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Widerruf Bearbeitungsdauer

6 years ago

Hallo.

Wir haben online 1 Vertrag abgeschlossen aber 2 bekommen. Einen davon haben wir online widerrufen am 9.12.

der Widerruf wurde fälschlicherweise ablehnt mit der Begründung dass der Vertrag im Shop abgeschlossen wurde 🤦‍♂️

Erneuter Widerruf am 22.12.

momentan steht da Dokument erhalten.

Weiss jemand wie lange es dauert bis die widerrufene Nummer aus der App verschwindet?

haben ein bisl Angst dass das wieder nach hinten losgeht.

Vielen Dank

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6 years ago
Hallo @Swordfish80,
Habe mal das @Telekom-hilft-Team gerufen als Hilfe.
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6 years ago
@Swordfish80 Wurde denn nun der Vetrag den Du widerrufen hast im Shop abgeschlossen? Sind überhaupt zwei Verträge abgeschlossen worden, evtl. versehentlich?
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Answer
from
6 years ago
Die Verträge wurden online abgeschlossen via Chat.
Da hatten wir 2 Chatpartner und wahrscheinlich hat jeder was gebucht. Gewünscht war nur 1 Vertrag. Der 2. war dann wohl ein Versehen.
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6 years ago
Hallo @Swordfish80, ich habe gesehen, dass der Widerruf bei meinen Kollegen in Bearbeitung ist, das kann über die Feiertage etwas länger dauern als normal, aber es ist alles in die Wege geleitet worden. Viele Grüße Stefanie W.
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6 years ago
Hallo @Swordfish80, ich würd gern kurz anrufen. Eben grade hatte ich keinen Erfolg. Passt es vielleicht morgen Vormittag irgendwann?

Viele Grüße
Jasmin B.
Answer
from
6 years ago
Hallo @Jasmin B.
sie können jederzeit anrufen. Konnte nur grad nicht ans Telefon gehen.

LG
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from
6 years ago
Vielen Dank für das nette Gespräch. Stornierung und Gutschrift sind durchgeführt und auch der Tarifwechsel des zweiten Vertrages, inklusive Umhängen von MagentaEINS sind erledigt.

Falls noch irgendetwas ein sollte, gerne jederzeit wieder melden.

Viele Grüße
Jasmin B.
Unlogged in user
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from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Vielen Dank für das nette Gespräch. Stornierung und Gutschrift sind durchgeführt und auch der Tarifwechsel des zweiten Vertrages, inklusive Umhängen von MagentaEINS sind erledigt.

Falls noch irgendetwas ein sollte, gerne jederzeit wieder melden.

Viele Grüße
Jasmin B.
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