Hallo zusammen,
bei dem Handy meines Sohnes verringert sich wöchentlich das Prepaid-Guthaben um EUR 4,99. Laut Auskunft der Telekom-Hotline 2202 jeweils freitags, es ist kein zugebuchte Option, sondern ein Drittanbieter. Soweit die Informationen der Hotline 2202, weitere Angaben oder gar eine Einzelverbindungsnachweis ist wohl nicht möglich.
Im GooglePlay kann ich kein abgeschlossene Abo erkennen, leider hat auch díe Telekom keine Möglichkeit, die abbuchungende Firma zu erkennen und mich daher zunächst an die Hotline 2288 verwiesen. Diese git es aber nicht (mehr?) und hat mir beim 2. Anruf die Kontaktdaten von Alfacomm gegeben. Diese können aber nur Angaben von Prepaid-Guthaben-Aufladungen geben, nicht aber zu (unbekannten) Verbräuchen.
Wer kann mir die entsprechenden Informationen geben, um die Beträge zu stornieren und ein evtl Abo rückwirkend zu kündigen? 5 Euro pro Woche bzw 260 pro Jahr ist ja nicht gerade wenig, da muss es doch Möglichkeiten geben.
Danke und Gruß Michael
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Dann wirklich mal unter www.telekom.de/kundencenter prüfen, ob der Drittanbieter hier nicht angegeben wird?
Meine Mutter hatte etwas ähnliches, auch 4,99€ in der Woche. Kann mich gerade leider nicht an den Namen erinnern, habe das aber per Mail dort reklamiert - die haben das Abo gelöscht und die 4,99€ erstattet.
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