Warum dauert ein Tarifwechsel/-änderung solange?
vor einem Monat
Aktuell bin ich noch beim Magenta Mobil L Flex der 6. Generation mit Magenta 1, von dem ich auf den aktuellen Magenta Mobil S Flex mit Magenta 1 wechseln möchte.
Über Internet oder den T-Punkt war dies nicht möglich und ich sollte es über einen Rückruf der Hotline erledigen.
Dieser Rückruf war am 20.12.2025, die Mitarbeiterin hat meinen Wunsch aufgenommen und wollte den Tarif entsprechend meinem Wunsch auf den Mobil S Flex ändern. Ich bekam auch direkt nach dem Gespräch die vertragliche Vorinformation für den gewünschten Tarif.
Da ich keine Informationen zum Umstellungsdatum finden konnte wurde mir bei einem weiteren Anruf der 20.01.2026 genannt. Bus heute habe ich keine Auftrag in der Übersicht finden können oder eine Bestätigung auch nicht.
Bei einem erneuten Anruf in der Hotline wurde mir dann heute der 15.02.2026 genannt, da war ich doch etwas verwundert, denn das entspricht dem welches angezeigt wird, wenn es um die Vertragskündigung geht.
Ist dies normal oder läuft hier gerade etwas richtig schief?
Wie ist eure Erfahrung?
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vor einem Monat
Hallo @merlin2100 ,
vielen Dank für das sehr nette Gespräch.
Schön, dass ich helfen konnte. Der Termin am 20.01.2026 steht hier drin und dann wird die Änderung vorgenommen. Danach kommt auch die Auftragsbestätigung ins Haus geflogen.
Ich freue mich, dass ich es lösen konnte und wünsche noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Natascha
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vor einem Monat
Auch von meiner Seite noch mal einen herzlichen Dank für die schnelle, kompetente und klare Antwort.
Ich habe aber noch eine Frage; soll ich mit der Bestellung einer Partnerkarte warten, bis die Änderung morgen ausgeführt wurde oder kann ich diese heute schon über das Kundencenter beauftragen?
Viele Dank für die kommende Antwort.
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vor einem Monat
Hey @merlin2100,
immer gerne.
Du kannst die PlusKarte heute schon bestellen. Ich kann dich auch gerne anrufen und dich dabei unterstützen, wenn du magst.
Viele Grüße
Rebekka
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von
vor einem Monat
Danke für die Antwort, dass schaffe ich glaube gut selbst.
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vor einem Monat
Alles klar @merlin2100
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Jetzt stehe ich doch wieder vor neuen Problemen.
Ich habe es geschafft die erste Partnerkarte inkl. Portierung der Rufnummer von Congstar zu bestellen. Die Rufnummernportierung ist für den nächsten Montag vorgesehen. Die SIM-Karte habe ich schon per Paket erhalten.
Nun möchte ich weitere Partnerkarten bestellen, bei denen die Rufnummern von meinem Bruder zu mir wechseln sollen, zeigt mir das Kundencenter aber immer noch an, das ich die erste Karte noch bestellen muss.
Die erste Karte ist ja schon bestellt und für meinen Magenta S Flex wurde auch schon der Magenta1 Vorteil mit unbegrenztem Datenvolumen aktiviert.
Muss ich jetzt erst bis Dienstag warten, bis die erste Partnerkarte mit Rufnummer aktiviert ist?
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vor einem Monat
Hallo @merlin2100,
danke für deine Rückmeldung. Das geht doch in eine gute Richtung. ☺️
Ich empfehle dir, für die zweite Pluskarte zu warten - wenn die erste kommende Woche Dienstag aktiviert wird, kannst du für die weitere Nummer direkt eine Pluskarte+ auswählen.
Sag Bescheid, falls du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst.
Liebe Grüße und ein tolles Wochenende
Katharina
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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