Hallo liebe Community, liebes Telekom-Team, ich hoffe Ihr könnt mir helfen:seit 3-4 Tagen ist meine Internetverbindung extrem langsam; zwischendurch bricht die Verbindung sogar komplett zusammen und der Router startet neu.Verschiedene 'Eigentests' (Neustart des Routers, Rücksetzung auf Werkseinstellungen, etc.) haben nichts geholfen.Wenn ich eine Diagnose Online anfordere, bricht diese in der Regel ab. Wenn es dann doch mal klappt, erhalte ich nur die Rückmeldung, dass die Geschwindigkeit innerhalb der AGBs liegt - schön, aber vorher ging es doch auch...?! Hier die Eckdaten:Speedport Smart 3Firmware 010137.3.5.002.0Frequenzband 5 GHz ausgeschaltet Welche Infos/Daten benötigt Ihr denn noch? Danke vorab für eure Hilfe und Unterstützung!BickMaeck

@BickMaeckIch übernehme für meine Kollegin.Die Vermutung liegt nahe, dass der WLAN-Sender nicht mehr so arbeiten möchte. Am Logauszug sieht man das auch, dass er ständig die Frequenz ändern bzw. verliert. Dadurch wird dann z.B. das genutzte Handy herausgeworfen. Das bestehende Störungsticket habe ich übernommen und habe einen Austausch veranlasst. Eine Info folgt via SMS zu dem Auftrag.Gebe gerne Bescheid, wenn das neue Gerät ausprobiert hast, wie es mit der Verbindung aussieht. Sollte alles passen, das defekte Gerät einfach mit dem Retourenschein zurücksenden, welches mit dem neuen Router geliefert wird. Gruß Jacqueline G.

Hallo und willkommen in der Community @BickMaeck,was haben Sie denn für einen Tarif und was wird zum Zeitpunkt der Abbrüche im Routerlog protokolliert und mit welchem Wert synchronisiert der Router?

‎Widerruf | Telekom hilft Community

Solved

Widerruf

6 years ago

Hallo, am 18.09.19 am Telefon eine Vertragsverlängerung durchgeführt, die ich dann am 23.09.19 per E-Mail widerrufen habe. Leider immer noch keine Bestätigung auch nach 3x Hotline anrufen und mein Anliegen würde auf "priorität hoch" gesetzt werden, jedoch immer noch keine Bestätigung dafür. Können sie mir die zukommen lassen?

1022

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18

6 years ago
Vertragsverlaengerung mit oder ohne Gerät?

Bei mit Gerät dauert es, bis die Retoure durch ist, das dauert im Moment wegen der vielen IPhones etwas länger.

Die Eingangsbestätigung des Widerrufs kam aber und du bist Privatkunde?
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1
from
6 years ago
Mit Gerät ja Privatkunde Ja, eingangstbestätigung auch bekommen. Nach 4x telefonieren an verschiedenen Tagen haben sie mir auch gesagt, das der widerruf im System sei nur noch nicht bearbeitet, aber was is so schwer daran kurz nen Zweizeiler zu schreiben um den Kunden die Gewissheit zu geben?
0
Unlogged in user
from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
Hallo Arthur,

die Stornierung wurde heute durchgeführt. Tut mir leid, dass du so lange warten musstest.

Sollen wir dir nochmal ein neues Angebot raussuchen?

Viele Grüße
Julia S.
0
1
from
6 years ago
Ja für 30 Euro im Monat 11GB ganzen Stream on mit Social Pass. Wie mein Kollege es bekommen hat vor ein paar Tagen.
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Unlogged in user
from
6 years ago
Hallo @Arthur.grinke97,

an diese Anforderungen werden wir definitiv nicht herankommen. Vor allem, da wir überhaupt keine Tarife mit 11GB anbieten.

Lieben Gruß,
Klaudija D.
0
12
from
6 years ago
Meines Wissens sind Stream ON Music, Music & Video, Magenta EINS Music, Magenta EINS Music & Video und Gaming immer kostenlos.

Nur Social & Chat kostet bei S und M 5 €/Monat.

Welchen Tarif hast du?
0
from
6 years ago
Ah dann fügt das bitte nochmal bei mir ein, ich habe Telekom s Young.
0
from
6 years ago
@Arthur.grinke97

Tarifoptionen kannst du unter

http://telekom.de/kundencneter/tarifaenderung

hinzufügen.

Im S Young Tarif sind Stream on Music und Gaming kostenfrei buchbar und Stream on Social & Chat für 4,95 €.

Für die Buchung von Stream on Music & Video muss dabei mindesten auf einen M Tarif gewechselt werden.
Unlogged in user
from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
@Arthur.grinke97,

freut mich, dass du weiterhin bei uns bleibst.
Gerne bin ich auch bei weiteren Fragen oder andren Anliegen wieder für dich da.

Herzliche Grüße
Kathrin W.
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Unlogged in user

from

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