Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute an euch, da wir ein Problem mit der Xplora-Smartwatch unseres Kindes haben. Wir haben die Uhr vor 18 Monaten im Rahmen eines Telekom-Vertrags bei euch gekauft.
Seit kurzem machte der Akku massive Probleme: Er ließ sich nicht mehr vollständig aufladen und verlor die Ladung extrem schnell. Inzwischen geht leider gar nichts mehr – die Uhr lässt sich weder einschalten noch nimmt sie Strom an, wenn man sie an das Ladekabel anschließt. Das Gehäuse ist zum Glück völlig normal und nicht aufgebläht. Die Uhr wurde immer pfleglich behandelt und im Alltag sehr wenig genutzt.
Es handelt sich um einen schleichenden und nun vollständigen Defekt des fest verbauten Akkus bei normaler Nutzung.
Gibt es hier die Möglichkeit einer kulanten Prüfung oder eines Austauschs über euch?
Vielen Dank vorab für eure Hilfe und viele Grüße!
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vor 11 Stunden
Gibt es hier die Möglichkeit einer kulanten Prüfung oder eines Austauschs über euch?
Kostenfrei (Gewährleistung) nur wenn ihr beweisen könnt, dass das Problem schon vom Kauf an vorhanden war, was vermutlich nicht der Fall sein wird. Dann bliebe noch die Möglichkeit das Akku der Smartwatch kostenpflichtig tauschen zu lassen.
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vor 11 Minuten
Guten Morgen @SaBaLuHa,
das ist tatsächlich ärgerlich.
Ich habe hier mal einen Link für Dich, worüber Du die Uhr reklamieren kannst. Du kannst auch, wenn Du die Möglichkeit hast, in einen Shop gehen und die Kollegen dort um Hilfe bitten.
Liebe Grüße
Karin
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