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24 days ago
Ich habe meinem Sohn vor einigen Tagen eine Xplora 6 Play eSIM gekauft.
Ich habe meinem Sohn vor einigen Tagen eine Xplora 6 Play eSIM gekauft.
Die Uhr wurde wie in der Anleitung beschrieben eingerichtet, einen zusätzlichen QR-Code für die eSIM habe ich nicht bekommen, es wurde auch keiner von der Uhr verlangt. Laut Anleitung ist das OK. Die Uhr ist also mit der App verbunden und solange sie sich im heimischen Wlan befindet können auch Textnachrichten ausgetauscht werden.
Auf dem Ziffernblatt steht eine rot hinterleget Warnung, dass kein Netzwerk / eSIM gefunden wird. Ist es möglich zu prüfen ob die eSIM aktiv ist und Ihren Dienst tut?
Wie ist dieses Problem zu lösen?
Glaube nicht das da eine aktivierte eSIM drin war.
Oder das ist ganz neu -> gibt es so etwas -> @telekom-hilft-Team
Ansonsten mußt du die noch laden und brauchst den SIM Brief mit dem QR Code.
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24 days ago
Hey @Eisbär_83,
wir können da gerne nachschauen, wie das eSIM Profil im System hinterlegt ist. Ihr könnt bereits einmal versuchen, in den Einstellungen unter Mobilfunk zu überprüfen, ob das eSIM Profil dort heruntergeladen werden kann.
Vervollständige gerne bereits deine Daten im Profil und schreibe uns hier anschließend, wann du am besten heute oder auch am Wochenende telefonisch erreichbar bist.
Beste Grüße
Mario Sa.
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2
from
24 days ago
Kontaktdaten sind schon hinterlegt.
Heute bis 20:00, am Wochenende bin ich 18:00 bis 20:00 gut erreichbar.
Danke für die schnelle Antwort
0
from
24 days ago
Hallo @Eisbär_83,
bis 20 Uhr haben wir es leider nicht geschafft. Dann probieren wir es morgen ab 18 Uhr. :)
Liebe Grüße
Maria
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Unlogged in user
from
Accepted Solution
accepted by
23 days ago
Woran es auch immer gelegen hat, einmal komplett von vorne und es funktioniert.
Vielen Dank an das Telekom-Team für das nette und kompetente Telefonat.
0
1
from
23 days ago
Hallo @Eisbär_83,
großartig.
Freut mich zu lesen, dass es geklappt hat und das dein Sohn seine neue Xplora Watch nun ohne Abstriche nutzen kann. 🙂
Bei weiteren Fragen gerne wieder schreiben. Ich wünsche ein schönes Wochenende und eine gute Zeit.
Beste Grüße
Malte
Note:
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Unlogged in user
from
Official Solution
accepted by
23 days ago
Hallo @Eisbär_83,
großartig.
Freut mich zu lesen, dass es geklappt hat und das dein Sohn seine neue Xplora Watch nun ohne Abstriche nutzen kann. 🙂
Bei weiteren Fragen gerne wieder schreiben. Ich wünsche ein schönes Wochenende und eine gute Zeit.
Beste Grüße
Malte
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