Hi,

Mein bisheriger Prepaid-Vertrag war MagentaMobil Prepaid L (1. Gen) für 14,95 pro Monat. Am 29.1.2020 habe ich mein Guthaben mittels App (Alphacomm) aufgeladen. Verbleibendes Guthaben zu diesem Zeitpunkt ca 13€ für die nächsten 28. Tage.

Nachdem jetzt die neuen Tarife freigeschaltet wurden, habe ich auf MagentaMobil Prepaid M für 9,95€, über das Kundencenter, gewechselt. Wechselgebühr zzgl. 4,95€.

Nach dem Speichern des Tarifwechsels wurde ich auf dem Handy darauf aufmerksam gemacht, dass mein Guthaben nicht ausreicht und ich möchte doch bitte aufladen. Hat mich schon gewundert, aber na gut.

Dann aufgeladen, Betrag 15€, und kurze Zeit später erneut eine SMS erhalten, dass der Tarifwechsel vollzogen wurde. Zum meinem Erstaunen wurde jedoch der volle Betrag für den neuen Tarif Mobile M abgebucht und nicht der anteilsmäßige Betrag.

Nachdem ich am 29.1. bereits geladen habe, müssen ja in Anbetracht der 28 Tage Nutzungsdauer, von den 14,95€ (Mobile L) ca.12€ unverbrauchtes Guthaben verbleiben.

Damit hätte ich die 9,95€ für die ersten 28. Tage des neuen Tarifs eigentlich bereits bezahlt, oder liege ich da falsch? Gut, es würden noch die 4,95€ für den Wechsel berechnet und abgezogen werden. Kommt da vllt. noch eine Gutschrift?

Kurzum ich habe den Eindruck jetzt 2x bezahlt zu haben: 

29.1. 14,95€ für Mobile L (28 Tage)

3.2.    9,95€ für Mobile M (wieder 28 Tage), zzgl. 4,95 € Wechselgebühr

Kann diese von den Moderatoren Mal bitte geprüft werden oder die Vorgehensweise in so einem Fall schildern? Meine Daten sind ggf. hinterlegt.

Dankeschön,

Michael