Solved
Widerruf Prepaid Jahrestarif
11 months ago
Hallo, ich hatte einen 5G Prepaid Jahrestarif für 99,95 Euro. Dieser Betrag wurde auch von mir auf die Karte geladen. Nachdem meine Mutter mit ihrem Seniorenhandy nicht klar kam habe ich diesen Vertrag Widerrufen was auch seitens der Telekom bestätigt wurde.Sofort wurde die Nummer gesperrt und in der Magenta App ist kein Vertrag mehr vorhanden. Dann hatte ich mich dazu entschieden den Tarif für mich zu nutzen und habe den Widerruf wieder storniert. Jetzt wurde mir das Kartenguthaben erstattet (9,57 Euro), jedoch nicht die 99,95 Euro Jahresbeitrag. Auf meine Anfragen wurde mir per e-mail mitgeteilt dass ich die 99,95 nicht zurückbekomme weil ich ja selbst storniert hätte. Genau so blöd stand es in der e-mail.
Wenn die Nachträgliche Stornierung gegriffen hätte müsste die Sim Karte wieder funktionieren- tut sie aber nicht.
Wenn der Widerruf gegriffen hätte müsste ich die 99,95 (laut AGB bei Widerruf) vollständig zurückbekommen- auch nicht geschehen.
Wer kann mir helfen?
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10 months ago
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11 months ago
Grüße @Gagag1
Die Bearbeitung der Storno kann schon mal um die 14 Tage dauern.
Mehr Infos kann dir aber das @Telekom-hilft-Team geben nach der telefonischen Legitimation.
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11 months ago
Hallo, die Stornierung ist schon drei Wochen her. Wurde auch nicht bestätigt. Fakt ist dass ich für ein Jahr einen Vertrag in Voraus bezahlt habe, den ich nicht nutzen kann.
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11 months ago
Der Widerruf wurde betätigt, die stornierung des Widerrufs ist im Sankt Nimmerlein verschwunden.
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11 months ago
Hast du mal auf dein Konto geschaut? Vielleicht ist das Geld ja schon da ?
Aber erklär noch kurz, wie ein Guthaben von 9,57 Euro auf die Karte kommt.
Und ist ein Auftrag widerrufen gibts kein Storno vom Storno , da kannst du neu anfangen wenn du das willst.
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11 months ago
Zuerst hatte ich einen Prepaid Monatstarif für 9.95. Den habe ich gewechselt in Jahrestarif und 100 Euro auf die Karte bezahlt. Die wurden dann mit den 99,95 verrechnet. Die 9,57 sind der Rest vom ersten Tarif abzüglich der genutzten Tage plus die 5 Cent Differenz zu den 100 Euro.
Ganz einfach, oder?
Unlogged in user
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11 months ago
Hört sich plausibel an, ja
und du hast einbezahlt also wurde nicht abgebucht, also liegt auch kein Konto vor
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11 months ago
Bei prepaid läuft alles über die Karte, ohne Bankverbindung. In meinem Fall erfolgte die Aufladung per online banking. Bei der Telekom bin ich nur mit einer Kundennummer registriert.
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11 months ago
15 Uhr wäre gut
@Lilia N.
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11 months ago
@Gagag1, in Ordnung.
Ich vermerke den Rückruf.
Viele Grüße
Lilia N.
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from
11 months ago
Hallo Gagag1,
vielen Dank für das nette Gespräch. 🙂
Wie besprochen, habe ich die Rufnummer wieder reaktiviert.
Sollten noch Fragen offen sein, melde dich gern wieder.
Liebe Grüße
Maria
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11 months ago
Hallo Gagag1,
vielen Dank für das nette Gespräch. 🙂
Wie besprochen, habe ich die Rufnummer wieder reaktiviert.
Sollten noch Fragen offen sein, melde dich gern wieder.
Liebe Grüße
Maria
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