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Accepted Solution
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9 years ago
prinzipiell ist es notwendig, Prepaidkarte mindestens alle zwei Jahre aufzuladen. Tut man dies nicht, erhält man eine SMS mit der Bitte dies zu tun. Liegt die korrekte Adresse des Kunden vor, gibt es zusätzlich noch ein entsprechendes Schreiben.
Die SMS kommt rechtzeitig, ca. 3 Monate bevor die Karte deaktiviert wird. Und auch nach der Deaktivierung hat man als Kunde noch maximal 60 Tage Zeit, die Karte zu reaktivieren. Hier ist dann aber der Kundenservice gefragt. Also unsere Kollegen und wir.
Viele Grüße Marco K.
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3 years ago
Hallo Marco,
vielen Dank für die Info. Übrigens: ich habe noch 2,81 Euro auf mein Xtra Card. Weißt du zufällig, wie man diese nervige Ansage ("bitte laden Sie Ihr Guthaben bald wieder auf") abschneidet bzw. ausschaltet?
Liebe Grüße und bleib gesund.
Iqbal
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Answer
from
3 years ago
Hallo @isoorty,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Die Ansage kommt, wenn das Guthaben unter 3 Euro ist. Ausschalten kann man sie nicht, außer durch Aufladen von Guthaben.
Grüße
Peter
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from
3 years ago
Vielen lieben Dank. Wenigstens wird man aber weiter verbunden. Ärgerlich, wenn man schnell jemanden erreichen will.
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