Guten Tag,

ich hatte bei Vodafone einen Prepaid-Vertrag mit einer Laufzeit von einem Jahr. Nun möchte ich zu Telekom Magenta (1 Jahr Prepaid) wechseln. Meine Vodafone-Handynummer soll dabei portiert werden.

Den Antrag habe ich am 20.07.2025 gestellt, das Video-Ident-Verfahren wurde noch am selben Tag erfolgreich abgeschlossen.

Am 21.07.2025 habe ich von info@lieferstatus.telekom.de folgende Information erhalten:

Am 28.07.2025 schalten wir den Vertrag mit Ihrer jetzigen Rufnummer frei.
14 Tage vorher schicken wir Ihnen Ihre neue SIM-Karte oder das eSIM-Profil. Falls das Aktivierungsdatum weniger als 14 Tage in der Zukunft liegt, versenden wir sofort.

Am 23.07.2025 wurde die SIM-Karte geliefert. Der Postbote verlangte jedoch 100 Euro bei der Annahme des Pakets. Diese Information war mir vorher nicht bekannt, und meine Tochter wurde ebenfalls nicht darüber informiert. Daher hat meine Tochter die Annahme des Pakets verweigert. Das Paket wurde daraufhin an Arvato (Telekom-Vertragspartner) zurückgesendet.

Seitdem beginnt das Chaos: Der Bearbeitungsstatus meines Auftrags hat sich seit dem 21.07.2025 nicht geändert.

Ich habe mehrfach den Kundenservice kontaktiert (über WhatsApp, die Hotline 0800 3302202 sowie in einer Telekom-Filiale), doch niemand konnte mir weiterhelfen. Laut Auskunft der Mitarbeitenden ist mein Vertrag bzw. die portierte Rufnummer im System nicht auffindbar.

Vodafone wird meine Rufnummer am 27.07.2025 deaktivieren.

Meine Fragen:

1. Wie geht es mit der Bearbeitung meines Vertrags weiter?

2. Wie ist der aktuelle Stand der Rufnummernportierung?

3. An welche Telekom-Stelle kann ich mich wenden, um den Vorgang zu klären?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.