Liebe alle,

ich hoffe, ihr könnt mir weiterhelfen. Folgende Ausgangssituation:

Vorzeitige Vertragsverlängerung sollte möglich sein (laut online Portal - Vorzeitig verlängerbar. Extra kosten abhängig vom Tarif oder zum 0X.0X.2020 kostenlos.). Allerdings wird mir nach Klick auf "Vertrag ändern" lediglich folgendes angezeigt, "Ihr Tarif MagentaMobil M mit Smartphone 3.Gen kann aktuell leider nicht geändert werden." Und wenn ich auf "Vertrag verlängern" klicke, ist jedes Smartphone nicht für eine Vertragsverlängerung verfügbar, ich kann somit nichts auswählen.

Daher meine Frage:

Was mache ich hier falsch, wie ist nun eine Vertragsverlängerung und oder ANpassung online möglich?

Danke für Eure Hilfe

Matthias