Entschädigung für meine tausende Stunden verschwende Lebenszeit
Ich habe bereits mehrfach an den Kundenservice Briefe und Mails geschrieben, aber keine Rückmeldung erhalten.
Es mag sein, dass es schlechten Kundenservice gibt. Aber das man (ohne Übertreibung) mehreren tausenden Lebensstunden verliert, das ist in absolut keinem Verhältnis mehr. Außerdem werde ich absichtlich von Mitarbeitern getäuscht und mir wird nicht weitergeholfen. Und Änderung persönlicher Daten bekommt man nicht hin?
Mit freundlichen Grüßen
Yannic Blumröder
Hinweis:
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vor einem Monat
Zu viel Text.
1
von
vor einem Monat
Zu viel Text.
Eine Zusammenfassung in 3 kurzen präzisen Sätzen:
Seit dem Umzug im November 2023 kam es durch Fehler bei der Telekom zu monatelang stark eingeschränktem bzw. komplett ausgefallenem DSL, wobei trotz unzähliger Kontakte zum Kundenservice bis heute keine vollständige Entschädigung für die Ausfälle gezahlt wurde.
Zusätzlich bestehen seit Jahren ungelöste Probleme mit Kundendaten, E-Mail-Adresse, Rechnungszugriff, Anschriften, Magenta TV und Mobilfunk, die trotz zahlreicher Kontaktversuche über Hotline, Chat, E-Mail, Briefe und Shops nicht nachhaltig behoben wurden.
Der Kunde fordert die ausstehenden Entschädigungen für DSL-, TV- und Mobilfunkausfälle, die Korrektur seiner Kundendaten sowie aufgrund des erheblichen Zeit- und Aufwands eine vorzeitige Vertragsbeendigung oder eine angemessene finanzielle Entschädigung.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Hallo Gelöschter Nutzer
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vor einem Monat
Yannic Blumröder
Hallo Zusammen, ich schreibe nochmal hier, da ein Kontakt mit der Hotline sinnlos ist und mir hier die Kollegin letztes mal zumindest teilweise weiterhelfen konnte.
Seit mehreren Jahren warte ich nun auf mein Geld. Im November 2023 bin ich umgezogen und habe einen Umzug für mein Festnetzvertrag beauftragt. Dieser wurde mir sowohl per SMS als auch per E-Mail bestätigt. Im Vorhinein und auch am Tag der Lieferung für den neuen Standort. An meiner alten Anschrift hatte ich eine 100K Leitung, doch an meinem neuen Standort merkte ich schnell, dass mir eine deutlich geringere Leistung geliefert wurde (obwohl 100K, oder sogar mehr, an diesem neuen Standort möglich gewesen wäre). Ich habe zu diesem Zeitpunkt bereits unzählige Anrufe getätigt, warum ich eine nur so geringe Leistung erhalte, aber weiterhin meinen alten Vertrag bezahle. Nach einigen Monaten mit deutlich geringerer DSL Geschwindigkeit, ist mein Internet plötzlich ganz ausgefallen. Anschließend begann die richtige Odyssey. Ich habe mehrere hundert Stunden versucht, die Sache mit dem Kundenservice zu klären, sowohl per Chat, wie auch per Mail und telefonisch. Und immer kamen die gleichen Antworten: „Sie haben den Vertrag an der alten Anschrift“, „DSL funktioniert doch“ usw. Nach unzähligen Telefonaten wurde mir endlich mal ein Telekom Techniker geschickt, den ich angeblich sogar selber zahlen sollte. Dieser wurde jedoch kurz vor dem Termin von der Telekom wieder storniert, da ja mein DSL angeblich funktioniert. Nach mehrere hunderten Kontaktversuchen, die Sache zu klären, tausenden Stunden (und nein, das ist nicht übertrieben!) Mit Chats, E-Mail und Briefe schreiben, Telefonaten, warten in der Warteschleife, warten auf Rückmeldungen, hatte endlich eine Kollegin der Hotline das Problem erkannt und mir gesagt, dass es es wohl ein Problem bei dem Umzugsservice gab, da die Leitung wohl noch durch meine Vormierterin belegt war und in meiner Wohnung gar keine Leitung verfügbar sei. Warum auch immer hat meine Vormieterin den Vertrag die ersten Monate wohl noch weiter gezahlt, dann aber die Zahlung eingestellt, dadurch wurde der Vertrag durch die Telekom gesperrt, aber die Leitung blieb ja weiterhin gesperrt.
Die Kollegin wollte sich dann darum kümmern, dass die Leitung freigeben werden kann, ist aber nicht geschehen. Dadurch musste ich weitere unzählige Stunden damit verbringen, den Kundenservice zu kontaktieren, da ich diese spezielle Kollegin leider nicht mehr geziehlt erreichen konnte. Ich habe alle folgenden Kollegen der Hotline und im Chat versucht zu erklären, woran das Problem lag. Ich bekam immer dieselbe Antwort: „Das geht überhaupt nicht, das kann nicht sein“ usw. Nach weiteren verschwenden Stunden und Tage meiner Lebenszeit hat eine nette Kollegin immerhin mir den Vertrag beendet und mir einen Gutschein zu kommen lassen. Allerdings hat der Gutschein gerade mal die Kosten gedeckt, für die über mehrere Monate gedrosselte Leistung von nur 15K, statt 100K. Für die fast vier Monate komplett ohne DSL wurde mir keinerlei Erstattung gezahlt.
Hinzu kommt, dass ich seit unfassbaren drei Jahren versucht habe, meine E-Mail Adresse zu ändern. Im Kundencenter, per Chat und per Telefon. Mehrere Jahre brauchen, damit die E-Mail Adresse für Login und Kundenkommunikation wirklich final mal geändert wird, dass ist schon unfassbar peinlich.
Weiteres Problem war, dass mein RTL Plus ständig abgestürzt ist, auch hier konnte oder wollte mir niemand helfen. Außerdem funktioniert seit Januar 2026 mein Magenta TV überhaupt nicht mehr. Es kommt immer irgendeine Fehlermeldung. Wieder hat es unzählige Kontaktversuche gebraucht. Per Chat, Brief, E-Mail, Telefon und sogar vor Ort im Laden. Alles ohne Erfolg. Erst, als ich in der Telekom Community das Problem schilderte, hat sich eine Telekom Mitarbeiterin gemeldet und nach viel Recherche das Problem erkannt. Auch hier wieder etwas, was es eigentlich gar nicht gibt. Ich bin aus irgendeinem Grund als Kunde aus dem System geflogen. Da das Problem immer noch nicht gelöst ist, habe ich auch hier nochmal versucht, eine Lösung mit dem Kundenservice zu finden. Auch hier kommen dann nur so Aussagen wie: „Das kann gar nicht sein, Sie haben den Vertrag doch sowieso gekündigt, der Vertrag läuft noch bis September“ usw. Niemand wollte mir eine Erstattung für die jetzt schon acht Monate ohne Magenta TV gutschreiben oder mir den Vertrag vorzeitig beenden. Während meiner Kontaktversuche hatte ich z.B. auch Kontakt mit einem Mitarbeiter am Telefon, welcher mich genötigt hat, dem Telekom Infoservice zuzustimmen, vorher hat er mir nicht weitergeholfen. Er hat es so verkauft, als wäre es eine Zustimmung bezgl. Datenschutz. Ähnliche Masche hatte ich auch bereits im Chat, ich hab nichts zugestimmt, habe aber nach den Chat-Kontakt plötzliche E-Mails erhalten mit:“Vielen Dank für die Anmeldung zum Telekom Infoservice“. Die Kollegin, welche das Problem, erkannt hatte, meinte, ich solle solange die Gebühr für Magentva TV überweisen. Allerdings wurde mir das Geld wegen angeblicher Überzahlung zurückgebucht. Das Problem mit dem nicht funktionierendem Magenta TV ist ist hierhin ungelöst, Rückerstattung habe ich bisher keine erhalten.
Ich bin dieses Jahr nochmal umgezogen und habe versucht, im Kundencenter, per Telefon, per Chat und vor Ort im Laden versucht meine Adresse für den Mobilfunkvertrag und für den TV Vertrag zu ändern. Allerdings werden im Kundencenter und auf der Rechnung von Magenta TV weiterhin falsche Anschriften angezeigt.
Desweiteren suche ich eine Übersicht meiner Rechnungen. Früher konnte ich diese ganz einfach im Kundencenter aufrufen. Bisher konnte mir niemand sagen, wo ich diese für Magenta TV und für den Business Tarif finde. Weder in meinem Privatkunden Portal noch in meinem Business Portal.
Im April 2026 dann das nächste Problem:
Meine e-Sim war auf einmal von meinem iPhone gelöscht. Daraufhin habe ich (schon wieder) Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen müssen. Allerdings konnte mich der Kollege nicht identifizieren, da ich wie gesagt keinen korrekten Zugriff auf meine Rechnungen und mein Kundencenter habe und daher nicht meine persönlichen Daten wie Kundennummer durchgegeben konnte. Außerdem war/ist meine Anschrift ja noch falsch, daher konnte ich nicht nicht identifizieren. Auch habe ich keine Alternative gesagt bekommen, erst auf meine Nachfrage hin wurde mir gesagt, dass das auf im Laden mit dem Personalausweis funktioniert. Dadurch hatte ich über eine Woche keine funktionierende SIM Karte, weil ich wegen Fehler der Telekom mich nicht identifizieren konnte und ein Login für persönliche Daten nicht möglich war bzw. nur mit SMS TAN. Wie soll das gehen wenn die SIM Karte nicht geht?
Wieder mehrfach den Kundenservice wegen einer Rückerstattung kontaktiert. Ein Kollege hat mir dann zugesichert, dass ich eine Entschädigung mit der nächsten Rechnung erhalte. Mittlerweile sind zwei neue Rechnung da, aber die Entschädigung nicht.
Ich habe absolut kein Verständnis dafür, warum mit sauber zahlenden Stammkunden so umgegangen wird. Wahrscheinlich war ich eine der besten Privatkunden, welche die Telekom je hatte. Ich hatte den XL Unlimited Vertrag mit fünf Plus/Family Cards, mehreren Zusatzkarten, mehrere Smartphones über die Telekom bezogen, DSL Festnetz Vertrag mit 100K, Mietgerät Router, Magenta TV mit Magenta Sport, RTL Plus, Disney Plus, Netflix, zeitweise Sky und DAZN, alles über die Telekom bezogen.
Nochmal kurz zusammengefasst:
-Ich warte seit drei Jahren auf eine Entschädigung für meinen vier monatigen DSL Ausfall.
-Ich warte seit acht Monaten auf eine Entschädigung für mein Ausfall von Magenta TV
-Ich warte seit drei Monaten auf eine Entschädigung für den einwöchigen Mobilfunkausfall, sowie die Kostenerstattung für meine vorübergehende Ersatz-Sim.
-Meine Anschriften sind immer noch nicht korrekt.
-Ich erwarte eine vorzeitige Entlassung aus meiner Vertragslaufzeit bzw. eine sehr hohe Entschädigung für meine tausende Stunden verschwende Lebenszeit
Ich habe bereits mehrfach an den Kundenservice Briefe und Mails geschrieben, aber keine Rückmeldung erhalten.
Es mag sein, dass es schlechten Kundenservice gibt. Aber das man (ohne Übertreibung) mehreren tausenden Lebensstunden verliert, das ist in absolut keinem Verhältnis mehr. Außerdem werde ich absichtlich von Mitarbeitern getäuscht und mir wird nicht weitergeholfen. Und Änderung persönlicher Daten bekommt man nicht hin?
Mit freundlichen Grüßen
Yannic Blumröder
Den Roman liest sich kein Mensch durch. Einfach mal in zwei bis vier kurzen- und strukturierten Sätzen den Sachverhalt schildern.
9
von
vor einem Monat
Hallo, vielen Dank. Gerne täglich am besten zwischen 9:15 Uhr und 12:00 Uhr.
@Diandra
0
von
vor einem Monat
Hey Gelöschter Nutzer,
ich trage gerne Morgen ab 09:15 einen Rückruf ein.
Liebe Grüße
Behar
0
von
vor einem Monat
Guten Morgen Gelöschter Nutzer,
leider konnte auch ich dich gerade nicht erreichen. Gib uns bitte Bescheid, wann es dir zeitlich für einen Rückruf passt.
Beste Grüße
Jenny
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Sorry... diesen Textblock zu lesen habe ich aufgegeben.
0
vor einem Monat
Verschwendete Lebenszeit. Ich nutze für solche Auseinandersetzungen einen Dienstleister; nennt sich Anwalt. Beschleunigt in der Regel die Reaktionen von Dienstleistern erheblich.
3
von
vor einem Monat
Ich nutze für solche Auseinandersetzungen einen Dienstleister; nennt sich Anwalt. Beschleunigt in der Regel die Reaktionen von Dienstleistern erheblich.
Verschwendete Lebenszeit. Ich nutze für solche Auseinandersetzungen einen Dienstleister; nennt sich Anwalt. Beschleunigt in der Regel die Reaktionen von Dienstleistern erheblich.
Vielleicht hat der schon abgewunken?
In Verbindung mit dem letzten Beitrag von vor 2 Monaten klingt das alles leicht übertrieben und ist in sich nicht stringent genug um hier Klarheit zu bekommen was überhaupt das to do ist, außer dass Gelöschter Nutzer viel Geld möchte und dafür sofort raus aus dem Vertrag (den Verträgen?)
von
vor einem Monat
Vielleicht hat der schon abgewunken?
In Verbindung mit dem letzten Beitrag von vor 2 Monaten klingt das alles leicht übertrieben und ist in sich nicht stringent genug um hier Klarheit zu bekommen was überhaupt das to do ist, außer dass @YannicBlum viel Geld möchte und dafür sofort raus aus dem Vertrag (den Verträgen?)
Ich nutze für solche Auseinandersetzungen einen Dienstleister; nennt sich Anwalt. Beschleunigt in der Regel die Reaktionen von Dienstleistern erheblich.
Verschwendete Lebenszeit. Ich nutze für solche Auseinandersetzungen einen Dienstleister; nennt sich Anwalt. Beschleunigt in der Regel die Reaktionen von Dienstleistern erheblich.
Vielleicht hat der schon abgewunken?
In Verbindung mit dem letzten Beitrag von vor 2 Monaten klingt das alles leicht übertrieben und ist in sich nicht stringent genug um hier Klarheit zu bekommen was überhaupt das to do ist, außer dass @YannicBlum viel Geld möchte und dafür sofort raus aus dem Vertrag (den Verträgen?)
Es besteht offenbar ein gewisses Chaos in Bezug auf die Verträge zwischen dem TE und der Telekom. Dass lässt sich dem Text immerhin entnehmen, auch wenn es etwas Mühe macht ihn zu lesen. Letztlich ist das vermutlich auch Ausdruck einer gewissen Verzweiflung darüber, dass ein unerfreulicher Zustand schon lange anhält. Darüber und die Art der Äußerung hier kann man sich lustig machen, das hilft aber letztlich dem Betreffenden nicht. Genau das scheint er nämlich schon lange zu erleben.
Alternativ bietet sich an den Fall einmal mit Hilfe von Außen sorgfältig darzustellen. Vielleicht wird dass dann ein Beitrag für die Rubik „Vorsicht Kunde“ der Zeitschrift c‘t.
0
von
vor einem Monat
Darüber und die Art der Äußerung hier kann man sich lustig machen,
Vielleicht hat der schon abgewunken?
In Verbindung mit dem letzten Beitrag von vor 2 Monaten klingt das alles leicht übertrieben und ist in sich nicht stringent genug um hier Klarheit zu bekommen was überhaupt das to do ist, außer dass @YannicBlum viel Geld möchte und dafür sofort raus aus dem Vertrag (den Verträgen?)
Es besteht offenbar ein gewisses Chaos in Bezug auf die Verträge zwischen dem TE und der Telekom. Dass lässt sich dem Text immerhin entnehmen, auch wenn es etwas Mühe macht ihn zu lesen. Letztlich ist das vermutlich auch Ausdruck einer gewissen Verzweiflung darüber, dass ein unerfreulicher Zustand schon lange anhält. Darüber und die Art der Äußerung hier kann man sich lustig machen, das hilft aber letztlich dem Betreffenden nicht. Genau das scheint er nämlich schon lange zu erleben.
Alternativ bietet sich an den Fall einmal mit Hilfe von Außen sorgfältig darzustellen. Vielleicht wird dass dann ein Beitrag für die Rubik „Vorsicht Kunde“ der Zeitschrift c‘t.
Können schon, in Ordnung wäre es nicht
dass ein unerfreulicher Zustand schon lange anhält.
Vielleicht hat der schon abgewunken?
In Verbindung mit dem letzten Beitrag von vor 2 Monaten klingt das alles leicht übertrieben und ist in sich nicht stringent genug um hier Klarheit zu bekommen was überhaupt das to do ist, außer dass @YannicBlum viel Geld möchte und dafür sofort raus aus dem Vertrag (den Verträgen?)
Es besteht offenbar ein gewisses Chaos in Bezug auf die Verträge zwischen dem TE und der Telekom. Dass lässt sich dem Text immerhin entnehmen, auch wenn es etwas Mühe macht ihn zu lesen. Letztlich ist das vermutlich auch Ausdruck einer gewissen Verzweiflung darüber, dass ein unerfreulicher Zustand schon lange anhält. Darüber und die Art der Äußerung hier kann man sich lustig machen, das hilft aber letztlich dem Betreffenden nicht. Genau das scheint er nämlich schon lange zu erleben.
Alternativ bietet sich an den Fall einmal mit Hilfe von Außen sorgfältig darzustellen. Vielleicht wird dass dann ein Beitrag für die Rubik „Vorsicht Kunde“ der Zeitschrift c‘t.
Möglich ist das durchaus, aber so ganz klar erscheint mir die Sache dennoch nicht. Wir sprechen hier über einen Zeitraum von drei Jahren mit zwei Umzügen und diversen Vertragsänderungen. Das ist für Außenstehende keineswegs vollständig nachzuvollziehen. Möglicherweise hat auch der Threadersteller selbst etwas den Überblick verloren.
Fakt ist jedenfalls, dass er bereits vor zwei Monaten einen Thread zu MagentaTV eröffnet hat, in dem die damaligen Fragen geklärt wurden. In diesem Zusammenhang hatte er auch Kontakt zum Team. Daher stellt sich natürlich die Frage, warum die gesamte Problematik nicht bereits damals angesprochen und in Angriff genommen wurde.
Für mich wirkt es so, als sei die Schilderung zwar grundsätzlich nachvollziehbar, enthält aber nicht alle relevanten Informationen. Zudem habe ich den Eindruck, dass einige Aspekte möglicherweise etwas übertrieben dargestellt wurden.
Sei es drum.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
-Ich erwarte eine vorzeitige Entlassung aus meiner Vertragslaufzeit bzw. eine sehr hohe Entschädigung für meine tausende Stunden verschwende Lebenszeit
Hallo Zusammen, ich schreibe nochmal hier, da ein Kontakt mit der Hotline sinnlos ist und mir hier die Kollegin letztes mal zumindest teilweise weiterhelfen konnte.
Seit mehreren Jahren warte ich nun auf mein Geld. Im November 2023 bin ich umgezogen und habe einen Umzug für mein Festnetzvertrag beauftragt. Dieser wurde mir sowohl per SMS als auch per E-Mail bestätigt. Im Vorhinein und auch am Tag der Lieferung für den neuen Standort. An meiner alten Anschrift hatte ich eine 100K Leitung, doch an meinem neuen Standort merkte ich schnell, dass mir eine deutlich geringere Leistung geliefert wurde (obwohl 100K, oder sogar mehr, an diesem neuen Standort möglich gewesen wäre). Ich habe zu diesem Zeitpunkt bereits unzählige Anrufe getätigt, warum ich eine nur so geringe Leistung erhalte, aber weiterhin meinen alten Vertrag bezahle. Nach einigen Monaten mit deutlich geringerer DSL Geschwindigkeit, ist mein Internet plötzlich ganz ausgefallen. Anschließend begann die richtige Odyssey. Ich habe mehrere hundert Stunden versucht, die Sache mit dem Kundenservice zu klären, sowohl per Chat, wie auch per Mail und telefonisch. Und immer kamen die gleichen Antworten: „Sie haben den Vertrag an der alten Anschrift“, „DSL funktioniert doch“ usw. Nach unzähligen Telefonaten wurde mir endlich mal ein Telekom Techniker geschickt, den ich angeblich sogar selber zahlen sollte. Dieser wurde jedoch kurz vor dem Termin von der Telekom wieder storniert, da ja mein DSL angeblich funktioniert. Nach mehrere hunderten Kontaktversuchen, die Sache zu klären, tausenden Stunden (und nein, das ist nicht übertrieben!) Mit Chats, E-Mail und Briefe schreiben, Telefonaten, warten in der Warteschleife, warten auf Rückmeldungen, hatte endlich eine Kollegin der Hotline das Problem erkannt und mir gesagt, dass es es wohl ein Problem bei dem Umzugsservice gab, da die Leitung wohl noch durch meine Vormierterin belegt war und in meiner Wohnung gar keine Leitung verfügbar sei. Warum auch immer hat meine Vormieterin den Vertrag die ersten Monate wohl noch weiter gezahlt, dann aber die Zahlung eingestellt, dadurch wurde der Vertrag durch die Telekom gesperrt, aber die Leitung blieb ja weiterhin gesperrt.
Die Kollegin wollte sich dann darum kümmern, dass die Leitung freigeben werden kann, ist aber nicht geschehen. Dadurch musste ich weitere unzählige Stunden damit verbringen, den Kundenservice zu kontaktieren, da ich diese spezielle Kollegin leider nicht mehr geziehlt erreichen konnte. Ich habe alle folgenden Kollegen der Hotline und im Chat versucht zu erklären, woran das Problem lag. Ich bekam immer dieselbe Antwort: „Das geht überhaupt nicht, das kann nicht sein“ usw. Nach weiteren verschwenden Stunden und Tage meiner Lebenszeit hat eine nette Kollegin immerhin mir den Vertrag beendet und mir einen Gutschein zu kommen lassen. Allerdings hat der Gutschein gerade mal die Kosten gedeckt, für die über mehrere Monate gedrosselte Leistung von nur 15K, statt 100K. Für die fast vier Monate komplett ohne DSL wurde mir keinerlei Erstattung gezahlt.
Hinzu kommt, dass ich seit unfassbaren drei Jahren versucht habe, meine E-Mail Adresse zu ändern. Im Kundencenter, per Chat und per Telefon. Mehrere Jahre brauchen, damit die E-Mail Adresse für Login und Kundenkommunikation wirklich final mal geändert wird, dass ist schon unfassbar peinlich.
Weiteres Problem war, dass mein RTL Plus ständig abgestürzt ist, auch hier konnte oder wollte mir niemand helfen. Außerdem funktioniert seit Januar 2026 mein Magenta TV überhaupt nicht mehr. Es kommt immer irgendeine Fehlermeldung. Wieder hat es unzählige Kontaktversuche gebraucht. Per Chat, Brief, E-Mail, Telefon und sogar vor Ort im Laden. Alles ohne Erfolg. Erst, als ich in der Telekom Community das Problem schilderte, hat sich eine Telekom Mitarbeiterin gemeldet und nach viel Recherche das Problem erkannt. Auch hier wieder etwas, was es eigentlich gar nicht gibt. Ich bin aus irgendeinem Grund als Kunde aus dem System geflogen. Da das Problem immer noch nicht gelöst ist, habe ich auch hier nochmal versucht, eine Lösung mit dem Kundenservice zu finden. Auch hier kommen dann nur so Aussagen wie: „Das kann gar nicht sein, Sie haben den Vertrag doch sowieso gekündigt, der Vertrag läuft noch bis September“ usw. Niemand wollte mir eine Erstattung für die jetzt schon acht Monate ohne Magenta TV gutschreiben oder mir den Vertrag vorzeitig beenden. Während meiner Kontaktversuche hatte ich z.B. auch Kontakt mit einem Mitarbeiter am Telefon, welcher mich genötigt hat, dem Telekom Infoservice zuzustimmen, vorher hat er mir nicht weitergeholfen. Er hat es so verkauft, als wäre es eine Zustimmung bezgl. Datenschutz. Ähnliche Masche hatte ich auch bereits im Chat, ich hab nichts zugestimmt, habe aber nach den Chat-Kontakt plötzliche E-Mails erhalten mit:“Vielen Dank für die Anmeldung zum Telekom Infoservice“. Die Kollegin, welche das Problem, erkannt hatte, meinte, ich solle solange die Gebühr für Magentva TV überweisen. Allerdings wurde mir das Geld wegen angeblicher Überzahlung zurückgebucht. Das Problem mit dem nicht funktionierendem Magenta TV ist ist hierhin ungelöst, Rückerstattung habe ich bisher keine erhalten.
Ich bin dieses Jahr nochmal umgezogen und habe versucht, im Kundencenter, per Telefon, per Chat und vor Ort im Laden versucht meine Adresse für den Mobilfunkvertrag und für den TV Vertrag zu ändern. Allerdings werden im Kundencenter und auf der Rechnung von Magenta TV weiterhin falsche Anschriften angezeigt.
Desweiteren suche ich eine Übersicht meiner Rechnungen. Früher konnte ich diese ganz einfach im Kundencenter aufrufen. Bisher konnte mir niemand sagen, wo ich diese für Magenta TV und für den Business Tarif finde. Weder in meinem Privatkunden Portal noch in meinem Business Portal.
Im April 2026 dann das nächste Problem:
Meine e-Sim war auf einmal von meinem iPhone gelöscht. Daraufhin habe ich (schon wieder) Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen müssen. Allerdings konnte mich der Kollege nicht identifizieren, da ich wie gesagt keinen korrekten Zugriff auf meine Rechnungen und mein Kundencenter habe und daher nicht meine persönlichen Daten wie Kundennummer durchgegeben konnte. Außerdem war/ist meine Anschrift ja noch falsch, daher konnte ich nicht nicht identifizieren. Auch habe ich keine Alternative gesagt bekommen, erst auf meine Nachfrage hin wurde mir gesagt, dass das auf im Laden mit dem Personalausweis funktioniert. Dadurch hatte ich über eine Woche keine funktionierende SIM Karte, weil ich wegen Fehler der Telekom mich nicht identifizieren konnte und ein Login für persönliche Daten nicht möglich war bzw. nur mit SMS TAN. Wie soll das gehen wenn die SIM Karte nicht geht?
Wieder mehrfach den Kundenservice wegen einer Rückerstattung kontaktiert. Ein Kollege hat mir dann zugesichert, dass ich eine Entschädigung mit der nächsten Rechnung erhalte. Mittlerweile sind zwei neue Rechnung da, aber die Entschädigung nicht.
Ich habe absolut kein Verständnis dafür, warum mit sauber zahlenden Stammkunden so umgegangen wird. Wahrscheinlich war ich eine der besten Privatkunden, welche die Telekom je hatte. Ich hatte den XL Unlimited Vertrag mit fünf Plus/Family Cards, mehreren Zusatzkarten, mehrere Smartphones über die Telekom bezogen, DSL Festnetz Vertrag mit 100K, Mietgerät Router, Magenta TV mit Magenta Sport, RTL Plus, Disney Plus, Netflix, zeitweise Sky und DAZN, alles über die Telekom bezogen.
Nochmal kurz zusammengefasst:
-Ich warte seit drei Jahren auf eine Entschädigung für meinen vier monatigen DSL Ausfall.
-Ich warte seit acht Monaten auf eine Entschädigung für mein Ausfall von Magenta TV
-Ich warte seit drei Monaten auf eine Entschädigung für den einwöchigen Mobilfunkausfall, sowie die Kostenerstattung für meine vorübergehende Ersatz-Sim.
-Meine Anschriften sind immer noch nicht korrekt.
-Ich erwarte eine vorzeitige Entlassung aus meiner Vertragslaufzeit bzw. eine sehr hohe Entschädigung für meine tausende Stunden verschwende Lebenszeit
Ich habe bereits mehrfach an den Kundenservice Briefe und Mails geschrieben, aber keine Rückmeldung erhalten.
Es mag sein, dass es schlechten Kundenservice gibt. Aber das man (ohne Übertreibung) mehreren tausenden Lebensstunden verliert, das ist in absolut keinem Verhältnis mehr. Außerdem werde ich absichtlich von Mitarbeitern getäuscht und mir wird nicht weitergeholfen. Und Änderung persönlicher Daten bekommt man nicht hin?
Mit freundlichen Grüßen
Yannic Blumröder
Wie hoch darf es denn sein?
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Ich erwarte eine vorzeitige Entlassung aus meiner Vertragslaufzeit bzw. eine sehr hohe Entschädigung für meine tausende Stunden verschwende Lebenszeit
Hallo Zusammen, ich schreibe nochmal hier, da ein Kontakt mit der Hotline sinnlos ist und mir hier die Kollegin letztes mal zumindest teilweise weiterhelfen konnte.
Seit mehreren Jahren warte ich nun auf mein Geld. Im November 2023 bin ich umgezogen und habe einen Umzug für mein Festnetzvertrag beauftragt. Dieser wurde mir sowohl per SMS als auch per E-Mail bestätigt. Im Vorhinein und auch am Tag der Lieferung für den neuen Standort. An meiner alten Anschrift hatte ich eine 100K Leitung, doch an meinem neuen Standort merkte ich schnell, dass mir eine deutlich geringere Leistung geliefert wurde (obwohl 100K, oder sogar mehr, an diesem neuen Standort möglich gewesen wäre). Ich habe zu diesem Zeitpunkt bereits unzählige Anrufe getätigt, warum ich eine nur so geringe Leistung erhalte, aber weiterhin meinen alten Vertrag bezahle. Nach einigen Monaten mit deutlich geringerer DSL Geschwindigkeit, ist mein Internet plötzlich ganz ausgefallen. Anschließend begann die richtige Odyssey. Ich habe mehrere hundert Stunden versucht, die Sache mit dem Kundenservice zu klären, sowohl per Chat, wie auch per Mail und telefonisch. Und immer kamen die gleichen Antworten: „Sie haben den Vertrag an der alten Anschrift“, „DSL funktioniert doch“ usw. Nach unzähligen Telefonaten wurde mir endlich mal ein Telekom Techniker geschickt, den ich angeblich sogar selber zahlen sollte. Dieser wurde jedoch kurz vor dem Termin von der Telekom wieder storniert, da ja mein DSL angeblich funktioniert. Nach mehrere hunderten Kontaktversuchen, die Sache zu klären, tausenden Stunden (und nein, das ist nicht übertrieben!) Mit Chats, E-Mail und Briefe schreiben, Telefonaten, warten in der Warteschleife, warten auf Rückmeldungen, hatte endlich eine Kollegin der Hotline das Problem erkannt und mir gesagt, dass es es wohl ein Problem bei dem Umzugsservice gab, da die Leitung wohl noch durch meine Vormierterin belegt war und in meiner Wohnung gar keine Leitung verfügbar sei. Warum auch immer hat meine Vormieterin den Vertrag die ersten Monate wohl noch weiter gezahlt, dann aber die Zahlung eingestellt, dadurch wurde der Vertrag durch die Telekom gesperrt, aber die Leitung blieb ja weiterhin gesperrt.
Die Kollegin wollte sich dann darum kümmern, dass die Leitung freigeben werden kann, ist aber nicht geschehen. Dadurch musste ich weitere unzählige Stunden damit verbringen, den Kundenservice zu kontaktieren, da ich diese spezielle Kollegin leider nicht mehr geziehlt erreichen konnte. Ich habe alle folgenden Kollegen der Hotline und im Chat versucht zu erklären, woran das Problem lag. Ich bekam immer dieselbe Antwort: „Das geht überhaupt nicht, das kann nicht sein“ usw. Nach weiteren verschwenden Stunden und Tage meiner Lebenszeit hat eine nette Kollegin immerhin mir den Vertrag beendet und mir einen Gutschein zu kommen lassen. Allerdings hat der Gutschein gerade mal die Kosten gedeckt, für die über mehrere Monate gedrosselte Leistung von nur 15K, statt 100K. Für die fast vier Monate komplett ohne DSL wurde mir keinerlei Erstattung gezahlt.
Hinzu kommt, dass ich seit unfassbaren drei Jahren versucht habe, meine E-Mail Adresse zu ändern. Im Kundencenter, per Chat und per Telefon. Mehrere Jahre brauchen, damit die E-Mail Adresse für Login und Kundenkommunikation wirklich final mal geändert wird, dass ist schon unfassbar peinlich.
Weiteres Problem war, dass mein RTL Plus ständig abgestürzt ist, auch hier konnte oder wollte mir niemand helfen. Außerdem funktioniert seit Januar 2026 mein Magenta TV überhaupt nicht mehr. Es kommt immer irgendeine Fehlermeldung. Wieder hat es unzählige Kontaktversuche gebraucht. Per Chat, Brief, E-Mail, Telefon und sogar vor Ort im Laden. Alles ohne Erfolg. Erst, als ich in der Telekom Community das Problem schilderte, hat sich eine Telekom Mitarbeiterin gemeldet und nach viel Recherche das Problem erkannt. Auch hier wieder etwas, was es eigentlich gar nicht gibt. Ich bin aus irgendeinem Grund als Kunde aus dem System geflogen. Da das Problem immer noch nicht gelöst ist, habe ich auch hier nochmal versucht, eine Lösung mit dem Kundenservice zu finden. Auch hier kommen dann nur so Aussagen wie: „Das kann gar nicht sein, Sie haben den Vertrag doch sowieso gekündigt, der Vertrag läuft noch bis September“ usw. Niemand wollte mir eine Erstattung für die jetzt schon acht Monate ohne Magenta TV gutschreiben oder mir den Vertrag vorzeitig beenden. Während meiner Kontaktversuche hatte ich z.B. auch Kontakt mit einem Mitarbeiter am Telefon, welcher mich genötigt hat, dem Telekom Infoservice zuzustimmen, vorher hat er mir nicht weitergeholfen. Er hat es so verkauft, als wäre es eine Zustimmung bezgl. Datenschutz. Ähnliche Masche hatte ich auch bereits im Chat, ich hab nichts zugestimmt, habe aber nach den Chat-Kontakt plötzliche E-Mails erhalten mit:“Vielen Dank für die Anmeldung zum Telekom Infoservice“. Die Kollegin, welche das Problem, erkannt hatte, meinte, ich solle solange die Gebühr für Magentva TV überweisen. Allerdings wurde mir das Geld wegen angeblicher Überzahlung zurückgebucht. Das Problem mit dem nicht funktionierendem Magenta TV ist ist hierhin ungelöst, Rückerstattung habe ich bisher keine erhalten.
Ich bin dieses Jahr nochmal umgezogen und habe versucht, im Kundencenter, per Telefon, per Chat und vor Ort im Laden versucht meine Adresse für den Mobilfunkvertrag und für den TV Vertrag zu ändern. Allerdings werden im Kundencenter und auf der Rechnung von Magenta TV weiterhin falsche Anschriften angezeigt.
Desweiteren suche ich eine Übersicht meiner Rechnungen. Früher konnte ich diese ganz einfach im Kundencenter aufrufen. Bisher konnte mir niemand sagen, wo ich diese für Magenta TV und für den Business Tarif finde. Weder in meinem Privatkunden Portal noch in meinem Business Portal.
Im April 2026 dann das nächste Problem:
Meine e-Sim war auf einmal von meinem iPhone gelöscht. Daraufhin habe ich (schon wieder) Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen müssen. Allerdings konnte mich der Kollege nicht identifizieren, da ich wie gesagt keinen korrekten Zugriff auf meine Rechnungen und mein Kundencenter habe und daher nicht meine persönlichen Daten wie Kundennummer durchgegeben konnte. Außerdem war/ist meine Anschrift ja noch falsch, daher konnte ich nicht nicht identifizieren. Auch habe ich keine Alternative gesagt bekommen, erst auf meine Nachfrage hin wurde mir gesagt, dass das auf im Laden mit dem Personalausweis funktioniert. Dadurch hatte ich über eine Woche keine funktionierende SIM Karte, weil ich wegen Fehler der Telekom mich nicht identifizieren konnte und ein Login für persönliche Daten nicht möglich war bzw. nur mit SMS TAN. Wie soll das gehen wenn die SIM Karte nicht geht?
Wieder mehrfach den Kundenservice wegen einer Rückerstattung kontaktiert. Ein Kollege hat mir dann zugesichert, dass ich eine Entschädigung mit der nächsten Rechnung erhalte. Mittlerweile sind zwei neue Rechnung da, aber die Entschädigung nicht.
Ich habe absolut kein Verständnis dafür, warum mit sauber zahlenden Stammkunden so umgegangen wird. Wahrscheinlich war ich eine der besten Privatkunden, welche die Telekom je hatte. Ich hatte den XL Unlimited Vertrag mit fünf Plus/Family Cards, mehreren Zusatzkarten, mehrere Smartphones über die Telekom bezogen, DSL Festnetz Vertrag mit 100K, Mietgerät Router, Magenta TV mit Magenta Sport, RTL Plus, Disney Plus, Netflix, zeitweise Sky und DAZN, alles über die Telekom bezogen.
Nochmal kurz zusammengefasst:
-Ich warte seit drei Jahren auf eine Entschädigung für meinen vier monatigen DSL Ausfall.
-Ich warte seit acht Monaten auf eine Entschädigung für mein Ausfall von Magenta TV
-Ich warte seit drei Monaten auf eine Entschädigung für den einwöchigen Mobilfunkausfall, sowie die Kostenerstattung für meine vorübergehende Ersatz-Sim.
-Meine Anschriften sind immer noch nicht korrekt.
-Ich erwarte eine vorzeitige Entlassung aus meiner Vertragslaufzeit bzw. eine sehr hohe Entschädigung für meine tausende Stunden verschwende Lebenszeit
Ich habe bereits mehrfach an den Kundenservice Briefe und Mails geschrieben, aber keine Rückmeldung erhalten.
Es mag sein, dass es schlechten Kundenservice gibt. Aber das man (ohne Übertreibung) mehreren tausenden Lebensstunden verliert, das ist in absolut keinem Verhältnis mehr. Außerdem werde ich absichtlich von Mitarbeitern getäuscht und mir wird nicht weitergeholfen. Und Änderung persönlicher Daten bekommt man nicht hin?
Mit freundlichen Grüßen
Yannic Blumröder
Das kannst du gern erwarten. Bekommen wirst du es m. E. nicht.
Viele Grüße
Thomas
0
vor einem Monat
Gelöschter Nutzer
Willkommen im Forum.
Ich kann Ihnen sagen, was jetzt passieren wird:
Sie werden zunächst darauf hingewiesen werden, dass Sie formale Fehler gemacht haben. Man wird Sie für den Textumfang kritisieren. Man wird Sie persönlich beschimpfen, da Sie es wagen, mutmaßliche Fehler der Telekom in den Raum zu stellen. Das erste Gesetzt lautet: Der Kunde ist immer schuld.
Glauben Sie mir, ich habe das die letzten Tage mehrfach miterlebt. Der Tonfall ist hier durchaus, sagen wir mal "gewöhnungsbedürftig". Das beginnt bei einem grundsätzlichen Geduzt werden. Falls Sie dies nicht wünschen, wird Ihnen sehr nachhaltig klar gemacht werden, dass nicht Sie das zu bestimmen haben!
Ich wollte mich aber nicht länger beschimpfen lassen, und habe daher gestern den Wechsel meines Geschäftskundenanschlusses nach weit über 30 Jahren zu einem Mitbewerber beauftragt. Schlimmer kann es jedenfalls kaum werden.
Wünsche Ihnen viel Kraft! Wenngleich ich nicht denken, dass Sie auf diesem Wege erfolgreich sein werden.
Alles Gute! Viel Erfolg! 👍
15
von
vor 6 Stunden
Wie z.B. die mangelnden Umgangsformen?
Guten Tag @*Paz Vizsla* ,
Oh, wurde deine Sperre aufgehoben?
War ich denn gesperrt? Und weshalb? Weil ich offen über Defizite berichtet habe? Wie z.B. die mangelnden Umgangsformen? Oder wegen der technischen Defizite im Netz der Telekom?
Wird nicht mehr vorkommen. Hat sich durch den Wechsel, wie beschrieben, erledigt! Ich freu' mich schon!
Ihnen alles Gute!
Korrekt, deine Umgangsformen waren nicht mit den Ansprüchen dieser Community kompatibel, und da wird tatsächlich ein lächerliches Minimum gefordert welches eigentlich selbstverständlich sein sollte.
von
vor 4 Stunden
@der_Lutz
Vielen Dank für die nachträgliche Bestätigung!
Dieses billige Nachtreten speziell in dieser Community werde ich zwar nicht vermissen. Gerechnet habe ich allerdings durchaus genau damit. Ja es sogar erwartet. Wenigstens eine Erwartung, die sich erfüllt hat!
Trotzdem verwundert es mich allerdings, dass sich eine Telekom so etwas leistet. Hier scheint es doch einige Telekom-internen Defizite zu geben. Ich meine, Kunden zu beleidigen ist schon recht heftig. Noch dazu, wenn es sich um Geschäftskunden handelt. Das ist durchaus bemerkenswert!
Wenn es sich ergibt, werde ich es mal an geeigneter Stelle thematisieren. Ein "schönes" Lehrbeispiel dafür, wie man es nicht macht. Auch dafür meinen Dank.
Wünsche allen eine gute Zeit! Vor allem aber eine gute Besserung!
Bis dahin!
0
von
vor 3 Stunden
Dieses billige Nachtreten speziell in dieser Community werde ich zwar nicht vermissen.
@der_Lutz
Vielen Dank für die nachträgliche Bestätigung!
Dieses billige Nachtreten speziell in dieser Community werde ich zwar nicht vermissen. Gerechnet habe ich allerdings durchaus genau damit. Ja es sogar erwartet. Wenigstens eine Erwartung, die sich erfüllt hat!
Trotzdem verwundert es mich allerdings, dass sich eine Telekom so etwas leistet. Hier scheint es doch einige Telekom-internen Defizite zu geben. Ich meine, Kunden zu beleidigen ist schon recht heftig. Noch dazu, wenn es sich um Geschäftskunden handelt. Das ist durchaus bemerkenswert!
Wenn es sich ergibt, werde ich es mal an geeigneter Stelle thematisieren. Ein "schönes" Lehrbeispiel dafür, wie man es nicht macht. Auch dafür meinen Dank.
Wünsche allen eine gute Zeit! Vor allem aber eine gute Besserung!
Bis dahin!
Genau dein Auftreten hier empfinde ich als unnötiges Nachtreten. Wenn man sich den Verlauf anschaut, wird eigentlich deutlich, wie die "Diskussion" entstanden ist.
Natürlich gibt es immer Bereiche, in denen Verbesserungen möglich sind. Ich sehe diese Defizite allerdings weder grundsätzlich in der Community noch bei der Telekom. Was mich eher verwundert, du betonst regelmäßig die Geschäftskundenperspektive, schreibst aber wiederholt im Privatkundenbereich. Darauf wurdest du bereits mehrfach hingewiesen. Ob du das anders siehst, ist dein gutes Recht, aber die Rückmeldungen dazu gab es durchaus.
Unabhängig davon halte ich viele deiner Beiträge nicht wegen des Themas für problematisch, sondern wegen der Art der Kommunikation. Kritik ist völlig legitim und auch wichtig. Sie verliert jedoch an Wirkung, wenn sie mit einer grundsätzlichen Geringschätzung gegenüber den Menschen verbunden wird, die hier ihre Zeit investieren, um anderen zu helfen.
Man sollte dabei nicht vergessen, was diese Community täglich leistet. Hier werden zahlreiche Nutzerinnen und Nutzer unterstützt, freiwillig, kostenlos und in vielen Fällen mit bemerkenswert hoher Fachkompetenz. Dass die Telekom dieses Angebot weiterhin betreibt, dürfte nicht zuletzt daran liegen, dass die Community sowohl für die Kundschaft als auch für das Unternehmen einen echten Mehrwert bietet und die Supportkosten senkt.
Entscheidend ist aber etwas anderes, die meisten Menschen, die hier Hilfe suchen, kommen mit der Bereitschaft, sich auf Unterstützung einzulassen. Sie schildern ihr Anliegen, beantworten Rückfragen und arbeiten an einer Lösung mit. Genau dieses Zusammenspiel ist die Grundlage dafür, dass Hilfe überhaupt möglich wird.
Mein Eindruck in dieser Diskussion ist jedoch, dass es dir weniger um die Suche nach Lösungen ging als um die Bestätigung einer bereits feststehenden Meinung. Das macht eine konstruktive Unterstützung schwierig. Man muss nicht jeden Hinweis akzeptieren oder jeder Antwort zustimmen. Wer Hilfe in Anspruch nehmen möchte, sollte jedoch zumindest offen dafür sein, die vorgeschlagenen Ansätze ernsthaft zu prüfen. Genau daran hat es aus meiner Sicht hier gefehlt.
Wenn es sich ergibt, werde ich es mal an geeigneter Stelle thematisieren.
@der_Lutz
Vielen Dank für die nachträgliche Bestätigung!
Dieses billige Nachtreten speziell in dieser Community werde ich zwar nicht vermissen. Gerechnet habe ich allerdings durchaus genau damit. Ja es sogar erwartet. Wenigstens eine Erwartung, die sich erfüllt hat!
Trotzdem verwundert es mich allerdings, dass sich eine Telekom so etwas leistet. Hier scheint es doch einige Telekom-internen Defizite zu geben. Ich meine, Kunden zu beleidigen ist schon recht heftig. Noch dazu, wenn es sich um Geschäftskunden handelt. Das ist durchaus bemerkenswert!
Wenn es sich ergibt, werde ich es mal an geeigneter Stelle thematisieren. Ein "schönes" Lehrbeispiel dafür, wie man es nicht macht. Auch dafür meinen Dank.
Wünsche allen eine gute Zeit! Vor allem aber eine gute Besserung!
Bis dahin!
Pass aber auf, dass du dir damit am Ende nicht selbst am meisten schadest. Unbeteiligte Mitlesende werden sich ohnehin ein eigenes Bild von den Diskussionen und dem Auftreten der Beteiligten machen. Das Ergebnis könnte dann anders ausfallen, als du es dir vielleicht vorstellst.
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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