Hallo,

ich versuche seit über einer Woche die Datenoption Xtra Handy Data S zu kündigen. Leider vergeblich.

Die Bestellung war einfach über SMS möglich. Diesen Weg scheint es zum Abbestellen nicht zu geben. Über das Kundencenter scheint es leider auch nicht zu gehen. Wenn ich dort die Option entferne und eine Bestellung auslöse, erhalte ich zwar eine Bestätigung, die laut Auftragsverfolgung dann auch irgendwann auf 'erledigt' steht. Aber dennoch ist die Datenoption noch aktiv.

Kann mir jemand helfen?

Über die telefonische Hotline möchte ich nicht gehen, da habe ich schon schlechte Erfahrung gemacht (abgesehen von der langen Wartezeit). An der Hotline wurde mir schon mal fälschlicherweise die Datenoption gelöscht und dann wieder versucht, diese wiederherzustellen (hatte ja schließlich dafür bezahlt). Dann hatte ich auf Mal nur noch 3G -Empfang, LTE war mit dem wiederhergestellten Datenpass nicht möglich. Normalerweise geht hier nur LTE (kein gescheites Netzt für 3G ). Wie dem auch sei, bei anderen Anbietern kann ich die Datenoptionen bequem online buchen und kündigen, ohne Probleme. Geht das bei der Telekom auch irgendwie?!

Danke und Gruß,

 Daniel