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Wie kann ich aktuell einen Prepait Vertrag kündigen und die Rufnummer nitnehmen.
vor 4 Jahren
Hallo.
Wie kann ich aktuell einen Prepait Vertrag kündigen und die Rufnummer nitnehmen(Coronaeinschränkung). Auf dem Kundenportal wird darauf verwiesen, telefonisch zu kündigen. Die Telefonhotline nimmt aber keine Supportanfragen für Prepaidkunden an und verweist auf di Webseite!!! ?? Was soll das?
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Hab ich auch hier gelesen.
Bei welcher Hotline hast du angerufen? 2202?
Daß es keinen Support mehr für Prepaidkunden gibt ist mir neu.
Vielleicht war der Mitarbeiter nur zu 🤐 oder überfordert. Wer weiß...
Ansonsten: Prepaid kannst du auch online kündigen.
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/kuendigung-mobilfunk
Allerdings weiß ich nicht wie es sich da mit der Rufnummernmitnahme verhält.
Wahrscheinlich mußt du erst die Kündigungsbestätigung abwarten und hinterher das Opt-In zur Rufnummernmitnahme setzen. Da warte mal besser auf das Team.
Wichtig ist, ausreichend Guthaben auf der Karte zu belassen. (Mind. 6,82 Euro)
https://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/47229.pdf
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Danke,
das hilft mir schon weiter.
Bei der Hotline ist mir blos schleierhaft, dass ein Telekomunikations- und IT-Unternehmen wie die Telekom es nicht hinbekommt, die Mitarbeiter im Homoffice in die Hotline einzubinden!
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
auf Grund der aktuellen Situation kann es zu längeren Wartezeiten kommen.
Hast du deine Kündigung bereits abgesendet?
Ansonsten kann ich deinen Wunsch vermerken, auch wenn es schade ist, dass du uns verlassen möchtest.
Nenne mir einfach eine Uhrzeit und ich melde mich.
Viele Grüße
Sarah E.
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