Sehr geehrte Damen und Herren,

am 22.04. war ich als Neukunde in einem Telekom-Shop und habe dort einen Mobilfunkvertrag bestehend aus einem Hauptvertrag und einer Pluskarte abgeschlossen. Im Rahmen des Beratungsgesprächs haben wir zudem das weitere Vorgehen zur Übernahme weiterer Rufnummern besprochen.

Während des Termins wurden mir sämtliche anfallenden Kosten, sowohl die laufenden als auch die einmaligen, vom Mitarbeiter sogar handschriftlich notiert und erläutert.

Umso überraschter und verärgerter war ich, als ich nun meine Rechnung erhalten habe. Dort wurden mir zweimal Bereitstellungskosten berechnet, obwohl diese im Beratungsgespräch weder erwähnt noch in der Kostenaufstellung aufgeführt wurden.

Aus Kundensicht ist ein solches Vorgehen äußerst enttäuschend. Gerade bei einem Vertragsabschluss sollte vollständige Transparenz über alle anfallenden Kosten selbstverständlich sein. Unerwartete zusätzliche Gebühren führen verständlicherweise zu Unmut, insbesondere wenn diese vor Vertragsabschluss nicht kommuniziert wurden.