Wir sind Ende April umgezogen und weil ich eine Meldebescheinigung an einen Mitarbeiter der Telekom über Telekomhilft geschickt habe, wurde meine Meldeadresse verändert. Kurz danach bekam ich eine Nachricht, dass ich keinen Anspruch mehr auf den MagentaEINSVorteil habe, weil mein Mobilfunk-Vertrag ja auf eine andere Adresse laufe. Erste Frage, die praktisch aber kaum Relevanz haben dürfte: Wenn ich doch umziehe, dann ziehe ich als Ganzes und daher auch mein Mobilfunk-Vertrag um, oder? Wieso macht die Telekom nicht einfach diese Transferleistung - ist umgezogen, also ändern wir überall die Meldeadresse? Ich könnte natürlich mehrere Wohnsitze haben, aber ich würde doch den Mobilfunkvertrag auf die gleiche Adresse wie das Festnetz laufen lassen, um den Vorteil zu bekommen.

Dann habe ich eine Service-Hotline angerufen, um zu melden, dass ich nur einen, nämlich den neuen Wohnsitz habe, und habe mit einem Computer gesprochen, der mir dann sagte, ich solle online irgendwo einen Nachweis über die neue Adresse hochladen (hatte ich ja eigentlich schon gemacht, s.o.). Dafür hatte ich zu dem Zeitpunkt keine Kapazitäten und jetzt weiß ich nicht mehr, wo ich den Nachweis einreichen soll. Kann mir das bitte jemand erklären? Und wie kann ich dafür sorgen, dass ich den MagentaEINSVorteil auch rückwirkend bekomme?

Danke und Gruß

Kathrin Weichselbaum