vorzeitige Abschaltung der SIM nach Kündigung und Mitnahme der Nummer abgelehnt.
vor 14 Stunden
Hallo,
Ich habe im vergangenen Jahr einen Prepaid-Jahrestarif abgeschlossen, der ich glaube am 30.11.2025 aktiviert wurde. Da ich zu einem anderen Anbieter wechsle und meine Rufnummer mitnehmen möchte, habe ich den Prepaid-Vertrag am 27.10.2026 über das Kontaktformular gekündigt. Als Wunschtermin für das Vertragsende habe ich den 27.11.2026 angegeben. Und auch angegeben dass ich die Nummer mitnehmen will.
Am 29.10.2026 musste ich feststellen, dass meine SIM-Karte bereits deaktiviert wurde. Im Kundencenter wird mein Prepaid-Vertrag ebenfalls nicht mehr aufgeführt. Auf Nachfrage im Support-Chat wurde mir von einem Mitarbeiter bestätigt, dass der Vertrag zum 29.10.2026 abgeschaltet wurde und das Restguthaben erstattet wird. Mehrere Nachfragen meinerseits, ob eine Portierung der Rufnummer zu meinem neuen Anbieter weiterhin möglich ist, wurden ausdrücklich bejaht. Also habe ich bei neuem Anbieter die Portierung angestossen. Gerade kam die E-Mail dass die Telekom die Portierung abgelehnt hat. Name und Geburtsdatum sind natürlich die gleichen.
Frage: Warum wurde mein Prepaid-Vertrag vorzeitig am 29.10.2026 abgeschaltet und nicht zum Wunschtermin am 27.11.2026?
Das Kontantformular hatte ich gespeichert und kann es gerne zur Verfügung stellen.
Und was für mich noch wichtiger ist, warum kann ich meine Nummer nicht zum anderen Anbieter portieren?
MfG
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vor 14 Stunden
Das Team schaut sich deinen Fall an. Ist informiert
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vor 13 Stunden
Einfach auch mal mehr als 24h vergehen lassen hilft extrem.
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vor 13 Stunden
Bei Prepaid gibt es keinen „Wunschtermin“ zur Kündigung. Hattest Du denn angegeben, dass Du die Rufnummer mitnehmen willst? Dann bleibt der Vertrag bis zur Portierung, ich glaube aber maximal 30 Tage, noch aktiv.
Falls nicht erfolgt eine Abschaltung nach Bearbeitung wie wohl in Deinem Fall.
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von
vor 9 Stunden
Bei Prepaid gibt es keinen „Wunschtermin“ zur Kündigung.
Bei Prepaid gibt es keinen „Wunschtermin“ zur Kündigung. Hattest Du denn angegeben, dass Du die Rufnummer mitnehmen willst? Dann bleibt der Vertrag bis zur Portierung, ich glaube aber maximal 30 Tage, noch aktiv.
Falls nicht erfolgt eine Abschaltung nach Bearbeitung wie wohl in Deinem Fall.
?
Warum soll es den nicht geben? Früher musste man wegen der Portierung sogar extra einen "Wunschtermin" angeben um die sofortige Abschaltung zu verhindern, sodass man eine nahtlose Portierung zum Vertragsende machen konnte.
Heutzutage würde ich eher bei der Telekom Opt-In setzen lassen, die Nummer portieren lassen vom neuen Anbieter "per sofort" und den Telekom Prepaidvertrag erst nach erfolgter Portierung kündigen, beim Jahresvertrag die Kündigung erst kurz vor dem Ende aussprechen in Verbindung mit dem Formular zur Guthabenauszahlung.
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von
vor 4 Stunden
Im Kontaktformular gibt es ein Feld mit Wunschkündigungstermin. Und ich kenne eine weitere Person, die den gleichen prepaid-Tarif hatte. Sie hatte es auch über das Kontaktformular gekündigt. Der Kündigungstermin wurde dort akzeptiert und es gab auch eine E-Mail mit Kündigungsbestätigung. Die habe ich bisher auch nicht bekommen.
von
vor 4 Stunden
Im Kontaktformular gibt es ein Feld mit Wunschkündigungstermin. Und ich kenne eine weitere Person, die den gleichen prepaid-Tarif hatte. Sie hatte es auch über das Kontaktformular gekündigt. Der Kündigungstermin wurde dort akzeptiert und es gab auch eine E-Mail mit Kündigungsbestätigung. Die habe ich bisher auch nicht bekommen.
@RosaTZ
Bitte eine Antwort an @Kathrin W.
Guten Abend und willkommen @RosaTZ,
in unserer Community und danke für deinen Beitrag hier.
Ich schaue mir das gerne näher an.
Wann passt ein Telefonat dazu?
Es grüßt
Kathrin
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Stunden
Guten Abend und willkommen @RosaTZ,
in unserer Community und danke für deinen Beitrag hier.
Ich schaue mir das gerne näher an.
Wann passt ein Telefonat dazu?
Es grüßt
Kathrin
0
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vor 36 Minuten
Und was für mich noch wichtiger ist, warum kann ich meine Nummer nicht zum anderen Anbieter portieren?
Hallo,
Ich habe im vergangenen Jahr einen Prepaid-Jahrestarif abgeschlossen, der ich glaube am 30.11.2025 aktiviert wurde. Da ich zu einem anderen Anbieter wechsle und meine Rufnummer mitnehmen möchte, habe ich den Prepaid-Vertrag am 27.10.2026 über das Kontaktformular gekündigt. Als Wunschtermin für das Vertragsende habe ich den 27.11.2026 angegeben. Und auch angegeben dass ich die Nummer mitnehmen will.
Am 29.10.2026 musste ich feststellen, dass meine SIM-Karte bereits deaktiviert wurde. Im Kundencenter wird mein Prepaid-Vertrag ebenfalls nicht mehr aufgeführt. Auf Nachfrage im Support-Chat wurde mir von einem Mitarbeiter bestätigt, dass der Vertrag zum 29.10.2026 abgeschaltet wurde und das Restguthaben erstattet wird. Mehrere Nachfragen meinerseits, ob eine Portierung der Rufnummer zu meinem neuen Anbieter weiterhin möglich ist, wurden ausdrücklich bejaht. Also habe ich bei neuem Anbieter die Portierung angestossen. Gerade kam die E-Mail dass die Telekom die Portierung abgelehnt hat. Name und Geburtsdatum sind natürlich die gleichen.
Frage: Warum wurde mein Prepaid-Vertrag vorzeitig am 29.10.2026 abgeschaltet und nicht zum Wunschtermin am 27.11.2026?
Das Kontantformular hatte ich gespeichert und kann es gerne zur Verfügung stellen.
Und was für mich noch wichtiger ist, warum kann ich meine Nummer nicht zum anderen Anbieter portieren?
MfG
@RosaTZ Diese Frage sollte Dir eigentlich der neue Anbieter beantworten, der bekommt von der Telekom nämlich Rückmeldung. Mit dieser Rückmeldung kannst Du ggf. noch einmal auf die Telekom zu gehen. Du musst übrigens beim neuen Anbieter den richtigen Portierungsfall wählen, im aktuellen Fall ist das nicht "sofort" sondern "zum Vertragsende".
Ansonsten fehlt vermutlich noch die Info wann man Dich anrufen darf (Uhrzeit von bis) zur Authentifizierung
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Uneingeloggter Nutzer
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