Guten Tag,ich habe gestern mein Prepaid Guthaben für den alten Tarif Magenta Mobil Start L neuen aufgeladen und somit wieder 28 Tage Laufzeit gehabt. Heute Habe ich mich dazu entschlossen, über ihr Kunden-Center den Tarif auf den neuen Magenta Prepaid L zu ändern. Daraufhin bin ich aufgefordert worden, noch einmal entsprechendes Guthaben aufzuladen. Nachdem ich dies gemacht habe wurde das Guthaben abgebucht und der neue Vertrag ist zustandegekommen. Somit sind mir aber die 28 Tage Nutzungsdauer die ich ebenfalls für 14,99 € gekauft habe verloren gegangen. Laut Auskunft ihrer telefonischen Hotline wäre dies „ganz normal' und die Dame konnte es sich nicht verkneifen mir mehrfach zu erläutern, dass wenn ich das nicht online gemacht hätte sondern das über die Kundenhotline gemacht hätte, dieser Fehler wahrscheinlich nicht unterlaufen wäre!!!!Das ganze kommt mir etwas merkwürdig vor. Wenn ich normalerweise den Vertrag kündige habe ich doch sogar den Anspruch, mir das restliche Guthaben auszahlen zu lassen. Wenn ich aber bei Ihnen zu einem falschen Zeitpunkt einen Tarif wechsel soll das ganze zu meinen Lasten gehen? Was müsste ich tun, um die verlorenen 14,99€ als Gutschrift zu bekommen? Mit freundlichen Grüßen Hecky

Hi @maheck,vielen Dank für das nette Gespräch. Die Tarifwechelrücknahme musste ich per Ticket an unsere IT gegeben. Das dauert ein paar Tage. Wenn alles erledigt, melde ich mich wieder. Die Gutschrift habe ich schon mal erstellt. Viele GrüßeChristoph T.

Vielen Dank für das sehr nette Telefonat, @AnTe118.Ich habe dir nun das verlorene Guthaben erstattet und darüber hinaus auch noch den MagentaEINS Prepaid Vorteil hinterlegt.In diesem Sinne wünsche ich euch noch ein zauberhaftes Wochenende. Freundliche GrüßeCarolin K.

‎Wechselbonus | Telekom hilft Community

Solved

Wechselbonus

5 years ago

Hallo, ich hätte gerne gewusst, was gemeint es mit: 24,95 € Wechselbonus ist auf das Prepaid-Guthabenkonto...usw, ist diesen Betrag nur für die Minuten als Guthaben oder für die Monatlichen Kosten auch gültig ist? ich habe Prepaid M, 9,95€/ 4 Wo., die 200 Minuten sind für mich mehr als ausreichend, daher brauche ich keine zusätliche Leistungen.

Danke für die Hilfe

Nabil

433

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5 years ago
Hallo @nabil63

24,95 € Wechselbonus
Voraussetzung für die Gutschrift des Wechselbonus i. H. v. 24,95 € auf das Prepaid-Guthabenkonto ist die erfolgreiche Rufnummernmitnahme vom bisherigen Anbieter in einen Prepaid-Tarif der Telekom.
Das Wechselbonus-Guthaben ist 150 Tage gültig.
Eine Auszahlung des Bonusguthabens ist nicht möglich.
Für die Rufnummernmitnahme können Kosten beim bisherigen Mobilfunk-Anbieter entstehen.
0
5 years ago
@nabil63
Es ist ein bisschen schwer, die Frage zu verstehen.
Monatliche Kosten hast du keine.

Der Wechselbonus wird deinem Guthaben zugeschrieben und bevorzugt verbraucht.
Er kann nicht ausgezahlt werden.

3
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5 years ago
Danke für deine Antwort,

ich habe keine Erfahrung mit prepaid, immer mit Vertrag als Kunde gewesen, also so gemeint:

Prepaid M kostet 9,95€ monatlich, wird automatisch von die 24,95 (Guthaben) abgebucht?

Grüß
Answer
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5 years ago
@nabil63

Der Tarif kostet 9,95 / 28 Tage.

Die ersten 28 Tage werden vom Startguthaben gezahlt, die weiteren bevorzugt vom Wechselbonus, den es nur gibt, wenn die Nummer mitgebracht ist.

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5 years ago
Ok, jetzt ist mir klar, die Guthaben wurde per SMS gestern bestätigt und sehe ich online auch.

Danke und schönen Tag noch

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