Gelöst
Warum ist das kündigen von Zusatzleistungen bei der Telekom so ein Graus ?
vor 2 Jahren
Warum ist das so ein unsinniger Kram, das ich Zusatzleistungen bei der Telekom, wie in dem Fall Disney Plus, dann nicht einfach im Kundenkonto kündigen kann, weil dort einfach keine KÜNDIGEN Option zu verfügung stellt. Oder ein Formular, in dem ich so etwas vielleicht kündigen könnte, aber nur mit einer 10 stelligen Festnetz - Kundennummer. Wer bitte kommt auf sowas ???
Wieso ist das wichtig, worüber ich die Zusatzleistungen habe, wieso kann ich es für das eine System kündigen, wie z.b. Magenta Dienste oder z.b. Netflix, das alles kann ich so kündigen, weil dort die entsprechenden Buttons zur Kündigung sind. Wieso ist hier alles so unnütz kompliziert ? Muss ich jetzt extra zum Telekom Shop laufen und das mühselig jetzt so machen ?
Mir fehlen die Worte. Ist ja schön, das man solche Zusatzangebote bekommt, und das meist nur mit dem klicken eines Links. Aber wenn mans kündigen will, wird man durch alle Ringe geschickt um das hinzukriegen. Das soll jemand verstehen...
Will man damit die Kunden so verwirren das die, weil die die Buttons zur Kündigung nicht sehen, dann aus der Verwirrung heraus den Vertrag der Zusatzdienste einfach verlängern ? Uncool !
Mit sowas hält man keine Kunden bei der Stange.
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vor 2 Jahren
Tante google findet dazu nach ca. 0,8 Sekunden
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/magentatv/telekom-disneyplus-option/kuendigung?samChecked=true
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vor 2 Jahren
@Wolfseye
wie lautet der vollständige Tarifname deines Telekom Festnetztarifs? Falls du einen Telekom Festnetzvertrag hast.
Hintergrund der Frage:
Bei manchen Festnetztarifen ist Disneyplus fester Bestandteil des Festnetztarifs.
Wenn du den Tarif schon länger hast, einfach in der letzten Festnetzrechnung nachsehen, und zwar auf der letzten Seite der Rechnung.Was steht dort in einer Zeile hinter "Gebuchtes Produkt"?
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Grüße @Wolfseye
Ist doch ganz easy.
Darüber wo du die Option (Zusatzprodukt) gebucht hast, gehst du bei den Vertrag in die Option und bearbeiten und dann kündigen.
Ist somit ganz einfach.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
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vor 2 Jahren
Grüße @Wolfseye
Ist doch ganz easy.
Darüber wo du die Option (Zusatzprodukt) gebucht hast, gehst du bei den Vertrag in die Option und bearbeiten und dann kündigen.
Ist somit ganz einfach.
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vor 2 Jahren
Nein, das ist eben nicht so einfach. Wir haben keine Festnetzvertrag, sondern Mobil. Und während das in der Tat bei Zusatzdienste drin steht, da ist KEINE (wie oben doch eindeutig erwähnt !) Kündigungsoption um eben das zu tun. Und was habe ich von einem Formular, wo ich Zusatzdienste nur für FESTNETZ Kunden kündigen kann, nicht aber wenn ich Mobilvertragskunde bin ?
Und wir haben MAGENTAMOBIL XL PREMIUM btw. Kein Festnetz !
All diese Dinge die ihr oben geschrieben hattet, die hab ich auch vor dem Post schon gelesen. Aber es ändert nichts, das die Kündigungsoption bei DISNEY PLUS bei den Zusatzdiensten nicht vorhanden ist. Ich kann Magenta Cloud L (die wir hatten bis gerade) kündigen, kein Problem. Ich kann Netflix kündigen, kein Problem.
Aber nicht Disney Plus. Ich hoffe das war eine eindeutige Erklärung, warum ich hier überhaupt diesbezüglich einen Post aufgemacht haben.
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vor 2 Jahren
@Wolfseye
Dann hast du wohl nicht über diesen Mobilfunkvertrag die Option gebucht
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Doch haben wir !
Wenn das alles so simpel wäre, hätte ich nicht hier fragen müssen.
Meinst du nicht, @Stefan ...
Antwort
von
vor 2 Jahren
Wenn das alles so simpel wäre, hätte ich nicht hier fragen müssen. Meinst du nicht, @Stefan ...
Wenn das alles so simpel wäre, hätte ich nicht hier fragen müssen.
Meinst du nicht, @Stefan ...
Die einen sagen so, die andern so.
genau so simpel ist es, wenn s bei euch nicht geht, dann ist das eben ein
Fehler
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Wolfseye
Gehe in den entsprechenden Mobilfunkvertrag.
Da dann auf: "Meine Partnerdienste"
Dann öffnet sich ein neuer Tab, wenn du auf "Partnerdienste bearbeiten" klickst.
Und dann kannst du es bearbeiten:
Nun sollte es aber klappen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich sehe schon, der Gang zum Telekom Shop scheint wohl die einzige Möglichkeit zu sein, Oh man ... vielleicht glaubt der einem, wenn er es schwarz auf weiß sieht.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich sehe schon, der Gang zum Telekom Shop scheint wohl die einzige Möglichkeit zu sein
Quark, was sollen die denn anders sagen
Warte auf das team
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Wolfseye
ich hab eine Anleitung für Kündigung von Mobilfunk-Zubuchoptionen eo kopiert aus dem HilfeBereich von Telekom.de und hier eingefügt:
Wenn Sie eine Zubuchoption abmelden möchten, dann gehen Sie wie folgt vor:
Um eine Zubuchoption abzumelden, loggen Sie sich bitte ins Kundencenter ein und wählen Sie den Vertrag (Zum Vertrag), für den Sie die Option abmelden möchten.
Scrollen Sie herunter bis zum Bereich "Meine Tarifoptionen".
Um mit der Abmeldung der Zubuchoption zu beginnen, klicken Sie auf "Optionen bearbeiten". Sie sehen jetzt den Bereich "Bereits bestehende Optionen".
Dort können Sie die grünen Häkchen vor den Optionen herausnehmen, die nicht mehr gewünscht sind.
Scrollen Sie runter und Klicken Sie auf “Zur Kasse“ und folgen Sie den weiteren Schritten bis zur Bestätigung der Abmeldung der Zubuchoption.
Option nicht gefunden?
Die Option, die Sie kündigen möchten, ist im Kundencenter nicht zu finden? Partnerangebote wie z. B. Apple Music oder Spotify kündigen Sie hier in wenigen Schritten.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
@Sherlocka
du meinst, weil mein Link zu der Information zu kompliziert war
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 2 Jahren
@→Mataimaki← Ich weiß worauf du hiernaus willst, aber da wo dann DETAILS steht bei Disney in den Zusatzdiensten, ist im Gegensatz zu anderen Zusatzdiensten die wir haben (MagentaCloud L, Netflix) kein Kündigungsbutton, sondern steht nur meine Disney ID wenn ich auf Details klicke. Irgendwas geht da schief, deswegen sag ich ja, so einfach ist es in dem Fall nicht getan. Ich hab auch bei anderen Leuten Screenshots gesehen, wo dann bei Disney ein Button zur Kündigung etc. ist. Aber leider nicht hier.
@Sherlocka Ja, aber das klappt da nicht so wie es bei dir in der Anleitung steht. Vor allem lässt mich das System auch weiterhin Disney Plus als Zubuch Option hinzufügen, obwohl wir es längst haben. Das System sollte doch merken das wir das längst haben. Das soll ein Mensch verstehen.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
@derSchreiberling Ich weiß worauf du hiernaus willst, aber da wo dann DETAILS steht bei Disney in den Zusatzdiensten, ist im Gegensatz zu anderen Zusatzdiensten die wir haben (MagentaCloud L, Netflix) kein Kündigungsbutton,
Du hast das Disney+-Geschenk, wie du es auch bei mir im Screenshot siehst.
Das kann man nicht kündigen, da es sich selber kündigt, wenn das Jahr um ist.
Bei dir zum 06.11.2023.
Hättest du gleich geschrieben, das es um Disney+ geht und das dies das Geschenk aus Moments ist, wären wir schon längst durch.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Wolfseye @derSchreiberling Ich weiß worauf du hiernaus willst, aber da wo dann DETAILS steht bei Disney in den Zusatzdiensten, ist im Gegensatz zu anderen Zusatzdiensten die wir haben (MagentaCloud L, Netflix) kein Kündigungsbutton, @derSchreiberling Ich weiß worauf du hiernaus willst, aber da wo dann DETAILS steht bei Disney in den Zusatzdiensten, ist im Gegensatz zu anderen Zusatzdiensten die wir haben (MagentaCloud L, Netflix) kein Kündigungsbutton, Wolfseye @derSchreiberling Ich weiß worauf du hiernaus willst, aber da wo dann DETAILS steht bei Disney in den Zusatzdiensten, ist im Gegensatz zu anderen Zusatzdiensten die wir haben (MagentaCloud L, Netflix) kein Kündigungsbutton, Du hast das Disney+-Geschenk, wie du es auch bei mir im Screenshot siehst. Das kann man nicht kündigen, da es sich selber kündigt, wenn das Jahr um ist. Bei dir zum 06.11.2023. Hättest du gleich geschrieben, das es um Disney+ geht und das dies das Geschenk aus Moments ist, wären wir schon längst durch.
@derSchreiberling Ich weiß worauf du hiernaus willst, aber da wo dann DETAILS steht bei Disney in den Zusatzdiensten, ist im Gegensatz zu anderen Zusatzdiensten die wir haben (MagentaCloud L, Netflix) kein Kündigungsbutton,
Du hast das Disney+-Geschenk, wie du es auch bei mir im Screenshot siehst.
Das kann man nicht kündigen, da es sich selber kündigt, wenn das Jahr um ist.
Bei dir zum 06.11.2023.
Hättest du gleich geschrieben, das es um Disney+ geht und das dies das Geschenk aus Moments ist, wären wir schon längst durch.
Dann hätte er aber nicht über die Telekom schimpfen können. Mit der automatischen Kündigung ist auch mehrfach bei der Buchung über Moments angezeigt worden. Richtig gelesen hat er dann auch nicht. Aber schimpfen ist ja einfacher.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Wolfseye,
die Lösung wurde hier schon durch den Screenshot aus dem Kundencenter gefunden.
Hier als Ergänzung noch die entsprechende FAQ dazu, zu finden unter https://www.telekom.de/hilfe/disney-plus-geschenk
Viele Grüße Inga Kristina J.
Uneingeloggter Nutzer
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von
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vor 2 Jahren
@derSchreiberling Ich weiß worauf du hiernaus willst, aber da wo dann DETAILS steht bei Disney in den Zusatzdiensten, ist im Gegensatz zu anderen Zusatzdiensten die wir haben (MagentaCloud L, Netflix) kein Kündigungsbutton,
Du hast das Disney+-Geschenk, wie du es auch bei mir im Screenshot siehst.
Das kann man nicht kündigen, da es sich selber kündigt, wenn das Jahr um ist.
Bei dir zum 06.11.2023.
Hättest du gleich geschrieben, das es um Disney+ geht und das dies das Geschenk aus Moments ist, wären wir schon längst durch.
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Akzeptierte Lösung
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vor 2 Jahren
Hallo @Wolfseye,
die Lösung wurde hier schon durch den Screenshot aus dem Kundencenter gefunden.
Hier als Ergänzung noch die entsprechende FAQ dazu, zu finden unter https://www.telekom.de/hilfe/disney-plus-geschenk
Viele Grüße Inga Kristina J.
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