Hallo zusammen,
mein ursprünglicher Mobilfunkvertrag mit Gerät ist bereits im Januar 2026 ausgelaufen. Trotz Ablauf der Mindestvertragslaufzeit wurde mir weiterhin der volle monatliche Betrag inklusive Geräteanteil berechnet.
Dadurch habe ich nach meiner Berechnung drei Monate lang jeweils ca. 40 € zu viel gezahlt. Erst nachdem ich selbst aktiv gekündigt bzw. auf einen Tarif ohne Handy gewechselt habe, wurde mir der günstigere Tarif berechnet.
Ich habe hierzu bereits eine schriftliche Beschwerde über das Kundencenter eingereicht und bislang lediglich eine automatische Eingangsbestätigung erhalten, jedoch keine inhaltliche Rückmeldung.
Ich bitte daher um Prüfung meines Vorgangs sowie um eine schriftliche Rückmeldung zur weiteren Bearbeitung.
Vielen Dank und viele Grüße
B.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
@braunebi
Du hast ja auch beim alten Vertrag keinen Ratenkauf für das Handy gemacht, sondern der Mietpreis gehörte zu Tarif.
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vor einer Stunde
@braunebi Das hat alles seine Ordnung. Das ist kein Ratenkauf, sondern 'Vertrag mit Handy'.
Du hast 2 Möglichkeiten:
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von
vor einer Stunde
obwohl das enthaltene Gerät bereits vollständig bezahlt war.
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Mir ist bewusst, dass der Vertrag grundsätzlich weiterläuft. Für mich war jedoch nicht transparent erkennbar, dass der höhere Betrag auch nach Ablauf der 24 Monate unverändert bestehen bleibt, obwohl das enthaltene Gerät bereits vollständig bezahlt war.
Zusätzlich war dies für mich besonders verwirrend, da ich bereits früher einen vergleichbaren Vertrag bei der Deutsche Telekom hatte, bei dem sich der monatliche Betrag nach Ablauf der 24 Monate automatisch auf den günstigeren Tarif reduziert hatte. Daher bin ich davon ausgegangen, dass dies erneut automatisch erfolgt.
Ich hätte mir hier zumindest einen Hinweis bzw. eine aktivere Information zum möglichen Tarifwechsel gewünscht und hoffe daher auf eine kulante Prüfung meines Anliegens.
Viele Grüße
B.
genau hier liegt schon der Irrtum, es wird kein Gerät bezahlt sondern über die Option besteht die Möglichkeit ein Gerät zu erhalten.
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von
vor einer Stunde
Für mich war jedoch nicht transparent erkennbar, dass der höhere Betrag auch nach Ablauf der 24 Monate unverändert bestehen bleibt, obwohl das enthaltene Gerät bereits vollständig bezahlt war.
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Mir ist bewusst, dass der Vertrag grundsätzlich weiterläuft. Für mich war jedoch nicht transparent erkennbar, dass der höhere Betrag auch nach Ablauf der 24 Monate unverändert bestehen bleibt, obwohl das enthaltene Gerät bereits vollständig bezahlt war.
Zusätzlich war dies für mich besonders verwirrend, da ich bereits früher einen vergleichbaren Vertrag bei der Deutsche Telekom hatte, bei dem sich der monatliche Betrag nach Ablauf der 24 Monate automatisch auf den günstigeren Tarif reduziert hatte. Daher bin ich davon ausgegangen, dass dies erneut automatisch erfolgt.
Ich hätte mir hier zumindest einen Hinweis bzw. eine aktivere Information zum möglichen Tarifwechsel gewünscht und hoffe daher auf eine kulante Prüfung meines Anliegens.
Viele Grüße
B.
Schau dir mal deine schriftliche Bestätigung an!
da ich bereits früher einen vergleichbaren Vertrag bei der Deutsche Telekom hatte, bei dem sich der monatliche Betrag nach Ablauf der 24 Monate automatisch auf den günstigeren Tarif reduziert hatte.
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Mir ist bewusst, dass der Vertrag grundsätzlich weiterläuft. Für mich war jedoch nicht transparent erkennbar, dass der höhere Betrag auch nach Ablauf der 24 Monate unverändert bestehen bleibt, obwohl das enthaltene Gerät bereits vollständig bezahlt war.
Zusätzlich war dies für mich besonders verwirrend, da ich bereits früher einen vergleichbaren Vertrag bei der Deutsche Telekom hatte, bei dem sich der monatliche Betrag nach Ablauf der 24 Monate automatisch auf den günstigeren Tarif reduziert hatte. Daher bin ich davon ausgegangen, dass dies erneut automatisch erfolgt.
Ich hätte mir hier zumindest einen Hinweis bzw. eine aktivere Information zum möglichen Tarifwechsel gewünscht und hoffe daher auf eine kulante Prüfung meines Anliegens.
Viele Grüße
B.
Ääääh, nein!
🦂
von
vor 36 Minuten
Hallo @braunebi,
deinen Unmut kann ich gut verstehen, jedoch ist hier von unserer Seite alles korrekt gelaufen.
Das der Tarif sich von alleine wechselt, ist mir nicht bekannt, zumindest nicht in den letzten 20 Jahren, denn das wäre nötig um auf den Tarif ohne Handy zu kommen. Der Kunde entscheidet nach den 24 Monaten, ob ein neues Endgerät gewünscht ist oder nicht und muss es uns mitteilen.
Aktuelle Angebote, werden von uns auch per E-Mail versendet, vorausgesetzt dies ist auch für den Vertrag aktiviert.
Eine nachträgliche Kostenerstattung kann ich nicht anbieten.
Wenn Sie noch Fragen haben, gerne hier nochmal melden oder uns ein Zeitfenster nennen, wann wir uns melden dürfen.
Viele Grüße
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
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