Wechsel von Vodafone Prepaid zu Telekom Prepaid – ein Chaos - Hilfe
1 month ago
Guten Tag,
ich hatte bei Vodafone einen Prepaid-Vertrag mit einer Laufzeit von einem Jahr. Nun möchte ich zu Telekom Magenta (1 Jahr Prepaid) wechseln. Meine Vodafone-Handynummer soll dabei portiert werden.
Den Antrag habe ich am 20.07.2025 gestellt, das Video-Ident-Verfahren wurde noch am selben Tag erfolgreich abgeschlossen.
Am 21.07.2025 habe ich von info@lieferstatus.telekom.de folgende Information erhalten:
Am 28.07.2025 schalten wir den Vertrag mit Ihrer jetzigen Rufnummer frei.
14 Tage vorher schicken wir Ihnen Ihre neue SIM-Karte oder das eSIM-Profil. Falls das Aktivierungsdatum weniger als 14 Tage in der Zukunft liegt, versenden wir sofort.
Am 23.07.2025 wurde die SIM-Karte geliefert. Der Postbote verlangte jedoch 100 Euro bei der Annahme des Pakets. Diese Information war mir vorher nicht bekannt, und meine Tochter wurde ebenfalls nicht darüber informiert. Daher hat meine Tochter die Annahme des Pakets verweigert. Das Paket wurde daraufhin an Arvato (Telekom-Vertragspartner) zurückgesendet.
Seitdem beginnt das Chaos: Der Bearbeitungsstatus meines Auftrags hat sich seit dem 21.07.2025 nicht geändert.
Ich habe mehrfach den Kundenservice kontaktiert (über WhatsApp, die Hotline 0800 3302202 sowie in einer Telekom-Filiale), doch niemand konnte mir weiterhelfen. Laut Auskunft der Mitarbeitenden ist mein Vertrag bzw. die portierte Rufnummer im System nicht auffindbar.
Vodafone wird meine Rufnummer am 27.07.2025 deaktivieren.
Meine Fragen:
Wie geht es mit der Bearbeitung meines Vertrags weiter?
Wie ist der aktuelle Stand der Rufnummernportierung?
An welche Telekom-Stelle kann ich mich wenden, um den Vorgang zu klären?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
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1 month ago
Hallo und guten Tag, @KhDD2022
Vielen lieben Dank für deinen ausführlichen Beitrag.
Puh, das liest sich auch wirklich nach einem komplexen Fall.
Zum Thema "Nachnahme" kann ich an dieser Stelle tatsächlich nur sagen, dass dies aus dem Bestellprozess hervorgeht. Bei der Bezahlart wird dann unter anderen auch die "Nachnahme" angeboten. Dadurch, dass die Portierung zu "so schnell wie möglich" durchgeführt wird, haben wir hier leider auch keine Stornierungsmöglichkeit, da der Portierungsprozess nicht mehr aufgehalten werden kann. Ich schaue mir den Sachverhalt aber sehr gerne an und gehe mit dir die nächsten Schritte durch. Bitte hinterlege hierzu einmal deine Rückrufnummer im Profil und lasse mir im Anschluss eine Rückmeldung zukommen. Ich setze mich dann mit dir in Verbindung. Ich danke dir im Voraus.
Freundliche Grüße
Caro
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18
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11 days ago
Guten Morgen, ich bin Samstag ab 13:00 erreichbar.
from
11 days ago
Info
@Diandra
Guten Morgen, ich bin Samstag ab 13:00 erreichbar.
0
from
10 days ago
Hallo @KhDD2022,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Wie besprochen habe ich den Jahrestarif gekündigt.
Eine schriftliche Bestätigung bekommst du darüber per Post von uns.
Viele Grüße
Rebekka
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from
1 month ago
Hallo @KhDD2022 , da hast du den Vertrag wohl online per Nachnahme bestellt.
Die Nichtannahme der Sendung wird in der Regel als Stornierung/Widerruf des Vertrages gewertet und die Rufnummer geht zurück zu Vf.
Erst wenn die SIM wieder bei der Telekom angekommen ist, wird der ganze Vorgang weiter bearbeitet, kann schon mal 2-3 Wochen dauern.
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1 month ago
Die Annahmeverweigerung wird als Widerruf gewertet, daher der Auftrag abgeräumt.
Da wird nix mehr ausgeführt.
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1 month ago
Die annahmeverweigerung war ganz schlecht.
Prepaid wird per Nachnahme mit Identifizierung versandt...
Sollte man irgendwo gelesen haben.
Füll dein Profil mit telefonnr und telzeiten..
Ich habe die teamies informiert .Die rufen dich an..bis 23uhr oder morgen..
@KhDD2022
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from
1 month ago
Füll dein Profil mit telefonnr und telzeiten..
Ich habe die teamies informiert .Die rufen dich an..bis 23uhr oder morgen..
Die annahmeverweigerung war ganz schlecht.
Prepaid wird per Nachnahme mit Identifizierung versandt...
Sollte man irgendwo gelesen haben.
Füll dein Profil mit telefonnr und telzeiten..
Ich habe die teamies informiert .Die rufen dich an..bis 23uhr oder morgen..
@KhDD2022
@HARTMUTIX
Als Tipp:
Bitte wenn möglich erst die Teamies rufen wenn Daten hinterlegt wurden, nicht dass die Teamies dann im Thread auftauchen und auch nochmals darum bitten müssen dass Daten hinterlegt werden ;-)
Gab auch schon Fälle wo niemals Daten hinterlegt wurden und das "Eskalieren" völlig umsonst war.
Hier in dem Fall hat es sich aber eh überschnitten, @Carolin L. war schon aktiv inzwischen hat @KhDD2022 die Rufnummer nachgetragen
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