Liebe Mitarbeiter der Telekom hilft,
Ich bin seit jahren magenta eins -Kunde und will daran auch nichts ändern.
Habe eben mein festnetz verlängert und aufgestockt.
Bzgl. Dem zugehörigen mobilfunkvertrag ging es um eine Verlängerung ab Mitte Februar. Ich habe einen vertrag inkl. Smartphone, sprich ich würde den gleichen Tarif verlängern und soll für das ausgesuchte gerät mehr zahlen, als ich als neukunde zahlen würde.
Die bestellte meinte dass ich kündigen solle damit sich die kundenrückgewinnung bei mir meldet.
Frage: ist das im sinne der Telekom?
Ich möchte hier keine Diskussion lostreten dass Neukunden immer besser gestellt wären....
Wäre schön wenn sich einer der Mitarbeiter melden könnte oder mir den link
Auf das kontaktformular senden könnte.
Gruß und danke
vor 7 Jahren
... Ich möchte hier keine Diskussion lostreten dass Neukunden immer besser gestellt wären.... ...
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Ich möchte hier keine Diskussion lostreten dass Neukunden immer besser gestellt wären....
...Worüber möchten Sie denn diskutieren?
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vor 7 Jahren
Hallo @Peter H....
Schau mal was die Forumssuche dazu ausspuckt: Suchanfrage
Es ist bei jedem Anbieter so!
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vor 7 Jahren
Die bestellte meinte dass ich kündigen solle damit sich die kundenrückgewinnung bei mir meldet. Frage: ist das im sinne der Telekom?
Die bestellte meinte dass ich kündigen solle damit sich die kundenrückgewinnung bei mir meldet.
Frage: ist das im sinne der Telekom?
Ein ganz klares JA
Die Kundenrückgewinnung will ja auch beschäftigt werden.
Da die Telekom nicht jedem der gerade seinen Vertrag verlängern möchte, mit Preisnachlässen entgegen kommen kann/will, muss der Betreffende erst mal die Ernsthaftigkeit seines Begehrens auf Preisnachlässen durch aktives Handeln ( kündigen ) unter Beweis stellen.
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von
vor 7 Jahren
Hallo an alle,
Vielen Dank an euch.
Ich weiß, alles kein Geheimnis. Innendekoration investiert jeder gerne. Verlängerungen braucht man sich nicht drumherum kümmern.
Auch wenn mich eine Rückgewinnung teurer kommt als verlängerungswilligen etwas entgegen zu kommen.
V.a. wenn ganz klar ist, dass es sich um einen magenta Eins Kunden handelt, an dem noch zwei weitere mobilfunkkarten dranhängen (im Monat insgesamt. Nen Hunni den Besitzer wechselt).
Wenn der Dame im sales schon ein akzeptabler Lösungsansatz (REALISTSCH) präsentiert wird - neuer teurer Tarif und nur das Gerät mit der Zuzahlung die ein neukunde zahlt (<50 EU Nachlass)....
Keinerlei Bewegung zu erkennen -> mehrmals der Hinweis " kündigen sie und warten auf die kollegen. ..." SORRY, wer meine Kunden auffordert zu kündigen den würde ich, wegen geschäftsschädigung, mit regressforderungen überhäufen.
Daher mein Post - für mich persönlich hat sich herauskristallisiert, dass die Damen und Herren, die hier von Telekom aus arbeiten, die sind, die wirklich an einer Lösung für den Kunden UND die Telekom interessiert sind.
Wäre schön wenn sich aus dem Team jemand melden würde.
Gruß und danke
Peter
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vor 7 Jahren
ich kann Ihren Unmut voll und ganz verstehen.
Wir können jedem Kunden nur das Angebot unterbreiten, dass uns das System vorgibt. Dabei haben wir keinen Spielraum.
Wenn eine Kündigung hinterlegt ist, melden sich die Kollegen der Kündigerrückgewinnung. Diese können immer bessere Angebote unterbreiten als der "normale" Kundenservice.
Deswegen kann ich mir vorstellen, dass manche Kollegen, auch wenn es so natürlich nicht sein sollte, eine Kündigung vorschlagen.
Viele Grüße
Elvira H.
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von
vor 7 Jahren
Hallo @Elvira H.
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Frage: wenn ich den mobilfunkvertrag kündige, was passiert mit den Bein zugehörigen family cards? Werden die automatisch auch gekündigt?
Danke
Peter
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von
vor 7 Jahren
Die FamilyCards müssen seperat gekündigt werden.
Falls diese eine andere Laufzeit als der Hauptvertrag haben, wird eine der FamilyCards, bis zum Ende der Laufzeit, in einen Hauptvertrag umgewandelt. An diesen werden dann die restlichen FamilyCards gekoppelt.
Viele Grüße
Elvira H.
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vor 7 Jahren
@Peter H....
Dieses Prozedere ist üblicherweise im Business allgegenwärtig. Neukunden mit Rabatte zu ködern und (indirekt) Bestandskunden zum Zahlmeister zu degradieren entzieht sich auch meinerseits jeglicher Logik. Meine Konsequenz daraus ist ganz banal das Spiel mitzuspielen.
Ich Frage typischerweise noch nicht einmal nach, sondern kündige zumeist zum Ende der Mindestlaufzeit.
Da erfahrungsgemäß Vertragsverlängerungen i. d.R. preislich nicht attraktiv (genug) sind, Wechsel ich bei Bedarf den Anbieter und kehre im Anschluss nach einem guten (Neukunden)-Angebot gern erneut zurück. Wo der Mehrwert für die Unternehmen hierbei liegt dergleichen indirekt zu fossieren, vermag ich nicht beurteilen zu wollen.
Möge jede/r das ganze selbst Entscheiden. Nachfragen dieser Art halte ich persönlich für pure Zeitverschwendung
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