Xplora X6 - nach 4 Wochen eSim immer noch nicht aktiviert
11 months ago
Hallo,
ich habe am 21.03.2024 ein Xplora Kidswatch online bestellt und am nächsten Tag aus Telekomshop das Gerät abgeholt. Ich bin erstmal bei Telekom, und habe ich auch die Video-Ident am selben Tag gemacht. Leider ist das eSim immer noch nicht aktiv.
Ich habe weder eine Auftragsbestätigung noch ein QR-Code zum eSim Profil Aktivierung bekommen
Ich habe die Uhr für meine Tochter bestellt. Ich bin der Vertragsnehmer.
Ich habe mehrere Mals mit Kundenservice besprochen und gechattet. Leider kam bisher noch keine richtige Hilfe. Entweder sagen die Kollegen, dass ich noch warten soll, oder die haben sonst keine Infos dazu.
Ich habe auch gehört, dass ich die Geburtsurkunde von meine minderjährige Tochter per E-Mail schicken soll. Aber ich kenne die E-Mail oder Post-Adresse leider nicht.
Kann jemand bitte helfen? Was soll ich noch machen?
Vielen Dank!
Payyoor
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11 months ago
Hallo @payyoor,
herzlich willkommen in der Community.
Deinen Auftrag konnte ich finden und ich muss einmal Rücksprache mit der Abteilung Neugeschäft halten.
Allerdings muss ich dich vorher telefonisch legitimieren.
Kannst du mir einen Zeitraum nennen, indem du erreichbar bist?
Viele Grüße
Elvira H.
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11 months ago
@Elvira H. Ich habe paar Mals versucht die 0800 5 726252 zu kontaktieren. Es kam immer die automatische Ansage, dass es wegen betrieblichen Gründen kann den Anruf nicht entgegen nehmen wird. Ich probiere am Montag nochmal und melde mich zurück.
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11 months ago
@Elvira H. Guten Tag, leider funktioniert die Nummer 0800 5 726252 nicht. Heute 2 Mal probiert. Wie am Freitag mitgeteilt wurde, es kam immer die automatische Ansage, dass es wegen betrieblichen Gründen kann den Anruf nicht entgegen nehmen wird.
Gibt es eine andere Nummer?
Danke vielmals!
Payyoor
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11 months ago
Guten Abend @payyoor,
das ist natürlich super ärgerlich.
Aktuell sind viele Kollegen am Streiken.
Eine andere Rufnummer hat die Fachabteilung nicht.
Du kannst es nur immer wieder probieren.
Freundliche Grüße
Finn A.
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