Widerruf wird bei der Telekom nicht verarbeitet
vor 2 Tagen
Hallo,
am 12.09.2026 habe ich bei der Telekom eine Vertragsverlängerung mit neuem Handy online bestellt und habe für das neue Handy eine Anzahlung von 299,00€ gezahlt. Den Vertrag habe ich am 15.09.2026 komplett widerrufen und habe dafür auch am 15.09.2026 um 06:35 Uhr eine Bestätigung erhalten. Nachdem ich die Info bekommen habe, dass das neue Handy versendet wurde, habe ich die Annahme über die DHL App digital verweigert. Das Handy ging direkt zurück. Mein vorheriger Vertrag hatte eine Kündigungsfrist von einem Monat und der neue sollte zwei Jahre laufen. Direkt nachdem ich die Bestätigung des Widerrufs am 15.09.26 bekommen habe, habe ich einen neuen Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen und bei der Telekom die Portierung meiner Nummer beantragt. Nachdem dies am 15.09.26 bestätigt wurde hat mein neuer Anbieter die Portierung bei der Telekom veranlasst. Wenig später flatterte mir eine Kündigungsbestätigung von der Telekom in mein Postfach mit der Info, dass mein Vertrag zum 13.09.2028 gekündigt wurde. Wurde von mir nicht veranlasst! Bereits drei Mal habe ich den Telekom Kundenservice kontaktiert, leider bisher ohne Erfolg. Sollte auch dieser Weg zu nix führen, gehe ich zur Verbraucherzentrale und zum Anwalt.
Ich erwarte, dass mir die Anzahlung von 299,00€ umgehend erstattet wird, da die gesetzliche Frist von 14 Tagen nach Zustellung des Widerrufs bereits abgelaufen ist und es keinen Grund für eine Zurückhaltung der Zahlung gibt. Auch erwarte ich, dass mein vorheriger Vertrag (wie es wäre, wenn der Widerruf ordnungsgemäß verarbeitet worden wäre) wieder eingesetzt wird und ich diesen dann sofort mit eine mtl. Frist kündigen kann.
Gruß
Hinweis:
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vor 2 Tagen
Hast du nur die Eingangsbestätigung erhalten? Und was für eine gesetzliche Frist nach Zustellung meinst du genau?
Ein Widerruf kann auch drei bis vier Wochen dauern.
0
1
von
vor einem Tag
Wenn ich die Rechtslage richtig deute, sind Unternehmen dazu verpflichtet einen Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach dem Eingang zu erledigen. Auch Erstattung von getätigten Zahlungen sind
in dieser Zeit zu erstattet. Es spielt dabei keine Rolle ob der Widerruf an sich bestätigt wurde. Relevant ist, ab wann dem Unternehmen der Widerruf
zugänglich war. In meinem Fall ab Einreichung über das Online-Formular.
§357 Abs. 1 BGB in Verbindung mit §355 Abs. 1 BGB
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Den Vertrag habe ich am 15.09.2026 komplett widerrufen und habe dafür auch am 15.09.2026 um 06:35 Uhr eine Bestätigung erhalten
Hallo,
am 12.09.2026 habe ich bei der Telekom eine Vertragsverlängerung mit neuem Handy online bestellt und habe für das neue Handy eine Anzahlung von 299,00€ gezahlt. Den Vertrag habe ich am 15.09.2026 komplett widerrufen und habe dafür auch am 15.09.2026 um 06:35 Uhr eine Bestätigung erhalten. Nachdem ich die Info bekommen habe, dass das neue Handy versendet wurde, habe ich die Annahme über die DHL App digital verweigert. Das Handy ging direkt zurück. Mein vorheriger Vertrag hatte eine Kündigungsfrist von einem Monat und der neue sollte zwei Jahre laufen. Direkt nachdem ich die Bestätigung des Widerrufs am 15.09.26 bekommen habe, habe ich einen neuen Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen und bei der Telekom die Portierung meiner Nummer beantragt. Nachdem dies am 15.09.26 bestätigt wurde hat mein neuer Anbieter die Portierung bei der Telekom veranlasst. Wenig später flatterte mir eine Kündigungsbestätigung von der Telekom in mein Postfach mit der Info, dass mein Vertrag zum 13.09.2028 gekündigt wurde. Wurde von mir nicht veranlasst! Bereits drei Mal habe ich den Telekom Kundenservice kontaktiert, leider bisher ohne Erfolg. Sollte auch dieser Weg zu nix führen, gehe ich zur Verbraucherzentrale und zum Anwalt.
Ich erwarte, dass mir die Anzahlung von 299,00€ umgehend erstattet wird, da die gesetzliche Frist von 14 Tagen nach Zustellung des Widerrufs bereits abgelaufen ist und es keinen Grund für eine Zurückhaltung der Zahlung gibt. Auch erwarte ich, dass mein vorheriger Vertrag (wie es wäre, wenn der Widerruf ordnungsgemäß verarbeitet worden wäre) wieder eingesetzt wird und ich diesen dann sofort mit eine mtl. Frist kündigen kann.
Gruß
Das war nur eine Bestätigung, dass dein Widerrufswunsch eingegangen ist, aber noch keine Widerrufsbestätigung.
Eine Widerrufsbestätigung dauert gerne mal zwei bis vier Wochen.
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von
vor 21 Stunden
Danke! Da der Vertrag noch zwei Jahre laufen soll und ich bereits 299,00€ als Anzahlung für das Handy gezahlt habe, sind wir bei über 1.000,00€. Dafür gehe ich zum Anwalt.
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von
vor 20 Stunden
Da der Vertrag noch zwei Jahre laufen soll und ich bereits 299,00€ als Anzahlung für das Handy gezahlt habe, sind wir bei über 1.000,00€
Danke! Da der Vertrag noch zwei Jahre laufen soll und ich bereits 299,00€ als Anzahlung für das Handy gezahlt habe, sind wir bei über 1.000,00€. Dafür gehe ich zum Anwalt.
@KaT2026 Dein Schaden ist allerdings in der Regel viel geringer.
Die bezahlten 299€ selbst wenn Du da einen Wucherzins von 20% annimmst, dann wäre nach 4 Wochen ab Widerruf Dir für diese zwei zusätzlichen Wochen nur ein Schaden in der Größenordnung von 2,5 Euro entstanden. Plus der tarifliche Aufschlag für diese beiden zusätzlichen Wochen.
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von
vor 20 Stunden
Mag sein. Bislang ist aber lediglich die angebliche Kündigung zum 13.09.2028 hinterlegt. Es geht ums Prinzip und dafür bin ich auch bereit zu bezahlen (den Anwalt nicht die Telekom).
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
da die gesetzliche Frist von 14 Tagen nach Zustellung des Widerrufs bereits abgelaufen ist
Hallo,
am 12.09.2026 habe ich bei der Telekom eine Vertragsverlängerung mit neuem Handy online bestellt und habe für das neue Handy eine Anzahlung von 299,00€ gezahlt. Den Vertrag habe ich am 15.09.2026 komplett widerrufen und habe dafür auch am 15.09.2026 um 06:35 Uhr eine Bestätigung erhalten. Nachdem ich die Info bekommen habe, dass das neue Handy versendet wurde, habe ich die Annahme über die DHL App digital verweigert. Das Handy ging direkt zurück. Mein vorheriger Vertrag hatte eine Kündigungsfrist von einem Monat und der neue sollte zwei Jahre laufen. Direkt nachdem ich die Bestätigung des Widerrufs am 15.09.26 bekommen habe, habe ich einen neuen Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen und bei der Telekom die Portierung meiner Nummer beantragt. Nachdem dies am 15.09.26 bestätigt wurde hat mein neuer Anbieter die Portierung bei der Telekom veranlasst. Wenig später flatterte mir eine Kündigungsbestätigung von der Telekom in mein Postfach mit der Info, dass mein Vertrag zum 13.09.2028 gekündigt wurde. Wurde von mir nicht veranlasst! Bereits drei Mal habe ich den Telekom Kundenservice kontaktiert, leider bisher ohne Erfolg. Sollte auch dieser Weg zu nix führen, gehe ich zur Verbraucherzentrale und zum Anwalt.
Ich erwarte, dass mir die Anzahlung von 299,00€ umgehend erstattet wird, da die gesetzliche Frist von 14 Tagen nach Zustellung des Widerrufs bereits abgelaufen ist und es keinen Grund für eine Zurückhaltung der Zahlung gibt. Auch erwarte ich, dass mein vorheriger Vertrag (wie es wäre, wenn der Widerruf ordnungsgemäß verarbeitet worden wäre) wieder eingesetzt wird und ich diesen dann sofort mit eine mtl. Frist kündigen kann.
Gruß
...aber in der Zeit ist der Widerruf noch nicht bearbeitet... a bissel Geduld brauchst du schon. Und dein Geld bekommst du auch wieder...
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vor einem Tag
Immer dieses direkt zur Verbraucherzentrale gerenne. Das beschleunigt alles nicht sondern verlangsamt es nur noch da es durch andere Stellen bearbeitet wird.
Frag doch einfach nett hier nach. Das wird sich schon lösen.
am 12.09.2026 habe ich bei der Telekom eine Vertragsverlängerung mit neuem Handy online bestellt und habe für das neue Handy eine Anzahlung von 299,00€ gezahlt. Den Vertrag habe ich am 15.09.2026 komplett widerrufen und habe dafür auch am 15.09.2026 um 06:35 Uhr eine Bestätigung erhalten. Nachdem ich die Info bekommen habe, dass das neue Handy versendet wurde, habe ich die Annahme über die DHL App digital verweigert. Das Handy ging direkt zurück. Mein vorheriger Vertrag hatte eine Kündigungsfrist von einem Monat und der neue sollte zwei Jahre laufen. Direkt nachdem ich die Bestätigung des Widerrufs am 15.09.26 bekommen habe, habe ich einen neuen Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen und bei der Telekom die Portierung meiner Nummer beantragt. Nach
Hallo,
am 12.09.2026 habe ich bei der Telekom eine Vertragsverlängerung mit neuem Handy online bestellt und habe für das neue Handy eine Anzahlung von 299,00€ gezahlt. Den Vertrag habe ich am 15.09.2026 komplett widerrufen und habe dafür auch am 15.09.2026 um 06:35 Uhr eine Bestätigung erhalten. Nachdem ich die Info bekommen habe, dass das neue Handy versendet wurde, habe ich die Annahme über die DHL App digital verweigert. Das Handy ging direkt zurück. Mein vorheriger Vertrag hatte eine Kündigungsfrist von einem Monat und der neue sollte zwei Jahre laufen. Direkt nachdem ich die Bestätigung des Widerrufs am 15.09.26 bekommen habe, habe ich einen neuen Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen und bei der Telekom die Portierung meiner Nummer beantragt. Nachdem dies am 15.09.26 bestätigt wurde hat mein neuer Anbieter die Portierung bei der Telekom veranlasst. Wenig später flatterte mir eine Kündigungsbestätigung von der Telekom in mein Postfach mit der Info, dass mein Vertrag zum 13.09.2028 gekündigt wurde. Wurde von mir nicht veranlasst! Bereits drei Mal habe ich den Telekom Kundenservice kontaktiert, leider bisher ohne Erfolg. Sollte auch dieser Weg zu nix führen, gehe ich zur Verbraucherzentrale und zum Anwalt.
Ich erwarte, dass mir die Anzahlung von 299,00€ umgehend erstattet wird, da die gesetzliche Frist von 14 Tagen nach Zustellung des Widerrufs bereits abgelaufen ist und es keinen Grund für eine Zurückhaltung der Zahlung gibt. Auch erwarte ich, dass mein vorheriger Vertrag (wie es wäre, wenn der Widerruf ordnungsgemäß verarbeitet worden wäre) wieder eingesetzt wird und ich diesen dann sofort mit eine mtl. Frist kündigen kann.
Gruß
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vor 11 Stunden
Hallo und herzlich willkommen in unserer Community, @KaT2026
Vielen lieben Dank für deinen Beitrag und für deine Geduld! :-)
Sehr gerne sehe ich mir den Sachverhalt im Detail an und schaue nach, was genau da schief gelaufen ist!
Wann kann ich dich heute telefonisch am besten erreichen?
Ich warte gespannt auf deine Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Caro
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von
vor 7 Stunden
Hallo Carolin, ich hatte ein Zeitfenster von 09:00 bis 11:00 Uhr angegeben. Leider habe ich keinen Rückruf oder weitere Infos bekommen. Es vervollständigt das Serviceverhalten der Telekom, welches ich in den letzten Monaten erhalten habe.
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von
vor 7 Stunden
Hallo Carolin, ich hatte ein Zeitfenster von 09:00 bis 11:00 Uhr angegeben. Leider habe ich keinen Rückruf oder weitere Infos bekommen. Es vervollständigt das Serviceverhalten der Telekom, welches ich in den letzten Monaten erhalten habe.
@KaT2026
Die Teamies hier im Forum gehen nicht nur der Tätigkeit hier im Forum nach, das muss man vielleicht wissen. Und wenn Du um 8:16 von einem Zeitfenster 9-11 schreibst und ich die Carolin um 8:33 auf Deine Antwort aufmerksam mache, dann ist das Zeitfenster ab 9 Uhr ja fast schon erreicht.
Schreib doch einfach etwas entspannter ein Zeitfenster wann heute Nachmittag für Dich o.k. wäre
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von
vor 7 Stunden
Es war der einzige Slot, der bei mir frei war. Ich sitze gleich für 14 Stunden im Flieger.
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