Gelöst
Xplora X6 Play: Status seit 09.09. unverändert auf „Warten auf Tauschgerät“
vor 3 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute an Sie, da ich beim Austausch einer Kinder-Smartwatch Unterstützung benötige. Der Vorgang scheint leider im System festzustecken.
Hier die Eckdaten zum Vorgang:
- Modell: Xplora X6 Play
- Versand: am 07.09. / Eingang am 08.09.
- Aktueller Status: seit dem 09.09. unverändert auf „Warten auf Tauschgerät“.
Da der Austausch bereits vor über zwei Wochen freigegeben wurde, vermute ich hier einen Lieferengpass im Service-Lager oder einen Systemfehler bei der Weiterleitung. Da es sich um die Uhr meines Kindes handelt und der Mobilfunkvertrag im Hintergrund ohne Nutzungsmöglichkeit weiterläuft, ist die Situation für uns im Alltag recht unglücklich.
An der Hotline wurde mir leider lediglich empfohlen, einen komplett neuen Vertrag abzuschließen, damit es schneller geht. Das ist für mich als Bestandskunde jedoch keine Option, da ich eine Lösung für den bestehenden Vertrag suche.
Meine Kundendaten habe ich bereits in meinem Foren-Profil hinterlegt.
Könnten Sie bitte einmal intern bei der Logistik bzw. beim Servicepartner nachhaken, wann mit dem Versand des Austauschgeräts zu rechnen ist? Über eine entsprechende Gutschrift für die Ausfallzeit des Vertrags würde ich mich ebenfalls sehr freuen.
Vielen Dank vorab für Ihre Mühe und Hilfe!
Viele Grüße
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von fdi am 27.09.2026 07:42 eskaliert.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Guten Morgen @Matz1977,
vielen Dank für das Ausfüllen vom Profil - so konnte ich bereits einen Blick riskieren.
Das parallele Kontaktformular/die Beschwerde befindet sich bereits bei den Mitarbeitenden vom Beschwerdemanagement in Bearbeitung. Sobald hierzu Neuigkeiten vorliegen, so erfolgt eine umgehende Rückmeldung an Sie.
Über diesen Eingangskanal kann ich daher momentan nur um weitere Geduld bitten.
Gruß Timo
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vor 3 Tagen
Das ist natürlich blöd wenn man eine Beschwerde vorher verfasst, ohne zuerst die community aufzusuchen..
Da sind dem Team die Hände gebunden @Matz1977
Uneingeloggter Nutzer
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