Hallo,

ich habe einen Telekom Prepaid-Tarif M für meine kleine Tochter. Diesen habe ich nun zu Weihnachten umgestellt zu einem Congstar-Tarif mit iPhone 12 pro max. Die Rufnummer wollte ich direkt mitnehmen, da es sich um ein Black-Friday-Angebot gehandelt hat und ich nur so sicher gehen konnte, dass das alles zu Weihnachten auch da ist. Der Prepaid-Vertrag ist gekündigt und es ist auch genügend Guthaben (6,90€) für die Rufnummerübernahme auf der Karte. 

Trotzdem erhalte ich von Congstar die Meldung, dass die Rufnummerübernahme seitens des bisherigen Anbieters abgelehnt wurde. Grund sei: "Fehlendes Einverständnis zur vorzeitigen Rufnummernmitnahme bei Telekom Deutschland (T-Mobile).". 

Ich versuche nun seit 2 Tage irgendwie jemand bei der Telekom zu erreichen. Das ist eine Servicewüste ohnegleichen. In der heutigen Zeit völlig unverständlich. Wenn ich einen Chat versuche, kommt entweder sofort die Meldung, dass alle Mitarbeiter im Kundengespräch sind oder der Chat öffnet sogar, ich tippe mühevoll meine komplette Anfrage während der Wartezeit schon mal ein - nur um dann nach ein paar Minuten kommentarlos aus dem Chat zu fliegen. Das Chatfenster wird einfach geschlossen. Das Spiel habe ich nun dreimal mitgemacht, nun ist es mir zu blöd. 

Auf den Ratschlag, sich bei der Hotline zu melden, kann man dann auch verzichten. Nach Eingabe der Rufnummer bekomme ich den "netten" Hinweis, dass mir hier für meinen Prepaid-Tarif nicht geholfen werden kann und ich mir meine Lösung doch im "Selbsthilfe-Portal" suchen soll - wo diese allerdings natürlich nicht zu finden ist. 

Das ein entsprechend empfohlener Rückrufwunsch bisher auch nicht erfolgreich durchgeführt werden konnte, braucht glaub ich gar nicht weiter erwähnt werden.
Letzter Versuch war der tolle Chatbot "Magenta". Bei der Anfrage nach vorzeitiger Rufnummerübernahme kommen dann nur Ratschläge, wir ich meinen Vertrag übergeben oder einen anderen übernehmen kann. Und danach der Hinweis, dass mir nicht weiter geholfen werden kann und ich mit einem Mitarbeiter per Chat verbunden werde. Auch hier habe ich alles wieder brav eingegeben und nach ein paar Minuten wurde der Chat auch hier einfach kommentarlos beendet.
Ich denke, ich habe wirklich ein alltägliches Anliegen, dass bestimmt nicht riesig außergewöhnlich ist. Ich bin wirklich treuer Telekom-Kunde und habe aktuell mehr als 10 Verträge mit der Telekom - aber sowas lässt mich wirklich zweifeln, ob der Kunde hier noch respektiert oder nur als Geldgeber betrachtet wird. 

Ich hoffe, ich bekomme wenigstens hier irgendeine sinnvolle Hilfe oder Unterstützung.

Vielen Dank.