Hallo zusammen,
ich habe vor ein paar Tagen für meinen Sohn die XPLORA X6 Play mit dem Smart Connect vertrag erstanden.
Uhr war schnell eingerichtet und Telefonieren, sowie Nachrichten etc. klappt gut.
Ein exklusiv von der Telekom beworbenes Feature jedoch nicht. Videotelefonie.
Habe mich per KI mit Fehlerfindung befasst, Werksreset durchgeführt, ESIM neu eingerichtet, Cache geleert etc.
Habe mit 3 verschiedenen Telekom Hotline Mobil/Smartwatch Spezialisten telefoniert, da war
keinem diese Funktion überhaupt bekannt und es gab keine Lösung.
Auf Hinweise, ob man den Vertrag/die SIM/Zusatzoptionen prüfen könnte oder sollte, wird nicht groß eingegangen, Lösungen gibt es jedoch auch keine.
Hat hier noch jemand eine Idee?
Komm mir etwas verloren vor, weil ich doch nur gerne hätte, was beworben wird. Und das bei einem Premium Mobilfunk Anbieter...
Danke und Gruß
Flehinger
.webp)
vor 2 Tagen
Kurz und knapp... geht nicht. https://www.digitec.ch/de/s1/questionandanswer/hallo-kann-man-mit-dieser-smartwatch-auch-videoanrufe-machen-688524
0
7
von
vor einer Stunde
Also meine Uhr wurde am Montag nochmal neu aufgesetzt inkl. Neuster Software (ich kann nicht mehr installieren, weil kein update mehr verfügbar), app ebenfalls neu installiert.
Kein Videotelefonie Feature vorhanden.
Wo und wie gibt es diese genannten Updates?
0
von
vor 55 Minuten
Hey, hatte jetzt einen Rückruf von XPLORA. Wir sind alles durchgegangen.
App Version 1.3.0 ist die aktuellste.
Uhr Version X6SE mit der Software W416OE ist auch die korrekte.
WICHTIG: Diese Uhr wird NICHT von XPLORA verkauft und ist NUR eine Exklusive Entwicklung für die Telekom.
XPLORA verkauft diese Uhr NICHT auf deren Website. Meine Daten wurden aufgenommen und die Technik von XPLORA
wird sich bei mir melden. Auch gut zu wissen - eigentlich läuft der Support NUR über die Telekom, aber XPLORA möchte da
natürlich auch den Kunden nicht in stich lassen und die werden mich auch unterstützen!
Laut der Xplora Hotline sollte neben dem Chat und Anruf Button noch ein Videoanruf button sein.
0
von
vor 44 Minuten
@thomas-korzekwa Halte uns gerne auf dem Laufenden. :) Hast du die Xplora-App schon einmal deinstalliert und neu geladen? Entferne zuvor die gespeicherte Bluetooth-Verbindung zur Uhr und koppel beide Geräte anschließend erneut.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Puh..weiß auch nicht was ich sagen soll.
Sie werben hier genau damit (mit Text und Bildern):
https://www.telekom.de/shop/iot/kids-watch
Und es wäre Telekom exklusiv (also andere können das nicht und sogar wenn man die Uhr vom Hersteller hat geht es nicht).
Sowas kann man doch nicht machen.
0
0
vor 20 Stunden
Ja ich komme auch nicht weiter.
der Telekom Chat hilft da nicht - erst kommt, die Watch kann das nicht - wenn ich dann den link zu der Website schicke kommt, ich guck mir das an und dann wird getrennt
0
1
von
vor 20 Stunden
Genau wie bei mir.
Die haben mich mehr als einmal aus der Leitung geworfen. Das ist noch frecher als zu sagen, dass man keine Ahnung hat.
Wirklich toller Kundendienst! Ist ja nicht so, dass man höhere Preise als die Konkurrenz verlangt und das blaue vom Himmel verspricht.
Mal schauen, evtl. sende ich zurück. XPLORE selbst verkauft die Uhr gerade viel günstiger.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Stunden
So ich hatte nun einen bei der Telekom der kompetenter war - er ist alles durchgegangen und die Technik bekommt den Fall nun! Spätesten morgen weiß ich mehr! Fakt ist, die Option ist erst seit einigen Tagen da - deshalb wissen die meisten auch nichts. Hab auch Teltarif gebeten mal nachzufragen
0
1
von
vor 20 Stunden
hört sich gut an
ich habe für Donnerstag noch einen Rückruf gebucht.
Halten wir uns mal gegenseitig auf dem Laufenden.
Ich bin gespannt, was da raus kommt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Stunden
Bei xplorer günstiger? Ich zahle 24 Monate 9,95 inkl 10GB Vertrag und für die Uhr 1 Euro bezahlt - dazu gab es einen 60 Euro Amazon Gutschein.
finde das ist okay
0
3
von
vor 20 Stunden
das ist top..hab keinen gutschein bekommen..da hab ich wohl ne aktion verpasst :-(
0
von
vor 4 Stunden
Guten Morgen @Flehinger,
ich habe zur Thematik gerade in unseren internen Systemen geschaut und bin dabei noch auf folgende Info unserer Homepage https://www.telekom.de/hilfe/geraete/mobil/kids-watch/kommunizieren?samChecked=true gestoßen.
Ist denn bei beiden Uhren das aktuelle Update vorhanden?
Nur dann ist die Funktion der Videotelefonie gegeben.
Gruß Timo
0
von
vor 2 Stunden
Hallo,
den Link kenne ich schon, ist aber für den Fall "Videotelefonie" nicht relevant, da da nicht einmal drauf eingegangen wird.
ich kann ja nur das installieren, was mir angeboten wird ;) Die Version ist: W416OE_2.0.994123_260729_EU_ (weiter ist es nicht sichtbar)
Ich habe gestern mit der Telekom Hotline eine halbe stunde telefoniert. Wir haben 3 mal die Uhr neu gestartet.
Ich habe alle Optionen, die die Telekom anbietet aktiv. Die Uhr ist aktuell (am Samstag erst geliefert) - WlanCall und VoLTE aktiv und funktionieren.
Chats mit videoclips funktionieren - ALLES, außer Videotelefonie. Wir hatten eine Apple Watch bei meinem Sohn und haben die neue NUR wegen der Videotelefonie gekauft, weil so kann mein Sohn auch mit seiner Taubstummen Oma "telefonieren", ohne dass er jetzt schon ein Smartphone braucht! Man kann sich vorstellen, wie glücklich beide waren und wie bedrückt er nun ist.
Bisher meine Anstrengungen:
Samstag: Telekom Chat - jedes Mal musste ich dem Chat erklären, dass die Option VON der Telekom angeboten wird. 2x Chat "getrennt"
Montag: Telekom Shop in Langenfeld: Keine Ahnung, nach 1 Stunde nichts gefunden. Die Hotline, die er angerufen hat wusste nichts.
Dienstag: Anruf bei der Xplorer Hotline - nach 2 Stunden endlich jemand am Apparat: "Sorry, das ist ein Telekom Feature und muss von denen für die SIM freigeschaltet werden"
Dienstag: Chat der Telekom: Das gleiche wie Samstag. Anruf bei der 2022 - hohes Anrufaufkommen, Rückruf? JA - diesen Bekommen.
Erster Satz: Die Uhr kann keine Videotelefonie. DOCH! Moment... er irgendwas durchgeblickt und dann: Ja welche Fehlermeldung kommt? Ich: Keine, da die Option WEDER auf der Uhr noch in der Xplora App angezeigt wird. Er ist dann ALLE Optionen durchgegangen. Mehrfach wurde gesagt "Die Option BOOST muss aktiv sein". JA IST DIE DOCH. Nach weitern erfolglosen Neustarts der Uhr die Info. Wird an die Technik weitergegeben.
So, ich glaube, dass ich noch als Kunde sehr geduldig bin - hab ja auch 15 Jahre bei E-PLus gearbeitet und weiß, dass Technik nicht immer so will wie wir. Aber warum wird ein Produkt auf den Markt geworfen, ohne dass irgendwie irgendwer irgendwelche Infos hat? Sowas erwarte ich bei einem Billo-Anbieter aber nicht Premium Anbieter!
IMG_6529.JPG
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von